中國互聯網進入存量競爭階段，這不是什么新鮮命題。

經過高速增長的10年后，隨著互聯網紅利的逐步消失，中國經濟開始邁進存量時代，艾瑞咨詢的數據顯示，2021年移動應用日活設備規模11.06億，同比增幅僅1.4%，2021年單機單日應用使用時長同比增幅也只有2.7%，移動互聯網覆蓋整體趨于飽和。

 

顯然，這并不是什么好消息，互聯網的自然生長停滯了，那么對企業來說，意味著流量競爭勢必越發激烈，流量獲取成本不斷上漲，換句話說，“內卷化”無法避免。企業將面對更多元的客戶需求、更精細的運營挑戰，如何找到可持續增長新動能成為首要解決的問題。

有業內人士表示，存量競爭下，服務即營銷。服務不是銷售的終點，而是營銷的起點，這是營銷的趨勢，在每個接觸點上提供精準的服務，讓每一次客戶接觸變成觸動，變成轉化，變成生意機會。

在這樣的背景下，客服正在被寄希望以新的使命，走上前臺逐漸承擔了部分營銷的職能。因此，客服中心正在從“成本中心”走向“利潤中心”，營銷型智能客服系統已經成為發展的必然趨勢。深耕于在線客服領域19年的Live800深以為然，Live800通過技術提供更智慧更高效的服務，讓每一次客戶互動成為生意機會。

主動聯系，獲得更多銷售機會

想要掌握主動性，那么被動等待客戶上門可不是一個好的辦法，主動的聯系客戶才能夠獲得更多的成單機會。Live800在線客服系統為企業提供服務邀請、主動對話等功能，讓客服可自主聯系訪客營銷。當客服查看訪客列表時發現意向客戶，可立即邀請對話，主動吸引訪客對話，將潛在訪客轉化為成交客戶。

 

客戶永遠沒有客服專業，客服掌握了聊天的主動權有更大的把握促進成單。但由于網站訪客的身份未明，對于不同意向、不同身份的訪客，客服一概而論地處理對待只會造成客戶資源的流失，效果事倍功半。Live800在線客服系統可輕松與企業的會員系統對接，讓客服可安全識別會員資料、會員等級、訂單信息等內容，客服可根據客戶的實際情況高效準備相應對策，為客戶推薦合適的產品，有針對性的進行營銷。

智能路由，高效差異化營銷

 

訪客進入企業網站必然有其目的，無論是產品咨詢、服務查詢或是參與活動，快速判斷訪客訴求是成功對話的基礎，而錯誤話術可能會消耗訪客耐心，最終導致訪客流失。

Live800在線客服系統根據企業不同的業務、不同的產品、不同的服務渠道、服務等級、服務類型、業務職能類數據自動進行對話路由，把服務請求精準分配到不同的業務分組、對應的客服，使客服各展所長有目的的準備話術，進行差異化營銷。

數據挖掘，企業營銷更有依據

身處大數據時代，觸達消費者需求和沉淀消費者數據已成為廣告營銷的雙重門檻。這就要求企業需要掌握最新數據提升決策的準確度和速度，從而提升營銷行為的成功率，所以最新數據的獲得成為企業營銷工作開展的重點。

 

Live800在線客服系統結合大數據技術對客服數據進行多維度深度分析，挖掘其中蘊含的業務價值，幫助企業有針對性的了解訪客行為偏好、產品反饋，指導內部團隊快速響應業務變化、及時調整業務策略，為精細化運營分析提供多維數據參考。

對企業來說，在線客服系統既是客服，也是媒介，更是營銷，善用在線客服系統以最小的成本實現了最精準的營銷和客戶服務。