有調(diào)查顯示，50%以上的網(wǎng)民更傾向于利用自己的網(wǎng)站來幫助自己的產(chǎn)品。而現(xiàn)在，在線幫助中心，也就是一個可以滿足使用者的需要的網(wǎng)站。

網(wǎng)上幫助為企業(yè)的潛在客戶，乃至企業(yè)的員工提供了大量的知識基礎。這樣既能提高使用者的使用感受，又能建立起一種專業(yè)化的品牌，消除客戶的疑慮。

如果將這個幫助中心放在一個明顯的地方，那就是它的存在。一個比較容易的辦法就是把一個連接到企業(yè)網(wǎng)站，公共號，或應用工具里。使用指引牌指引使用者點選，幫助使用者迅速自行解答問題。

幫助服務的功能就是為使用者在產(chǎn)品上所遭遇的問題提供幫助，以幫助其內(nèi)部的需求；

首先，把客戶常見的問題記錄下來（可以從服務人員的反饋，郵箱，微信...）

模擬用戶對產(chǎn)品的應用，把一些難以解決的問題記在紙上

請您試一試，對新舊的使用者進行評估。

使其有效，就必須持續(xù)地增加和完善文章的內(nèi)容。文字和文字的融合是關鍵，增加的內(nèi)容要用白話文，通俗易懂是關鍵。我們要建立一個問題的回饋窗口，讓使用者持續(xù)的給出問題的答案，以幫助我們的網(wǎng)頁來完善這個網(wǎng)站！

幫助中心是一種很大的文件，要想讓讀者更容易地閱讀和閱讀，就必須把文件的內(nèi)容組織起來，這樣就可以讓讀者更好地閱讀，而且要小心地把引導條的位置設定好。我們也可以在這里建立一個容易的查找窗口，就像在高層建筑里安裝的升降機一樣。

尼爾森的互動原理之一，便是“相容”。這同樣適合于幫助文件。因為每個產(chǎn)品都有自己的模塊，如上來就沒有一個統(tǒng)一的模板，那結(jié)果就會變得千奇百怪。簡潔典雅的演示界面也很關鍵

我們不能確定我們的幫助系統(tǒng)是由哪些裝置來啟動的，而在這個時候，我們的反應性設計（所有的信息都會被自動調(diào)整到合適的界面）就變得非常的關鍵，尤其是在移動端，更是如此。

建造幫助通常有兩種方法

自行建站點：這個方法需要員工有足夠的代碼知識，可以構(gòu)建一個架構(gòu)，也可以使用一個話題，但是這個方法的維護費用很高，而且不容易運行，非常的繁瑣。

SaaS云服務：在云技術發(fā)展的今天，以 SaaS云技術為基礎的幫助中心知識庫已經(jīng)得到了廣泛的應用。使用簡便，易于查詢，在手機上使用，感受良好。

總之，我們還是用SAAS云計算平臺來構(gòu)建一個比較適合的平臺，這里給您介紹一個非常實用的構(gòu)建工具 Baklib。

這是一個非常人性化的幫助文檔制作的平臺，它可以為團隊和企業(yè)的客戶提供幫助中心， FAQ，知識庫， API文檔，產(chǎn)品手冊制作等。

CDN加快網(wǎng)頁開啟的順暢；

支持獨立的域名，并提供網(wǎng)站訪問人數(shù)的統(tǒng)計；

支持搜索引擎收錄的文本搜索；

幫助小組進行網(wǎng)上的內(nèi)容的編輯；

可以隨意轉(zhuǎn)換多個模板的題材；

多層次的欄（適合于幫助中心、知識庫等）；

支援豐富的文字和標記的動作；

對內(nèi)容的智能化查詢提供了支撐；

多端適應。