質檢復議流程可視化配置 流程狀態動態跟蹤監控和及時提醒 提供多個流轉節點、復雜流程可配置申訴流程

呼叫中心的服務記錄通過工單系統流轉，對于質檢業務中的工單類數據，質檢系統提供工單質檢功能。

些業務場景具有相對標準固定的服務步驟，需要質檢坐席“漏了什么應該說的”，為處理這類流程性業務場景，質檢系統提供了專門的流程質檢引擎。

會話質檢滿足服務類場景質檢需求，找出坐席“說了什么不該說的” 支持多算子多種運算邏輯組合，功能上支持多層級規則嵌套，降低使用難度，支持配置大模型，滿足復雜業務場景。

部分實體無法通過頁面配置實現（枚舉、正則），提供通用的實體識別能力，降低客戶使用成本； 典型案例積累：數據歸一化處理、邏輯運算，提升檢出效果

NLP泛化識別能力，人工定期分析NLP命中結果，調整規則，增加召回。

沙盒環境模型預發布 在生產環境隔離出沙盒環境，維護一套模型版本，共用生產環境的錄音、隨錄數據用于模型調試。 避免在測試環境調試依賴的模型和數據遷移工作 模型調試/模型在線命中測試

在線標注與模型自訓練，質檢作業與標注反饋緊密結合—提升運營效率