將客戶所有的訴求匯集成工單，自動(dòng)或定向分配到客服人員，通過標(biāo)準(zhǔn)化的協(xié)同處理，迅速反饋結(jié)果，從而提高客戶滿意度，提高企業(yè)服務(wù)效率。