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功能
座席通話
產品功能
包括通話保持、通話轉接、三方通話在內的等多種通話功能,并保證優質的通話質量,協助座席圓滑處理每一個客戶呼叫,大幅提升客戶的服務體驗;通話過程支持錄音,此外還提供便利的一鍵式語音轉文本能力,便于查看。
產品其它功能
座席管理
企業可以深度定制的自己的專屬聯絡中心。云聯絡中心支持座席的增刪改查、狀態設置等基礎功能,還支持座席的分組管理;云聯絡中心將座席權限細致劃分,企業可以通過對權限的控制創建各種座席角色,滿足各種定制需求。
視頻客服
云聯絡中心的視頻客服支持被叫振鈴態播放視頻(企視秀)、視頻IVR、視頻通話保持、視頻通話轉接、音視頻通話切換、三方視頻、座席桌面共享等功能,并保證視頻畫面的清晰和流暢,方便座席人員更好的和客戶交流。
文字交談
云聯絡中心計劃在近期上線的版本中新增文字交談功能,支持座席與客戶以及座席之間進行文字交談,讓不方便進行語音通話的客戶也可以享受到聯絡中心服務。
產品相關點評
????
醫療/衛生服務
運營主管
4.5
綜合
4.5
售后服務
3.5
性價比
5.0
便捷性
5.0
穩定性
5.0
符合度
5.0
易用性
一年以上
使用時長
小于50人
團隊規模
- -
使用版本
4.5
滿意的點
比手機端功能更強大,更快捷,更方便,更安全。
不滿意的點
有時候網速慢,容量低希望增大網速和容量,讓客戶群體得到更多優惠
2023-02-23
贊同
shally翟
4.0
綜合
4.5
符合度
4.0
易用性
4.0
售后服務
- -
性價比
4.0
便捷性
4.0
穩定性
一年以上
使用時長
小于50人
團隊規模
- -
使用版本
4.0
滿意的點
存儲便捷,使用起來好操作,查詢基本能滿足個人需求。
不滿意的點
不太喜歡被頻繁發提醒信息,期待這塊能有改善呀。。加油華為。。
2022-11-21
贊同
橙子
汽車制造業
銷售代表
5.0
綜合
5.0
穩定性
5.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服務
- -
性價比
5.0
便捷性
一年左右
使用時長
50-99人
團隊規模
- -
使用版本
5.0
滿意的點
方便使用,操作面簡單,回復快速,及時回復問題。
不滿意的點
稍微有點不智能沒法直接轉到人工客服有的時候問問題回答不出
2023-02-23
贊同
麗麗
金融
運營經理
3.5
綜合
3.5
符合度
4.0
易用性
3.5
售后服務
- -
性價比
4.0
便捷性
4.0
穩定性
一年左右
使用時長
小于50人
團隊規模
- -
使用版本
3.5
滿意的點
華為云客服使用很方便、客服服務很快捷,隨時隨地都可以享受便捷服務,很到位。
不滿意的點
容易泄露個人隱私,我們個人使用以后,我們的信息都會有很多各種銷售渠道獲取,從而造成個人信息泄露。
2022-11-17
贊同
ruo
醫藥制造業
客服專員
5.0
綜合
5.0
易用性
5.0
售后服務
- -
性價比
5.0
便捷性
5.0
穩定性
5.0
符合度
不到三個月
使用時長
小于50人
團隊規模
- -
使用版本
5.0
滿意的點
云客服的系統很智能,設計很人性化。。。攢
不滿意的點
暫未發現有什么不好,以后可以慢慢發現。。
2022-12-29
贊同
1
2
3
???
11
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