隨著生活和工作的需要，我們對(duì)人工智能的認(rèn)知度越來(lái)越高，比如近年來(lái)受到很多關(guān)注的智能客服。現(xiàn)實(shí)中，智能客服主要是幫助企業(yè)有效的實(shí)現(xiàn)來(lái)降本增效，提高企業(yè)服務(wù)客戶(hù)的能力。

環(huán)境背景

市場(chǎng)環(huán)境中，有兩個(gè)離不開(kāi)的概念：企業(yè)和用戶(hù)。

溝通企業(yè)和用戶(hù)的是客戶(hù)服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)和科技帶來(lái)的紅利，促進(jìn)了客戶(hù)服務(wù)方式的變化，傳統(tǒng)更迭為新式，時(shí)代的浪潮下客戶(hù)服務(wù)朝著更個(gè)性化的方向發(fā)展著，比如說(shuō)客戶(hù)獲取從拉新轉(zhuǎn)為存量客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)。

如今，不少企業(yè)包括教育、金融、銀行等，都將重心逐步存量利潤(rùn)上，以有效的營(yíng)銷(xiāo)方式、借助客戶(hù)服務(wù)工具來(lái)實(shí)現(xiàn)降本增效的目的，智能客服系統(tǒng)的應(yīng)用只會(huì)越來(lái)越深入。

智能客服系統(tǒng)是什么

作為現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)工具，智能客服系統(tǒng)是面向B端用戶(hù)的，是在大規(guī)模知識(shí)處理基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一項(xiàng)面向行業(yè)應(yīng)用的，適用大規(guī)模知識(shí)處理、自然語(yǔ)言理解、知識(shí)管理、自動(dòng)問(wèn)答系統(tǒng)、推理等等技術(shù)行業(yè)，為企業(yè)提供了細(xì)粒度知識(shí)管理技術(shù)，幫助企業(yè)與海量用戶(hù)之間的溝通建立了一種基于自然語(yǔ)言的快捷有效的技術(shù)手段。

智能客服產(chǎn)品與傳統(tǒng)的服務(wù)有著明顯不同

傳統(tǒng)的服務(wù)產(chǎn)品：不夠科技化，服務(wù)對(duì)象主要面向客服/客戶(hù)，需要一定的培訓(xùn)才能支撐特定的服務(wù)，無(wú)法同步時(shí)代需求。

智能客服產(chǎn)品：面向?qū)I(yè)的業(yè)務(wù)問(wèn)題，有特定的問(wèn)題解答知識(shí)庫(kù)，能夠?qū)崿F(xiàn)問(wèn)題解答。現(xiàn)今的智能客服產(chǎn)品已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了人工與機(jī)器人的結(jié)合，簡(jiǎn)單、重復(fù)的問(wèn)題交與客服機(jī)器人去解決，其他則交與人工客服，人機(jī)高效協(xié)作，有針對(duì)性的給予客戶(hù)服務(wù)，幫助企業(yè)提高服務(wù)效率及客戶(hù)滿(mǎn)意度。

智能客服系統(tǒng)產(chǎn)品的價(jià)值

01 商業(yè)價(jià)值

新的產(chǎn)品應(yīng)用，所能帶來(lái)的最大價(jià)值莫過(guò)于對(duì)市場(chǎng)的價(jià)值了。

智能客服系統(tǒng)在市場(chǎng)上應(yīng)用時(shí)，幫助企業(yè)降本增效，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，技術(shù)推動(dòng)了企業(yè)的服務(wù)效率提高，同時(shí)降低了企業(yè)服務(wù)成本，驅(qū)動(dòng)了企業(yè)的技術(shù)發(fā)展，享受智能客服產(chǎn)品帶來(lái)的服務(wù)增長(zhǎng)。

新技術(shù)推動(dòng)了企業(yè)服務(wù)方式的變化，勢(shì)必也為企業(yè)帶來(lái)了更多的客戶(hù)，加速了企業(yè)的發(fā)展步伐。

02 用戶(hù)價(jià)值

技術(shù)的進(jìn)步，是為了幫助企業(yè)獲得更多的用戶(hù)，提高企業(yè)服務(wù)用戶(hù)的能力。

用戶(hù)在使用產(chǎn)品時(shí)，感受到技術(shù)和創(chuàng)新帶來(lái)的變化，使得自身獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，反而會(huì)提高對(duì)產(chǎn)品的要求，以此來(lái)推動(dòng)產(chǎn)品更好的優(yōu)化改進(jìn)。

03 服務(wù)價(jià)值

隨著AI、人工智能的發(fā)展，不管是政府、企業(yè)還是用戶(hù)，大家對(duì)智能客服系統(tǒng)的用途價(jià)值已然是慢慢清晰了。

在服務(wù)方面，智能客服系統(tǒng)創(chuàng)造了企業(yè)和用戶(hù)互動(dòng)的新方式，幫助更多企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)，提高服務(wù)客服的質(zhì)量，比如：提高服服務(wù)效率，全天候服務(wù)客戶(hù)等，是企業(yè)服務(wù)越來(lái)越便捷高效，企業(yè)發(fā)展也愈加平穩(wěn)。

企業(yè)應(yīng)用智能客服系統(tǒng)，始終踐行以客戶(hù)為中心的理念，更強(qiáng)大、更高效，經(jīng)營(yíng)客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值最大化。