近年來，“顏值經濟”盛起，醫美成為大眾關注的生活方式。在經濟創新和消費升級的歷史機遇下，求美需求崛起帶來的醫美需求釋放，推動行業步入高景氣期，一片欣欣向榮。

然而，在行業信息透明化、渠道形式多樣化、消費者理性化等新市場環境下，傳統渠道銷售模式迎來了劇烈沖擊：醫美從業者希望與消費者溝通更高效、通暢；對醫美機構而言，希望讓生意變得更簡單；對于尋求醫美服務的消費者來說，則希望服務更加人性化、貼心化。

 

顯然在新的市場環境及需求下，醫美營銷服務升級勢不可擋。Live800在線客服系統秉承“客戶成功”的核心價值觀和先進的客戶服務經驗，融合人工智能、大數據等技術，致力于洞悉客戶需求，把脈營銷流程管理，幫助醫美機構破題服務營銷的新增長點。

對于咨詢師來說，每一個訪客都來之不易。但對于不同意向、不同身份的訪客，咨詢師一概而論地處理只會造成客戶資源的流失，效果事倍功半。因此如何通過精準的訪客畫像和需求理解為訪客定制營銷策略，就顯得格外重要。

 

舉例來說，小張是個愛美的時尚白領，近期多次訪問某醫美網站咨詢雙眼皮相關內容。某天她再次進入某醫美網站進行咨詢，Live800在線客服系統自動熟客識別機制將小張分配給上次對話的咨詢師，使咨詢師能夠快速調取小張的身份信息與歷史對話記錄，制定對應的營銷策略。因此在后續的咨詢對話中，咨詢師和小張交談愉快。但一提到院面診，小張又猶豫了，這時咨詢師邀請咨詢經理加入對話，耐心誠懇地向小張講解了眼部整形相關知識，并幫小張預約了知名專家，小張終于下定決心到院面診。

毫無疑問，咨詢師精準獲取了小張的求美需求，并采取了正確營銷策略“促單”成功。

隨著消費者求美需求崛起，單憑人力接待咨詢的傳統模式出現了局限性，給醫美機構帶來了一些新難題。

 

錢總是某連鎖醫美整形醫院的運營總監，他表示“今年線上需求顯著增長，因此網咨部兩個問題格外突出：一是院內在線對話量明顯增長，導致對話高峰期咨詢師應接不暇，部分訪客因回復不及時或排隊過久流失了。二是夜間推廣成本較低，目前咨詢師三班輪值保證24小時在線接待訪客。但長期夜班值守下來，咨詢師精力不濟、態度也不太好，影響與線上訪客溝通和套電。”

這些問題一直困擾著錢總，Live800智能營銷機器人能幫助機構實現營銷獲客自動化，讓優質咨詢師24小時在線全年無休，解決錢總的難題。

白班，醫院可選擇人機協同模式，系統為每個咨詢師搭配智能機器人助理，訪客進線咨詢智能助理優先接待。咨詢師全程不需要關注對話，關鍵節點系統會自動提醒。咨詢師可將更多精力放在套電后的電話、微信溝通中，邀約訪客預約到院就診，提高醫院到院率。

夜班，醫院使用機器人完全替代人工客服。實現夜班獨立咨詢套電、建檔全流程接待，套電成功后自動存儲到Live800系統中，通過Live800官方公眾號第一時間推送給綁定的客服微信。

技術催動下的時代變遷，正在改變著我們熟悉的服務營銷方式，客服行業也是如此。無論是機遇還是挑戰，企業都應乘風破浪，滾滾向前。