之前我們分享了內容與活動在私域運營中的重要性與差異性，并梳理了企業(yè)打造內容增長體系的思路：首先基于客戶決策階段設置有效的內容與活動計劃，同時建立有效內容的內部協(xié)作機制，定期聽取市場、一線銷售員工對于內容的需求與反饋，及時針對內容進行調整，幫助員工與客戶建立更健康、更優(yōu)質的互動關系，為員工的私域關系賦能。

在建立好私域內容體系認知后，今天我們將著手拆解【內容準備】這一環(huán)節(jié)，與您共同探討在內容協(xié)作體系中，該如何制作優(yōu)質的內容。

相信經(jīng)過近兩年私域認知的培育，私域的價值已經(jīng)被各行業(yè)的朋友認可，也對可以反復低成本甚至免費地觸達客戶十分心動，更有行動派已經(jīng)完成基礎私域加粉，進入日常運營階段。

在與私域建設前沿的朋友交流時，我們經(jīng)常會收到這樣的反饋，他們每次安排群發(fā)，不僅很難收獲客戶的回復，還會被一些客戶刪除好友。

雖然可以用【刪好友即非目標客戶】來寬慰自己，但每當看到經(jīng)精心邀請來的客戶選擇不留余地地切斷關系，很多企業(yè)朋友都意識到了【有效聯(lián)系】是一個必須解決的問題，但卻真的沒有找到可以改善的方法。

在1v1私聊、朋友圈、公眾號、社群等私域場景里，用戶看到的所有消息、文章、活動都可以被概括為【私域內容】。可大多數(shù)推進私域建設的管理者都忽略了內容建設，原因很簡單，內容的效果是緩慢的。沒有人質疑優(yōu)秀內容的價值，一份有效的私域內容，可以讓客戶打開需求窗口，可以影響客戶決策，促進轉化發(fā)生。

比如下方左圖的醫(yī)美顧問，發(fā)布朋友圈后的第二天獲得了幾個來自好友推薦的新客商機，但很難直接確認究竟是門店宣傳內容，還是成功案例內容發(fā)揮了關鍵作用。比如右圖的熱點借勢朋友圈發(fā)布后迎來了下單熱潮，同樣的，品牌也很難直接確認是明星效應帶來的增量，因為也極有可能是產品使用場景喚起了客戶需求。

圖/網(wǎng)絡

很多企業(yè)都了解內容的重要性，但在真的安排內容觸達時，卻又開始簡單粗暴的全員群發(fā)。要知道，私域內容與公域內容不同的不止是顯性成本，還有難以衡量的潛在成本，全員群發(fā)聽起來很爽很便捷，但真的需要好的內容，不然會對私域客戶關系造成不可逆的傷害。具體表現(xiàn)可能是第一次收獲了10w+閱讀，獲得了可觀的成單；第二次還不錯成單雖然下降，但PV保持住了......第50次只有幾百閱讀，成單寥寥無幾，甚至有300個客戶選擇了直接刪除好友......

我們希望客戶在選購可以群發(fā)的工具后，一定要對群發(fā)內容進行細細篩選打磨，只有推過去的內容對了，用戶才愿意了解你、才愿意信任你，轉化和復購才有了發(fā)生基礎。

當前的競爭模式下，想要長久地留住客戶，想用一次一次信息觸達觸動客戶，這對企業(yè)講好內容的能力要求很高。我們在私域里的內容和運營動作，必須經(jīng)過思考和打磨，可以針對客戶的喜好進行多次測試，但不可以忽視了試錯成本。

私域深植于社交關系，與客戶交流直接有效性的背后，是經(jīng)不起試錯的用戶情感。

客戶在表面上成為你員工的好友，但實際上是在體驗品牌的綜合實力，每一次不專業(yè)、不禮貌的內容發(fā)送，都在降低品牌被付費選擇的可能性。

在私域里，你把用戶當作群發(fā)廣告的接收者，客戶與你品牌的關系就在一次又一次的群發(fā)里被消耗了。

我們并不總是有機會和客戶建立聯(lián)系，潛在客戶如果因為內容設計的錯誤流失了，真的可惜。

下面兩則消息，都是在1v1私聊場景下，以提升用戶粘性為目的的群發(fā)：

某咖啡品牌：

hello~今日份日簽已送達，記得查收哦

海報形式-【如何定義咖啡豆烘焙程度的深淺】

某茶葉品牌：

北京的茶友，我們公司收到全員核酸的要求，看起來近期北京疫情形勢有些嚴峻????提醒咱們一定要注意個人防護，和適當囤些生活必需品。

也非常建議大家囤一些幫助舒緩情緒的東西。

家用運動器械、零食，當然也包括茶。

小程序內頁面底部也為咱們準備了一份生活必需品囤貨清單，希望可以幫助到您。

小程序形式-【囤貨清單】

我們不難猜出是哪一條內容收獲了客戶的回復與點擊，也不難猜出究竟哪一條對用戶轉化產生了有效推動力，但咖啡品牌的基礎認知內容，實在是算不上錯誤，客戶也不會覺得被打擾，只是在對比之下，茶葉品牌基于當下客戶需求導向的內容確實更勝一籌。

在洶涌的私域群發(fā)里，這已經(jīng)是兩條目的相對明確、內容相對精良、文案經(jīng)過設計、展示經(jīng)過美化的群發(fā)，只是不同企業(yè)的運營功力，目前確有高低。

