艾客SCRM是基于企業(yè)微信開(kāi)發(fā)的SCRM系統(tǒng)，構(gòu)建從引流獲客、私域運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)風(fēng)控等全方位打造企業(yè)私域營(yíng)銷閉環(huán)，幫助企業(yè)更高效精細(xì)化運(yùn)營(yíng)私域流量。那么，艾客SCRM系統(tǒng)有哪些功能？

艾客SCRM系統(tǒng)功能：

一、多渠道觸達(dá)引流

批量添加好友：

通過(guò)【智能導(dǎo)表加粉】和【智能訂單加粉】功能
通過(guò)手機(jī)號(hào)批量導(dǎo)入手機(jī)號(hào)或訂單導(dǎo)入；
給員工分配添加好友任務(wù)，員工批量添加客戶手機(jī)號(hào)；
員工每添加一個(gè)客戶，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)給客戶發(fā)短信提醒，提高好友通過(guò)率；
企業(yè)可查看員工的添加數(shù)據(jù)和客戶通過(guò)狀態(tài)。

渠道活碼：

自帶追蹤參數(shù)，統(tǒng)計(jì)各個(gè)來(lái)源渠道的引流數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)統(tǒng)計(jì)不同渠道的引流效果；
一碼多號(hào)，避免一個(gè)賬號(hào)添加的客戶過(guò)多，導(dǎo)致被限制加好友；
根據(jù)不同渠道發(fā)送個(gè)性化歡迎語(yǔ)，自動(dòng)打標(biāo)簽，方便后續(xù)運(yùn)營(yíng)跟進(jìn)。

門(mén)店活碼：

線下實(shí)體門(mén)店客戶的引流添加，提前錄入各地區(qū)門(mén)店與員工信息，方便管理各區(qū)域門(mén)店情況；

通過(guò)掃碼門(mén)店活碼添加門(mén)店員工企業(yè)微信后，可以查看單個(gè)門(mén)店某個(gè)周期內(nèi)的門(mén)店員工及群聊獲客數(shù)據(jù)，分析不同活碼類型帶來(lái)的推廣效果。

區(qū)域活碼：

根據(jù)地理位置進(jìn)行引流，客戶掃碼后添加距離最近的店主，或加入最近的門(mén)店客戶群，方便企業(yè)將線下門(mén)店的客戶轉(zhuǎn)移到線上來(lái)，聚合運(yùn)營(yíng)，刺激到店消費(fèi)。

二、全方位客戶管理

客戶畫(huà)像：

可以自動(dòng)詳細(xì)記錄客戶來(lái)源、對(duì)話時(shí)長(zhǎng)、是否打開(kāi)文件資料、觀看直播、打開(kāi)朋友圈、歷史訂單等信息，幫助企業(yè)準(zhǔn)確地判斷客戶意向，開(kāi)展精細(xì)化營(yíng)銷，打造優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)。

快捷回復(fù)：

在聊天對(duì)話框，可一鍵發(fā)送文字、圖片、文件、圖文鏈接、視頻等多類型的話術(shù)，提高消息回復(fù)速度；
話術(shù)庫(kù)支持關(guān)鍵詞查找和分享，以及根據(jù)聊天關(guān)鍵詞智能推薦對(duì)應(yīng)話術(shù)。

個(gè)人sop：
幫助企業(yè)規(guī)范客戶的消息推送流程，適合用作新客培育、冷客戶激活、老客戶復(fù)購(gòu)。時(shí)間一到系統(tǒng)自動(dòng)提醒員工推送消息，幫助企業(yè)提高新客戶的留存率，做好客戶的維護(hù)及跟進(jìn)工作，提升客戶留存度。

客戶生命周期：

幫助企業(yè)建立客戶營(yíng)銷漏斗，制定完整的客戶跟進(jìn)流程，減少客戶流失，提高客戶轉(zhuǎn)化。自定義客戶階段后，系統(tǒng)到時(shí)間自動(dòng)提醒員工跟進(jìn)客戶，避免遺漏。

自動(dòng)打標(biāo)簽：

無(wú)需手動(dòng)打標(biāo)簽，減少員工打標(biāo)簽的工作量。根據(jù)聊天關(guān)鍵詞自動(dòng)打標(biāo)簽，客戶從渠道活碼掃碼進(jìn)來(lái)、填寫(xiě)表單、參加打卡抽獎(jiǎng)活動(dòng)、打開(kāi)朋友圈行為等，系統(tǒng)都會(huì)實(shí)時(shí)自動(dòng)打上標(biāo)簽。

