眾麥客服型呼叫中心融合了400電話客服、云呼叫中心、在線客服、微信客服、郵件客服，使得客服人員可以在一個(gè)界面中并發(fā)處理電話、web網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站、微信、APP、表單、郵件等所有來源的客戶服務(wù)請(qǐng)求。 -云呼叫中心 基于企業(yè)座機(jī)/400號(hào)碼打造一個(gè)擁有自助語音提示、排隊(duì)路由策略、全程電話錄音和工單&CRM管理的專業(yè)服務(wù)平臺(tái)，用于管理客戶、服務(wù)客戶，提升客戶滿意度。 -在線客服 將APP、微信和PC網(wǎng)站等多種在線服務(wù)渠道統(tǒng)一接入呼叫中心平臺(tái)。支持文字、表情、語音、圖片、位置等交流方式；支持座席人員轉(zhuǎn)接和建立三方會(huì)議；功能包括：快捷回復(fù)、滿意度調(diào)查、客戶留言、智能應(yīng)答機(jī)器人等。 -郵件客服 客服人員可以在一個(gè)平臺(tái)中回復(fù)并管理所有用戶請(qǐng)求郵件，經(jīng)過簡(jiǎn)單配置，郵件信息將會(huì)被自動(dòng)轉(zhuǎn)化為工單，企業(yè)內(nèi)部可以通過工單來協(xié)同處理客戶訴求。 -CRM和工單流轉(zhuǎn)支持 將客戶所有的訴求匯集成工單，自動(dòng)或定向分配到客服人員，通過標(biāo)準(zhǔn)化的協(xié)同處理，迅速反饋結(jié)果，從而提高客戶滿意度，提高企業(yè)服務(wù)效率。