什么是好的私域內容？

客戶收到后沒有刪除你，反而回復了信息，點擊了鏈接，購買了產品，甚至分享給好友的——讓客戶有觸動，有行動的，就是好的私域內容。

落在數(shù)據(jù)監(jiān)測上，素材的訪問數(shù)據(jù)，私域的活躍度，客戶的轉化效率，實際成單的金額，都能夠直接證明，最近發(fā)布的內容是否對了。

那么，該如何創(chuàng)造好的內容？

一份好的私域內容，在規(guī)劃初期，就必須要承載著明確的內容使命和目標受眾，即這份內容，是給【誰】看的，推送的【目的】是什么。

對剛剛加粉，還未成交的新客，應該重視產品信息介紹，培育客戶認知，為后續(xù)挖需溝通、轉化進行鋪墊。而對那些已經(jīng)反復成交，對產品如數(shù)家珍的老客/關鍵客戶，已經(jīng)很熟悉你的品牌了，可以參考前文提到的茶葉品牌，在疫情這種特定事件下向用戶發(fā)送具有關懷感的信息，可以有效吸引到老客，也進一步加深客戶認可。

明確內容的目的和受眾后，私域內容的準備就變得簡單了：客戶最焦慮什么，最渴望什么，你的私域內容就應該準備什么。概括來說，私域內容需符合下列3個點：

• 客戶的嗨點（客戶喜歡什么）
• 客戶的痛點（客戶需要什么）
• 當下的熱點（客戶關心什么）

一些行業(yè)的目標客戶特點鮮明，在準備私域內容的時候只需要從客戶出發(fā)，并不復雜。

比如醫(yī)藥行業(yè)，內容籌備的大方向需要從健康入手，客戶最主要的焦慮就是健康，選題可以參考健康飲食、疾病保養(yǎng)、日常生活習慣，用專業(yè)、嚴謹?shù)膬热萦|達客戶，但需要注意的是，不要用專業(yè)詞匯堆砌，私域的交流最重要的是客戶聽得懂、能理解，然后才能有認可，才能有動作。

比如寵物行業(yè)，寵物行業(yè)產品的使用者是毛孩子，但主人作為決策者是將寵物當作孩子的，所以在私域里的內容可以是如何照顧寵物，什么營養(yǎng)對寵物更好，寵物喜歡哪些玩具等等經(jīng)驗指導。當品牌用專業(yè)經(jīng)驗打動了鏟屎官，甚至解決了當下的焦慮，產品的消費自然而然地就發(fā)生了。

比如美妝行業(yè)，購買美妝產品的客戶需求也是很明確的，對更好的自己有追求，也希望使用最新的、更好的產品幫助自己變美變好，因此產品的效果對比、新品搶鮮、產品的高階玩法是客戶關心的，在私域里用春日約會妝、新品展示、素人變妝等內容可以有效吸引到目標客戶。

比如家裝行業(yè)，客戶最害怕的是被騙，怕施工質量不過關，也怕貴得離譜成為冤大頭，因此私域內容可以從質量、性價比、口碑發(fā)力，同時強調品牌品控與品牌背書，增加客戶的信任感，讓客戶對比之下更信任你。

分享一個實戰(zhàn)參考，塵鋒做的是企業(yè)服務，我們的客戶最焦慮的點是微信客戶管理和私域運營，關心怎么管理好員工，怎么利用私域實現(xiàn)降本增效，因此我們在籌備內容時，基本都是從這些需求出發(fā)，講銷售管理，講私域運營，分享一些行業(yè)熱點觀察與客戶服務案例。

充分了解客戶嗨點、痛點、熱點后，私域內容的準備就有跡可循了。

對于私域內容準備經(jīng)驗不足的企業(yè)，除上述思路外，還可以參考這樣2個原則進行內容準備：

1、專業(yè)，專業(yè)，專業(yè)

在私域里，專業(yè)是要擺在首位的。

選題敲定后，如果運營人員已經(jīng)很了解這一話題，那么在分享時就要用嚴謹?shù)乃悸钒褍热葜v透，不要含糊其辭，遇到不懂的選題就用探討和交流的方式，人與人的關系基礎是相互信任，認可對方的專業(yè)性和價值。而錯誤的內容是致命的，向客戶發(fā)送有誤的內容會起到深刻的反效果，客戶會直接改變對你品牌的信任，錯誤的信息甚至可能會造成一定的輿情風險。

2、恰當?shù)娘L格

私域里與客戶的交流是深入客戶生活場景里的，不論是對話列表還是朋友圈信息，你內容的風格都必須要有企業(yè)自己的風格，然后貼合客戶的習慣。

還是以家裝行業(yè)為例，如果是主打高端客戶、以中式風格為主打的品牌，那么在內容設計上就應該古色古風一些，在內容文案上也偏向于大氣、儒雅、禪意等風格；如果是主打年輕群體，擅長現(xiàn)代風格的品牌，那么就要多選用潮流時尚的風格，同時語言習慣貼近年輕人的話語體系，展現(xiàn)形式也可以用沉浸式體驗、一鏡到底的Room tour來打動年輕群體。

今天我們探討了如何準備好的私域內容這一問題。除了分享私域內容的價值作用外，我們也分享了結合業(yè)務受眾、準備私域內容的方法。之后我們將重點探討私域活動這一議題。希望我們的分享對您有所啟發(fā)。