在客服領(lǐng)域，越來越多的企業(yè)開始重視人性化的服務(wù)，因?yàn)橹挥型ㄟ^真正了解顧客需求和情況，才能夠提供符合他們期望的服務(wù)。而在線客服系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)這種人性化服務(wù)的重要工具之一，因此在這篇文章中，我們將探討在線客服系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)，以及Live800產(chǎn)品在實(shí)現(xiàn)這種服務(wù)方面所起到的重要作用。

 

一、24小時(shí)服務(wù)

在線客服系統(tǒng)可以隨時(shí)隨地提供服務(wù)，而且永不打烊。這對(duì)于有些顧客來說非常重要，尤其是那些需要隨時(shí)答疑解惑的人。通過在線客服系統(tǒng)，一旦客戶有問題，可以隨時(shí)與客服溝通，獲取幫助和指導(dǎo)。

 

Live800在線客服系統(tǒng)可以全天候自動(dòng)回復(fù)和監(jiān)控客戶的需求，自動(dòng)分配客戶到空閑的客服人員，及時(shí)通知客服人員并提醒其跟進(jìn)服務(wù)。這種即時(shí)回復(fù)和及時(shí)服務(wù)讓客戶感到非常受尊重，也提升了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

二、個(gè)性化服務(wù)

在線客服系統(tǒng)還可以憑借豐富的客戶信息，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。在線客服系統(tǒng)能夠記憶觸達(dá)記錄，綁定客戶的購(gòu)買記錄和歷史咨詢記錄等，同時(shí)也可以收集更多客戶的信息，包括購(gòu)買偏好、個(gè)人喜好、常用地址、聯(lián)系人信息等等。

 

以Live800在線客服系統(tǒng)為例，Live800為客服提供訪客姓名、來訪渠道、地區(qū)、來訪次數(shù)、搜索引擎、搜索關(guān)鍵詞、推廣頁(yè)、國(guó)籍、身份識(shí)別、活動(dòng)足跡、歷史對(duì)話記錄等信息，完整記錄訪客與企業(yè)互動(dòng)軌跡，便于企業(yè)對(duì)訪客進(jìn)行及時(shí)跟蹤，深挖其心理活動(dòng)價(jià)值，捕捉更準(zhǔn)確的用戶訴求；還可以根據(jù)訪問者購(gòu)買商品、瀏覽等行為幫助客服判斷是否為意向客戶，分析訪客屬性，幫助企業(yè)篩選出目標(biāo)受眾群體，讓企業(yè)真正了解客戶，進(jìn)而針對(duì)客戶實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

三、高效解決問題

在線客服系統(tǒng)可以最大效率地解決客戶的問題。當(dāng)客戶有問題時(shí)，他們不必等待太長(zhǎng)時(shí)間就可以得到解答。

 

Live800在線客服系統(tǒng)為客服提供常用語(yǔ)功能，管理員可以將用戶最常咨詢的問題回復(fù)統(tǒng)一錄入到公司常用語(yǔ)中，方便客服人員隨時(shí)取用，大大減少客服回復(fù)時(shí)間。而客服人員還可將自我積累的內(nèi)容對(duì)話錄入個(gè)人常用語(yǔ)中，使回復(fù)更為個(gè)性化。除此之外，還能夠?qū)υ~庫(kù)進(jìn)行專業(yè)維護(hù)，包括專業(yè)詞、業(yè)務(wù)詞、同義詞、近義詞、 寒暄詞等，由Live800客服系統(tǒng)進(jìn)行詞義、詞頻等自動(dòng)調(diào)優(yōu)歸類。

四、多渠道溝通

在線客服系統(tǒng)可以支持客戶通過多種渠道與企業(yè)進(jìn)行溝通。包括：聊天窗口、社交媒體、電子郵件等多種渠道，這為客戶提供了自由選擇，讓他們可以隨時(shí)隨地輕松和企業(yè)進(jìn)行溝通。

 

Live800在線客服系統(tǒng)支持包括“網(wǎng)頁(yè)、微博、微信、小程序、H5、APP、郵件、二維碼、支付寶”等渠道，還支持企業(yè)渠道自定義，真正實(shí)現(xiàn)全渠道溝通，讓企業(yè)線上銷售服務(wù)不受限。

五、關(guān)注客戶體驗(yàn)

在線客服系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)關(guān)注和分析客戶體驗(yàn)。通過在線客服系統(tǒng)開展?jié)M意度調(diào)查，讓客戶在使用服務(wù)時(shí)有機(jī)會(huì)提供反饋，這對(duì)于企業(yè)了解客戶的需求和要求非常重要。

通過使用在線客服系統(tǒng)，企業(yè)可以為客戶提供更好的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與客戶的真正互動(dòng)，并根據(jù)客戶的需求和意見改進(jìn)自身的業(yè)務(wù)。而Live800在線客服系統(tǒng)不僅可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)在線客服系統(tǒng)的人性化服務(wù)，還能發(fā)揮更多的作用，為企業(yè)提供完整的在線客服解決方案。