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許多運(yùn)營(yíng)者的工作狀態(tài)都可以用三個(gè)字來(lái)概括——"打雜的"。

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這種情況普遍出現(xiàn)的原因，不能簡(jiǎn)單的全部歸咎于"公司對(duì)運(yùn)營(yíng)工作的不重視"。其實(shí)90%的運(yùn)營(yíng)人并不清楚自己工作的意義，不知道如何優(yōu)化自己的工作，無(wú)法證明自己的工作是有價(jià)值的，長(zhǎng)久下來(lái)必然導(dǎo)致了"公司對(duì)運(yùn)營(yíng)工作的不重視"，這是個(gè)惡性循環(huán)。

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要跳出這個(gè)惡性循環(huán)，需具備有效運(yùn)營(yíng)的三個(gè)要素：

1.盯住目標(biāo)用戶

2.能評(píng)估運(yùn)營(yíng)工作的效果

3.能獲得反饋，并優(yōu)化自己的工作

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運(yùn)營(yíng)工作的誤區(qū)：

?不知道應(yīng)該去運(yùn)營(yíng)誰(shuí)

?重視數(shù)量，而非質(zhì)量

?不知道如何優(yōu)化工作

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一、如何確定盯住目標(biāo)用戶

有兩個(gè)方法：

① 是用數(shù)據(jù)分析的方式確定用戶的身份

② 是通過(guò)用戶調(diào)查的方式確定用戶的需求

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第1點(diǎn)，我們先看左邊，你需要對(duì)付費(fèi)用戶的身份進(jìn)行一個(gè)分類，比如說(shuō)我們可以把用戶分成大學(xué)生在職人群小白創(chuàng)業(yè)者這些身份，然后去記錄這些身份的數(shù)量。

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第2點(diǎn)，我們做用戶調(diào)查確定用戶的需求，做用戶調(diào)查的目的是為了更深入的了解用戶，用戶到底為什么買(mǎi)了這個(gè)產(chǎn)品？

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我們用運(yùn)營(yíng)者的身份直接跟用戶建立聯(lián)系，我們問(wèn)用戶：

?你們目前的困境是什么？

?你們?yōu)槭裁催x擇這個(gè)產(chǎn)品？

?你們通過(guò)什么途徑去搜索這個(gè)產(chǎn)品？

?你們希望使用產(chǎn)品之后得到什么好處什么結(jié)果，學(xué)習(xí)目的是什么？

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我們要和用戶去溝通，看看哪些地方他們的吐槽最多，你會(huì)知道應(yīng)該在哪些地方改動(dòng)產(chǎn)品，改動(dòng)運(yùn)營(yíng)方式，然后調(diào)整。

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如何評(píng)估運(yùn)營(yíng)工作的效果

第1點(diǎn)，你需要設(shè)定一個(gè)非常明確的目標(biāo)。

第2點(diǎn)，我們要有數(shù)據(jù)KPI，我們要知道怎么去監(jiān)測(cè)這個(gè)數(shù)據(jù)，我們用什么標(biāo)準(zhǔn)去規(guī)范這個(gè)數(shù)據(jù)。

第?3點(diǎn)，ARPU值，我們需要評(píng)判我們的工作到底是付出小于收益還是大于收益。

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