之前的文章中，我們探討了如何從零開(kāi)始編寫(xiě)智能客服機(jī)器人的對(duì)話腳本；在今天的文章中，我們會(huì)給出一些可以在各種場(chǎng)景中使用的對(duì)話腳本模板。
請(qǐng)注意，對(duì)話的語(yǔ)氣和具體的內(nèi)容因企業(yè)而異，但是，這些模板肯定會(huì)給大多數(shù)企業(yè)一個(gè)良好的開(kāi)端。

1、歡迎新訪客
智能客服機(jī)器人與訪客互動(dòng)的最佳方式之一是發(fā)送歡迎信息。模板如下：

2、歡迎回頭客
對(duì)于回頭客，尤其是已經(jīng)留下過(guò)個(gè)人資料的客戶，一定要盡可能使用個(gè)性化歡迎詞，模板如下：

3、顯示“常見(jiàn)問(wèn)題”選項(xiàng)
一定要將常見(jiàn)問(wèn)題放在顯眼的地方，以確保來(lái)訪客戶立即找到解決方案。

4、添加閑聊對(duì)白
以下是您可以在對(duì)話中添加的一些短語(yǔ)，以幫助智能客服機(jī)器人更具人性化。

5、禮貌地將客戶轉(zhuǎn)接人工
即使是機(jī)器人，也要確保它可以保持基本的禮貌，尤其是在它無(wú)法解決問(wèn)題，并需要人工客服介入的時(shí)候。

6、正確解釋項(xiàng)目進(jìn)展
無(wú)論是幫助客戶獲取有關(guān)產(chǎn)品可用性的信息，還是跟蹤項(xiàng)目的交付進(jìn)度，在線客服機(jī)器人都應(yīng)該在對(duì)話中正確解釋這些信息。

7、詢問(wèn)顧客是否還在線
有時(shí)來(lái)訪客戶可能會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，或其他突發(fā)情況無(wú)法回復(fù)機(jī)器人的消息，這時(shí)候智能客服機(jī)器人可以發(fā)送消息，詢問(wèn)他們是否仍然在線。

8、結(jié)束對(duì)話
最后，當(dāng)機(jī)器人結(jié)束對(duì)話時(shí)，可以使用以下短語(yǔ)：

注意事項(xiàng)
在編寫(xiě)智能客服機(jī)器人對(duì)話腳本時(shí)，有一些注意事項(xiàng)是企業(yè)需要特別關(guān)注的。

1、避免復(fù)雜的句子
盡可能使用簡(jiǎn)單易懂的短句，避免發(fā)布太長(zhǎng)的對(duì)話，因?yàn)樗鼈儠?huì)讓客戶感到厭煩甚至憤怒。

2、為機(jī)器人設(shè)定中性的語(yǔ)氣
雖然我們都知道，智能客服機(jī)器人不是真人，但賦予它人性化并不意味著就要用：“親~”、“好的呢~”等等過(guò)于親昵的語(yǔ)氣，盡可能讓機(jī)器人保持一個(gè)正常人的語(yǔ)氣就好。

3、不要讓你的聊天機(jī)器人說(shuō)不
智能客服機(jī)器人確實(shí)有無(wú)法解決的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候向客戶推薦轉(zhuǎn)人工按鈕即可。直接拒絕客戶的需求，就仿佛是告訴他們，你的企業(yè)獲無(wú)法給他們提供合適的解決方案。

最后的話
經(jīng)過(guò)兩期的內(nèi)容，想必讀者已經(jīng)對(duì)智能客服機(jī)器人的對(duì)話腳本有了比較全面的了解，接下來(lái)你要做的就是開(kāi)始使用智能客服機(jī)器人，畢竟實(shí)踐才是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，只有將機(jī)器人真正應(yīng)用在你的業(yè)務(wù)之中，你才能將它優(yōu)化到更好的狀態(tài)！