近年來，「顏值即正義」、「看臉的世界」、「美貌溢價」等熱詞遍布網絡。在小紅書上關于「變美」的筆記有153萬+，在知乎上于「變美」的話題有1.1萬+人關注，5.6萬+人討論。

3月31日，「女子花2萬買瘦身衣不瘦反胖」登上微博熱搜，被網友吐槽「智商稅」和「美麗陷阱」。

4月21日，小米 CIVI 1S 發(fā)布獲得超15萬預約，首發(fā) 4D 光追煥顏美妝技術，能夠打造 6 種光影流動的立體妝容，希望借此「美顏黑科技」開拓女性市場。

在這個爭奪年輕消費群體的時代，「美」則是經久不衰的話題。

01、乘「美」之風，就能順風而上嗎

隨著「悅己經濟」、「顏值經濟」的火爆，給美業(yè)市場帶了巨大的商機。美容、美發(fā)、美甲、美睫、醫(yī)美……作為朝陽行業(yè)的美業(yè)行業(yè)，由于門檻低的特點，眾多創(chuàng)業(yè)者、投資者都乘勢而上，躬身入局瓜分這個大蛋糕。

數據顯示，2015-2021年中國美容美發(fā)行業(yè)市場規(guī)模復合增長率為4.0%，2021年市場規(guī)模為3863億元，我國美容機構市場容量就已突破6000億元規(guī)模。

蓬勃發(fā)展的背后也存在諸多問題。

1、技術實力良莠不齊，培訓成本高

美業(yè)行業(yè)有很多細分領域，涉及板塊多，角色分布多，人員數量大。行業(yè)門檻低的特點導致從業(yè)者技術能力良莠不齊，并且由于在培訓上需要投入巨大的時間成本，很多員工沒有得到系統(tǒng)性培訓就上崗。

2、運營手段固化老舊，難以固客鎖客

連鎖門店運營依舊是傳統(tǒng)的門店思維，拉新手段滯后，低價招攬新客戶的形式導致大部分是「一次性消費」。而一味的采用辦卡、推銷、產品捆綁銷售一條龍服務，讓消費者更加反感。

3、下面不配合，品牌管控難

品牌集團旗下的經銷/代理 /門店的積極性、配合度不高，品牌管理困難。

4、系統(tǒng)冗雜且不互通，形成數據孤島

行業(yè)特點，個性化功能多，沒有辦法一個系統(tǒng)全部滿足企業(yè)需求，導致業(yè)務鏈條不通暢；而多個系統(tǒng)間無法打通，導致數據無法合理利用，無法形成品牌的數據資產，造成數據資源浪費。

02、遭疫情反撲，美業(yè)轉型迫在眉睫

2022年美業(yè)行業(yè)更是遭遇疫情反撲，封控、核酸、清零，疫情多地開花。這對市場潛力巨大，但線上化率僅1.5%的傳統(tǒng)美業(yè)行業(yè)，帶來巨大重創(chuàng)。

3月廣州美博會因陽性人員混入場內，一年一度的美業(yè)盛會匆匆地提前落幕。接著，上海疫情讓原定于5月的上海大虹橋美博會宣布將延期至12月。

江蘇省美發(fā)美容協會也表示，今年疫情的沖擊力絕不亞于2020年和2021年，90％的會員單位表示同比收入下降超一半，80％的會員單位反映現金流、資金鏈難以承受租金、人員工資壓力。

疫情常態(tài)化下，「重線下」的美業(yè)行業(yè)反復遭到“閉門停擺”，給還沒轉型的傳統(tǒng)美業(yè)行業(yè)帶來了系列連鎖效應：被迫宅家客戶流失；疫情反復，開工遙遙無期；沒有收入還有承擔員工工資、房屋租金、防疫開支等成本壓力。

沒有一個冬天不可逾越，沒有一個春天不會來臨。疫情對美業(yè)人是挑戰(zhàn)，也是警示。傳統(tǒng)美業(yè)的商業(yè)模式面臨淘汰，在疫情大環(huán)境的推動下，美業(yè)行業(yè)勢必要走上數字化變革的道路。