三、客戶跟進(jìn)轉(zhuǎn)化

跟進(jìn)提醒：

設(shè)置客戶的跟進(jìn)時(shí)間，系統(tǒng)會(huì)到點(diǎn)給員工發(fā)送跟進(jìn)客戶的提醒，并實(shí)時(shí)添加跟進(jìn)客戶的記錄。

待辦提醒：

面對(duì)重要客戶，可以設(shè)置一個(gè)待辦事項(xiàng)提醒，定時(shí)提醒員工定期回訪，服務(wù)客戶。

短信營(yíng)銷：

艾客SCRM將短信和企業(yè)微信結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步提高消息送達(dá)率，適用于客戶關(guān)懷、活動(dòng)促銷、會(huì)員營(yíng)銷、新品上線、市場(chǎng)推廣、品牌宣傳等活動(dòng)，支持短信定時(shí)群發(fā)消息。

精細(xì)化社群運(yùn)營(yíng)

多種快速建群方法，有效幫助企業(yè)提高拉群效率：
（1））標(biāo)簽建群：添加客戶后，將同一個(gè)標(biāo)簽的客戶拉進(jìn)同一個(gè)群聊內(nèi)，有共同標(biāo)簽屬性的群成員更容易促活及運(yùn)營(yíng)管理；
（2））自動(dòng)拉群：添加客戶時(shí)，自動(dòng)給客戶發(fā)送入群邀請(qǐng)，客戶掃碼即可入群；
（3））一鍵拉群：無(wú)需客戶確認(rèn)，即可發(fā)起群聊，最快速拉群方法。

群sop、群日歷：

客戶群太多，容易錯(cuò)發(fā)漏發(fā)消息，通過(guò)群SOP提前準(zhǔn)備好群消息推送的時(shí)間和內(nèi)容，艾客助手就會(huì)到點(diǎn)提醒群主推送，消息是否推送都有標(biāo)記，降低錯(cuò)發(fā)漏發(fā)概率。

防廣告、防刷屏、自動(dòng)踢人：

群管理員從此解放雙手，創(chuàng)建社群簡(jiǎn)單，維護(hù)難，特別是社群多了之后，我們不可能要一直盯著每個(gè)群的客戶聊天發(fā)言，還要爬樓看看有沒(méi)有錯(cuò)過(guò)一些重要消息，根本忙不過(guò)來(lái)，更別提開(kāi)展其他群運(yùn)營(yíng)手段了。

為了社群的健康發(fā)展，我們可以通過(guò)企業(yè)微信會(huì)制定群規(guī)則，怎樣才能讓客戶自覺(jué)遵守群規(guī)則？除了明文規(guī)定，還需要群工具的輔助管理，更加高效。

艾客SCRM的客戶群提醒功能，可以有效防止客戶在群內(nèi)發(fā)送帶二維碼圖片、發(fā)外鏈、發(fā)小程序、分享名片等等廣告行為，或者敏感詞等，一旦群成員觸發(fā)這些行為，艾客助手就會(huì)發(fā)送提醒，企業(yè)可以警告或自動(dòng)踢人。

四、數(shù)據(jù)風(fēng)控

會(huì)話存檔：

在客戶和員工都知情的情況下，永久合規(guī)保存聊天記錄，文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等消息，員工刪除撤回的聊天記錄也會(huì)保存到后臺(tái)。企業(yè)可以隨時(shí)根據(jù)時(shí)間、關(guān)鍵詞，來(lái)搜索需要的聊天記錄。

違規(guī)提醒：

幫助企業(yè)清晰掌握員工和客戶之間的敏感聊天內(nèi)容。一旦出現(xiàn)敏感聊天詞，艾客助手快速響應(yīng)，給管理員發(fā)送提醒，管理員根據(jù)提醒管理員工工作態(tài)度。

員工刪客戶提醒：

幫助企業(yè)清晰掌握員工私自刪客戶的情況。員工刪除客戶，艾客助手實(shí)時(shí)給管理員發(fā)送提醒，管理員可以立即挽回重要客戶，避免重要客戶流失。

客戶流失提醒：

幫助企業(yè)實(shí)時(shí)掌握客戶自然流失的情況。客戶刪除員工，艾客助手實(shí)時(shí)給員工發(fā)送提醒，判斷是否及時(shí)挽回客戶，減少企業(yè)客源流失。

客戶群提醒：

幫助企業(yè)了解客戶群違規(guī)情況和重要消息的提醒，一旦客戶群有人發(fā)廣告、外鏈、敏感內(nèi)容，系統(tǒng)會(huì)迅速提醒群主前來(lái)處理，可以自動(dòng)發(fā)送警告，并自動(dòng)踢人、拉入群黑名單。

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