社會發展速度快到不可思議，5年一個跨度，10年是一個時代。

繼農業經濟、工業經濟和服務經濟之后，體驗經濟正在掀起一股浪潮。它強調顧客的感受性滿足，重視消費行為發生時顧客的心理體驗。如今，客戶越來越難以取悅，他們不只滿足于傳統的價格、功能等因素，“悅己”的情感訴求不斷提升，業內人士認為，體驗將成為新商業的核心競爭力。

 

數據也證實了這一點，國外客戶分析專業機構Grand View Research統計，2021年全球企業在數字化采買方面花費430億美金，預計2028年將增長到800億美金。其中，客戶服務和客戶體驗成為最大投入方向，占比45%。可見，為客戶打造良好的服務體驗，愈發成為企業的重中之重。

那么企業如何在體驗經濟時代抓住先機呢？以服務為新的增長點和增長路徑，將成為企業在未來競爭中的關鍵。作為國內在線客服領域倡導者、引領者和推行者的Live800，為企業打造了連接智能、數據智能和服務智能三把鑰匙，幫助企業建立體驗經濟時代的核心競爭力。

連接智能，全域全時段連接

連接是服務的起點，服務的本質是與客戶建立連接。在互聯網時代，服務就是實現“服務資源與客戶”之間的連接關系。

 

Live800在線客服系統幫助企業與客戶從單一的電話連接到微博、微信、APP、易信、郵件、二維碼、支付寶等全媒體連接，從限時限地的連接到隨時隨地的連接，從單一的人與人到智能機器連接。連接讓客戶體驗更好，讓企業與客戶溝通更方便高效。

舉個栗子，客戶A在視頻號上看到了心儀的連衣裙，客戶B在企業官網挑選上裝，客戶C微信付款后發現需更換尺碼，客戶A、B、C都能通過對應頁面的聯系客服按鈕，一鍵對話客服進行后續溝通。企業則可通過Live800在線客服系統工作臺，實時接受微信渠道、網站客戶咨詢，為客戶提供及時高效的個性化服務。

數據智能，讓服務更有溫度

大數據時代可以說沒有數據思維使服務變得寸步難行。數據可以說明過去也可以說明將來，有的時候數據可以決定未來。

 

而在客服行業中，Live800在線客服系統可以幫助客服將咨詢問題、接觸軌跡、行為偏好等客戶信息更方便的記錄下來，并且經過系統的分類整理以數字報表的形式展現出來。而這些數據經過分析將為企業提供個性化乃至人性化的服務打下堅實的基礎。

數據最本質的一個應用就在于預測。Live800在線客服系統幫助客服通過歷史對話、CRM系統、訂單系統等提前預判客戶需求，和企業特定的業務場景相結合，將會使客服服務更有溫度。

服務智能，機器人快又準

在這個瞬息萬變的時代，無論做什么都講究效率，簡單來說就是快，越快越好。顯然，客戶希望他們的問題無論什么時候都能夠立即得到回復。

 

Live800智能客服機器人24小時在線全年無休，一年可工作24*365小時，約是人工客服工作時長的四倍，且沒有接待上線，無論多少訪客都能輕松瞬間接待，能夠快速響應訪客需求，0延遲、0等待。且機器人無需進行崗前培訓，基于NLP（自然語言處理）技術，讓訪客以最自然的方式表述直接的問題，并獲得其最想要的精準信息。在接待中還能自主學習，不斷對現有知識庫進行提升優化，變得更專業和更聰明。

體驗經濟浪潮下，Live800將以技術為驅動，以客戶為中心，打造營銷服務閉環，幫助企業讓體驗更上層樓，從而獲得競爭優勢。