03、以數字化之力創(chuàng)造「新美業(yè)」

疫情提速了美業(yè)數字化進程，如何借數字化之力，提升傳統(tǒng)美業(yè)的核心競爭力？我們認為有幾大關鍵點需要把握：

第一、數字化系統(tǒng)打通線上線下，讓B端C端交易在線。

于經銷商，可以通過B2B經銷商城實現線上自主選品訂貨，業(yè)務員錄入訂單，系統(tǒng)生成訂單一鍵推送至經銷商或門店在線確認。于消費者，疫情宅家期間也可以通過手機完成產品瀏覽和下單，美業(yè)品牌還可以在線上設置滿減滿折、直播帶貨、轉發(fā)有獎等多元化營銷活動刺激消費者在線下單購買產品。 

第二、以在線化提升門店的服務能力，從而提升消費體驗。

消費者不到店也可通過手機預約服務，床位預約、技師預約、醫(yī)生預約，還可以讓店員代客預約。門店可通過數據面板實時查看房間、技師、項目等預約情況，有預約變動可直接調整，隨時掌控全店營業(yè)情況。預約并到店體驗服務為門店引流。打造全業(yè)務線上線下一體化，實現門店數字化轉型升級。

第三、針對性培訓模式，提升質量和效率。

根據不同角色制定不同的培訓內容，通過線上直播的方式開展針對性培訓。比如，面向美容師需要設置祛痘科普、紋眉技術等專業(yè)性強、技術性強的課程；面向高管則設置商務及管理課程……并通過考核評分、積分兌獎等形式提升員工積極性和配合度。最后通過全鏈路數據采集分析查看培訓效果，調整培訓模式。

第四、利用數字化“固客鎖客”是美業(yè)品牌關鍵的一環(huán)。

拿醫(yī)美來說，這兩年醫(yī)美非常火，光子嫩膚、水光針……都是熱門項目，一次的價格大幾千。許多品牌為了拉新，會在大眾點評上放新人卷，首次使用享用新人價，后續(xù)恢復原價，千元的光子嫩膚新人價才兩三百。小紅書有許多博主分享「醫(yī)美薅羊毛方式」——購買新人卷體驗便宜體驗，下次再換另一家店體驗，持續(xù)撿漏，薅羊毛。

引流來新客戶，卻不懂如何運營客戶，導致大部分都成為一次性客戶。其本質就是受優(yōu)惠趨勢而來的消費者，在服務過程中沒有感知到品牌的價值和差異性，也會因其他品牌的優(yōu)惠力度而離開。

美業(yè)品牌需要打造以「人」為核心的數字化系統(tǒng)，通過大數據對到店消費者進行數據分析，盤活消費者數據，根據數據實現精準營銷并逐步調整經營策略，以深度服務，拓展單客價值。最終，讓品牌在消費者心中建立起專業(yè)感和信任感，增強消費者黏性，使其從普通消費者轉化為品牌的忠實會員，實現固客鎖客的效果。

結語 

憑借多年對美業(yè)行業(yè)的研究關注，海南最大的一家生活美容連鎖機構找到了我們，希望實現移動端的數字化，業(yè)務流程在端到端中實現，并將門店和用戶之間無縫連接。

在多次深度交流后，我們達成了合作。

我們通過PaaS能力，將所有業(yè)務場景組合到一起，形成一個應用市場，只需要根據客戶需求配置前端業(yè)務場景所需應用即可。同時用圖形化拖曳的方式替代原來編寫代碼的方式，能夠滿足企業(yè)80%的業(yè)務需求，而有信云利用領域語言能夠快速響應余下20%的個性化需求，并實現高效開發(fā)。

該品牌依托我們的一站式業(yè)務在線PaaS平臺，實現一個系統(tǒng)，一個入口，適配不同角色，滿足義美業(yè)行業(yè)所有業(yè)務需求。

我們以「無線化、移動化」的方式，賦能該品牌打通生美和醫(yī)美兩大業(yè)態(tài)及6大品牌，助力激活20萬+高端女性會員，為他旗下65+家門店實現了業(yè)務流程優(yōu)化、消費體驗提升。

路雖遠行則將至，事雖難做則必成。擁抱數字化、加速數字化變革、構建更有競爭力的「新美業(yè)」，是美業(yè)行業(yè)沖破眼前的迷霧環(huán)繞、贏得商業(yè)未來的必由之路。