作為新興市場(chǎng)的代表之一，拉美地區(qū)向來是企業(yè)出海的熱門地。

過去幾年，Zoho在拉美市場(chǎng)已有規(guī)模，在墨西哥、巴西、哥倫比亞、智利等地相繼落實(shí)了辦事處。并且憑借專業(yè)的解決方案和服務(wù)攬獲了一大批用戶，在零售制造、IT服務(wù)、建筑和房地產(chǎn)等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了快速增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)顯示，去年，墨西哥增長(zhǎng)率達(dá)40%，哥倫比亞的漲幅超25%，智利也實(shí)現(xiàn)了20%的增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)在2-3年內(nèi)可以達(dá)到40%的增長(zhǎng)水平。

今年，Zoho再度加碼，計(jì)劃投資2000萬美元，繼續(xù)建設(shè)數(shù)據(jù)中心、人才招聘和產(chǎn)品本地化。

下一步計(jì)劃

“由于我們品牌認(rèn)知和客群認(rèn)可呈幾何級(jí)增長(zhǎng)，我們計(jì)劃在數(shù)據(jù)中心、本地化產(chǎn)品及團(tuán)隊(duì)服務(wù)等領(lǐng)域做多重升級(jí)。”Zoho拉美戰(zhàn)略聯(lián)盟和客戶體驗(yàn)總監(jiān) Fernando Sotelo說道。

數(shù)據(jù)中心的建設(shè)，一直是Zoho重視且迫切需要解決的問題。此前，Zoho已經(jīng)考察了多個(gè)地區(qū)并且與當(dāng)?shù)卣M(jìn)行了溝通洽談，比如墨西哥、巴拉圭、哥倫比亞等地，計(jì)劃在未來三年，可以在拉美落地兩座數(shù)據(jù)中心，服務(wù)范圍覆蓋整個(gè)拉美地區(qū)。其中，墨西哥作為第一座數(shù)據(jù)中心，已有不少進(jìn)展。預(yù)期在今年年底或明年第一季度建成運(yùn)營(yíng)。

在團(tuán)隊(duì)搭建方面，目前拉美地區(qū)的人員規(guī)模是200人，Zoho新建了墨西哥、巴西、智利等多個(gè)辦事處。比如墨西哥辦事處，可容納220名員工，我們計(jì)劃對(duì)這些辦事處的團(tuán)隊(duì)做進(jìn)一步擴(kuò)充，本季度就會(huì)開啟這項(xiàng)工作，首期計(jì)劃招聘20人。

包括產(chǎn)品本地化，出于客戶需求和業(yè)務(wù)可持續(xù)性的考慮，后續(xù)也會(huì)逐步落實(shí)。比如，針對(duì)哥倫比亞市場(chǎng)，我們計(jì)劃推出財(cái)務(wù)管理軟件，該地區(qū)也是Zoho在拉美地區(qū)下一個(gè)重點(diǎn)發(fā)展的市場(chǎng)。

新市場(chǎng)、新技術(shù)、新增長(zhǎng)

“在拉美市場(chǎng)生根落地不容易，我們遇到的最大挑戰(zhàn)是教育資源的稀缺、當(dāng)?shù)仄髽I(yè)面對(duì)文化和人文變革的恐懼以及對(duì)特定市場(chǎng)研究和開發(fā)的投資。”Zoho 拉丁美洲銷售和新業(yè)務(wù)總監(jiān) Carla Garcia說道。

過去三年，拉美市場(chǎng)發(fā)生了很多變化。數(shù)據(jù)顯示，遠(yuǎn)程工作者比例從 3% 增加到 30%，墨西哥 64% 的公司正在采用混合工作方式。在智利，約 40% 的受訪者認(rèn)為混合工作方式是成功的，阿根廷這一比例為 30%，巴西和哥倫比亞為 50%，混合辦公模式獲得了巨大認(rèn)可。

買方行業(yè)正在朝著以技術(shù)為中心的方式發(fā)展。在與客戶的溝通方式上，Zoho正在放棄過往的一些常規(guī)方式，更偏向于社交媒體的應(yīng)用。包括在當(dāng)?shù)厝藛T招聘方面，也充分尊重和滿足員工面對(duì)面工作和遠(yuǎn)程工作間的平衡。

在拉美復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境下，Zoho下一步計(jì)劃將重點(diǎn)關(guān)注這些國(guó)家和地區(qū)。首先是墨西哥和巴西，其次是哥倫比亞、秘魯。我們認(rèn)為智利、哥斯達(dá)黎加、巴拿馬和危地馬拉，也是極具增長(zhǎng)的潛力國(guó)家。在加勒比地區(qū)，多米尼加共和國(guó)也值得關(guān)注。