要做好私域，團(tuán)隊需要多少人？

都知道私域很重要，但是前期顯然不能投入太多的精力和人力，要先從比較少的人去驗證效果，然后再不斷的去把這個團(tuán)隊擴(kuò)充。最少需要多少人？我們看了很多行業(yè)和不同規(guī)模的企業(yè)的例子，我們覺得私域運營早核心團(tuán)隊的搭建，三個人就足夠搭建起一個項目組。

首先第一個核心負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)資源，橫向縱向向上向下，橫向內(nèi)外周邊團(tuán)隊去協(xié)調(diào)資源。第二個人就是在中間提供彈藥，產(chǎn)生一個運營的閉環(huán)，負(fù)責(zé)推各種各樣的文章，公眾號包括素材去引流，最后的閉環(huán)SOP怎么去做。

還有一個非常關(guān)鍵，這個人在一線出征，這有兩個方向，首先第一本身你的線上運營可能就需要有人常駐，當(dāng)然你跟一線門店之間還會有很多溝通的環(huán)節(jié)，這里有線上有線下，你需要有專人來負(fù)責(zé)。

私域團(tuán)隊運營前期，這個項目組三個人就夠了。

度過私域運營前期，取得了一定的運營成績，跑通私域運營鏈路后，私域團(tuán)隊的搭建也進(jìn)入了一個新的發(fā)展階段。

在實戰(zhàn)中，我們將這個階段的私域的「團(tuán)隊搭建」劃分為大前臺、小中臺、強(qiáng)后臺三個評審團(tuán)隊。

1）大前臺

大前臺主要是指銷售、導(dǎo)購、顧問等前線團(tuán)隊。這個團(tuán)隊需要具備「承接客戶」和「服務(wù)客戶」的能力，其成員包括公司中的銷售隊伍、導(dǎo)購隊伍、線上顧問隊伍，以及客服隊伍，是為公司生產(chǎn)糧草的隊伍。這個隊伍和轉(zhuǎn)化率關(guān)系最大，對他們來說，用戶的信任度也最重要。大家可以思考，憑什么你的私域客戶要在你的客服這里去下單，是因為他很專業(yè)嗎？是因為他的頭像好看嗎？還是說他響應(yīng)夠及時？還是說產(chǎn)品足夠好？這些雖然都是對應(yīng)點，但卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。這種促進(jìn)客戶下單的能力主要來自于你的私域大前臺，當(dāng)私域大前臺具備了優(yōu)秀的產(chǎn)品表達(dá)能力，銷售轉(zhuǎn)化能力，以及類似于戀愛式的響應(yīng)能力時，用戶的下單率往往更高。所以請各位老板，一定要重點的去培訓(xùn)和賦能私域的大前臺。

2）小中臺

那么，誰去賦能大前臺呢？我們稱之為叫做小中臺，也就是在座的各位。

一個小中臺的團(tuán)隊不需要太多人，而是要具有非常熟練的活動策劃能力。他們的工作內(nèi)容包括輸出內(nèi)容 SOP、客戶 SOP，他們通過不斷地生產(chǎn)，為前線的獲客、留存、轉(zhuǎn)化以及裂變，提供各種彈藥。小中臺的人員包括內(nèi)容運營、活動運營、渠道、市場等運營角色，他們的目標(biāo)是幫助私域獲客和品牌傳播。值得注意的是，在小中臺的這個環(huán)節(jié)內(nèi)，角色必須要懂得業(yè)務(wù)，理解業(yè)務(wù)，要能夠站在私域客戶的視角，去看待自己的工作。因此，最好的方式就是把他們下放到一線，像銷售、導(dǎo)購、顧問等角色一樣，去一線服務(wù)客戶。我們認(rèn)為，運營策略為用戶著想，才是最好的策略。

3）強(qiáng)后臺

目前大部分的企業(yè)，可能已經(jīng)具備了前臺隊伍和小的中臺隊伍了。但是，這樣還不夠，現(xiàn)在的私域運營對「技術(shù)策略」提出了很高的要求，這就需要企業(yè)具備一個強(qiáng)大的后臺，我們稱之為「有技術(shù)實力的強(qiáng)后臺」。強(qiáng)后臺必須要能夠響應(yīng)小中臺的需求，將小中臺的運營策略，通過技術(shù)手段更快地落地。比如說營銷的自動化、交易的在線化和客戶的在線化；再比如，能否給小中臺團(tuán)隊提供快速的獲客工具，能否給大前臺賦能客戶管理和客戶運營的 SOP……綜上，我們認(rèn)為，大前臺、小中臺，還有強(qiáng)后臺三者要聯(lián)動起來（強(qiáng)后臺為小中臺提供技術(shù)支持，小中臺賦能大前臺生產(chǎn)策略，大前臺拿著一系列的運營策略去觸達(dá)私域客戶），才能夠?qū)崿F(xiàn)真正意義上的私域增長。因為，做私域是一把手的工程，倘若不能夠基于自身業(yè)務(wù)，去梳理清楚團(tuán)隊的搭建分工，恐怕推進(jìn)效率會大打折扣。