如果做得好，在線客服產品將有能力推動銷售，并提高客戶忠誠度——為什么？

本文將討論在線客服在增加銷售和提高客戶留存等方面能夠起到關鍵作用的幾個主要原因，以及企業(yè)該如何利用好它們。

1、在線客服的存在會提升客戶合作意愿

有這樣一組有趣的數(shù)據(jù)：

• 近十分之四的消費者表示，他們更有可能與部署了在線客服的公司達成合作意向；
• 同時，僅僅是提供在線客戶服務，就意味著 38% 的消費者更傾向于與您開展業(yè)務。

不可思議，對吧？

究其原因，是有更多人希望與重視客戶時間的企業(yè)達成合作，同時，這些企業(yè)希望為客戶創(chuàng)造輕松、高效的服務體驗——提供在線客服支持，是公司致力于為其客戶提供這種服務的標志。
別看只是一個小小的連天窗口，它其實在告訴消費者：您企業(yè)的服務人員平易近人，并受客戶需求的驅動。

牢記：傳達以客戶為中心的觀點，對潛在客戶來說意義重大。它可以影響客戶的合作意向，從而帶來更多的轉化和更高的銷售額。

2、實時溝通可提高客戶忠誠度，并增加客戶留存

社會學研究顯示：隨著科技的進步和文化的轉變，人們對“即時性”的關注度變得越來越高。
在客戶服務層面，“即時性”意味著：長時間等待電子郵件、客服電話的日子已經(jīng)一去不復返了，客戶希望有效、高效且實時的客戶服務。

這就是在線客服發(fā)揮作用的地方。

獲得即時服務的客戶更有可能成為滿意和忠誠的客戶，無縫、快速的在線客服支持有助于培養(yǎng)這種忠誠度，并更長久地留住更多客戶。

3、在線客服能堅定客戶的付費意愿

研究機構 Forrester 發(fā)現(xiàn)：當客戶在企業(yè)網(wǎng)站瀏覽時，如果無法快速找到產品相關問題的解答，多達 55% 的客戶會放棄付費的想法。

此時，在線客服的作用就體現(xiàn)出來了：主動的實時服務，可以推動客戶與企業(yè)的業(yè)務互動，讓客戶不斷完善自己的需求，并促成銷售。
在線客服產品不僅可以通過智能客服機器人實時響應，還可以通過設置知識庫幫助機器人或人工客服完善服務能力；而上下文消息則可以幫助接手的客服人員，快速了解客戶需求，并提供直接的解決方案。

4、實時反饋意味著更好的產品和客戶體驗

客戶希望他們的忠誠度對企業(yè)來說是相互的，因此，企業(yè)需要讓客戶感知到這種相互性。
真正以客戶為中心的企業(yè)首先要做的一件事是：客戶反饋。
這類反饋對企業(yè)來說非常寶貴，因為它能夠幫助企業(yè)創(chuàng)建更好的產品，和更無縫的客戶體驗。這就是為什么我們總是建議，在銷售和服務的流程中注重客戶反饋的收集。

實時獲得這些反饋意味著您可以不斷改進產品，還可以讓客戶感受到重視，并提高他們的忠誠度。
通過集成客戶意見反饋表、實時聊天的上下文等多種渠道的反饋信息，您的團隊可以更進一步了解客戶需求，從而更輕松地為所有客戶找到并實施更全面的解決方案。