幫助文檔——助客戶快速了解您的產(chǎn)品如何使用

Baklib

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2022-04-27 15:28

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當新接觸到一個產(chǎn)品或者軟件，在使用上遇到問題時，以往第一件事就是給咨詢客服人員或者打電話等形式，每天客服人員都需要回答很多同樣的問題，長期下去，客服人員壓力大，離職率高，并且人工客服在這方面響應相對較慢，用戶體驗不好。

那么怎么去解決這樣的問題呢？

國外已經(jīng)有了很多很好的案例，通過在官網(wǎng)、客服界面、產(chǎn)品內部等添加一個在線幫助頁面，促使用戶通過自助式的方式去查閱相關問題，通過圖文并茂或者文字+視頻的形式，給到清晰直觀的解決方案。對于一些行業(yè)，沒有開發(fā)團隊，自己制作幫助頁面有一定難度，找到專門做網(wǎng)站的公司制作，一方面制作需要花費不少資金，另一方面，做好之后需要內容更新和維護時，也需要支付相應價錢，后期自己維護相對困難。

對于初次接觸軟件的用戶，幫助文檔可以讓其快速入門。
對于長時間使用軟件的用戶，幫助文檔提示小技巧幫助其提高工作效率。
對于遇到問題的用戶，幫助文檔第一時間提供解決方案。

幫助文檔的意義在于協(xié)助用戶使用軟件完成工作，并減少用戶解決軟件使用問題的時間。如果你發(fā)現(xiàn)并不是這樣子，那可能你用了假的幫助文檔。

更全面的知識教學：幫助文檔包括了產(chǎn)品整體的操作流程以及用戶的常見問題...人工客服的培訓資料都是來源于文檔教程中，只要提供較人性化的搜索機制。幫助文檔將會發(fā)揮巨大的作用！
更及時的問題響應速度：幫助文檔的響應速度是人工客服的數(shù)倍，無需等待
零成本全天候服務：我們無法規(guī)定用戶使用產(chǎn)品的時間，為了給用戶帶來更舒適的體驗很多企業(yè)提供24h人工服務（人力成本很高），但使用在線幫助文檔只要有網(wǎng)絡就能為用戶帶來24h的幫助服務，成本可忽略不計。
新的曝光渠道：產(chǎn)品文檔是詳細的產(chǎn)品說明，通過（qq、微信、朋友圈...）分發(fā)幫助頁面，也是對產(chǎn)品的二次曝光。同時企業(yè)制作幫助文檔將會對網(wǎng)站的seo提供極大的幫助（有價值-打開量大、關鍵詞豐富）

隨著技術的發(fā)展使用在線的幫助文檔工具進行制作，插入到網(wǎng)站或者app中，是個省錢且省事的好方案。

Baklib是一款優(yōu)雅的云端知識庫建設平臺，基于人工智能的知識管理、幫助中心、Guide、FAQ、API文檔、產(chǎn)品手冊制作軟件。領先的低代碼SaaS開發(fā)平臺構建企業(yè)數(shù)字化轉型利器，實現(xiàn)企業(yè)向內知識協(xié)同和對外品牌宣傳。（先看幾張幫助中心案例圖）

幫助文檔案例

使用Baklib在10分鐘內就可制作出一個簡約實用的幫助文檔頁面：設定目標并確定目標受眾，為企業(yè)創(chuàng)建一個視覺上引人入勝且信息豐富的在線幫助平臺。選擇幫助文檔模版，根據(jù)產(chǎn)品定位進行展示界面設置，以使幫助中心具最佳的效果。添加幫助中心內容，一鍵發(fā)布一個好看的幫助文檔頁面就出來了。

幫助文檔創(chuàng)建流程

無需下載輸入網(wǎng)址就能在線使用（零試錯成本）。在線搭建幫助中心過程簡單，無需掌握任何代碼基礎，會打字就能建設心儀的在線幫助文檔頁面。移動端適配手機、ipad上也能體驗到如電腦般的流暢操作！

采用的是更易操作的Editor.js富文本編輯器與Markdown，在確保易于操作的同時更是滿足了運營到開發(fā)為他們提供了更舒適的編輯體驗。

簡潔高效的頁面一定是幫助文檔的首選，Baklib設置了舒服的文字排版，內容多級展示做到用戶可以通過下拉列表就可輕松找到自己關心的問題。為了滿足更多企業(yè)用戶的使用場景和個性化需求我們提供了20+款可修改頁眉頁腳、Banner圖...主題。

幫助文檔涵蓋了產(chǎn)品使用中方方面面的知識，Baklib提供了多級欄目和標簽云的功能做到知識的分層梳理。當有幫助文檔的內容需要多方操作協(xié)作完成時，可以通過內置團隊協(xié)同功能完成。協(xié)作成員權限可控，在增加工作效率同時確保了數(shù)據(jù)安全。

幫助文檔的作用是幫助用戶快速上手產(chǎn)品，使用Baklib制作的幫助文檔能夠輕易的放入到產(chǎn)品網(wǎng)站中。當微信、釘頂群中有用戶遇到產(chǎn)品使用問題時，一個鏈接輕松搞定用戶使用難題，訪問權限功能的設置做到只為你關心的用戶所開放。在搜索上Baklib提供了全局檢索和結果高亮的功能，幫助用戶快速找尋使用難題。

對數(shù)據(jù)采用了雙重密鑰加密存儲確保數(shù)據(jù)安全，同時文檔發(fā)布可歷史永久保存確保永不丟失、完整的操作日志方便團隊與個人危險操作有跡可循。每一步編輯都實時保存云端，不用擔心數(shù)據(jù)丟失，并且還支持多種格式的數(shù)據(jù)導出和備份。

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原文標題：幫助文檔——助客戶快速了解您的產(chǎn)品如何使用

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