和人直接打交道的工作都不會(huì)輕松。作為和客戶聯(lián)系最為密切的客服，承受的壓力可想而知。

壓力重、工作創(chuàng)造性低、重復(fù)度高、強(qiáng)度大，甚至還經(jīng)常遇到騷擾客戶不講理還愛(ài)給差評(píng)，客服人心中一大堆苦水翻騰，就要溢出來(lái)了。

 

一位95后客服小吳道出心聲：“超人也會(huì)累”。作為一名在線客服加班對(duì)她來(lái)說(shuō)是家常便飯，畢竟有事找客服、不懂找客服已經(jīng)是廣大用戶的共識(shí)了，在線的8個(gè)小時(shí)咨詢對(duì)話排得滿滿當(dāng)當(dāng)，不斷閃爍的對(duì)話框和密密麻麻的回復(fù)提示經(jīng)常讓小吳心里一緊，但是還得調(diào)整好心態(tài)去接待每一位客戶。不在線的時(shí)候，還要不時(shí)參與培訓(xùn)，更新相應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，完善客戶資料，甚至跟進(jìn)客戶后續(xù)的業(yè)務(wù).........等等，準(zhǔn)時(shí)下班不存在的。

她說(shuō)，每天吃飯上廁所都得掐著時(shí)間，就算如此客戶也時(shí)常抱怨：咨詢問(wèn)題總要排隊(duì)，好不容易聯(lián)系上消息回復(fù)卻不及時(shí)，業(yè)務(wù)處理慢總是等......一連串的抱怨讓小吳心塞塞，時(shí)常感到身心的雙重疲憊。

壓力和負(fù)面情緒日益累積，若無(wú)有效的辦法緩解壓力那么客服日漸疲于應(yīng)對(duì)，則有很大可能會(huì)導(dǎo)致工作效率、客戶體驗(yàn)降低等問(wèn)題，除此之外，還會(huì)導(dǎo)致企業(yè)客服人員流動(dòng)大，培訓(xùn)成本增加等問(wèn)題。如何減輕客服的壓力給客服帶來(lái)便捷的工作方式，已經(jīng)是眾多企業(yè)亟待解決的問(wèn)題。

除了用各種方式加強(qiáng)客服心理素質(zhì)的培養(yǎng)和訓(xùn)練，增強(qiáng)客服心理承受能力外，恰當(dāng)?shù)倪x擇一款在線客服系統(tǒng)也是不錯(cuò)的選擇。選擇正確的客服系統(tǒng)，可以有效提高客服工作效率，讓客服將工作重心轉(zhuǎn)移到復(fù)雜問(wèn)題處理、在線營(yíng)銷以及客戶關(guān)系維護(hù)上，有效的緩解壓力提升工作成就感。企業(yè)需要選擇這樣一款在線客服系統(tǒng)：

通常來(lái)說(shuō)客戶訪問(wèn)企業(yè)相關(guān)網(wǎng)站、app等渠道時(shí)，必然有其目的，可能是咨詢交流、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、售后服務(wù)等等。

 

Live800為客服提供訪客姓名、來(lái)訪渠道、地區(qū)、來(lái)訪次數(shù)、搜索引擎、搜索關(guān)鍵詞、推廣頁(yè)、國(guó)籍、身份識(shí)別、活動(dòng)足跡、歷史對(duì)話記錄等信息，并基于大數(shù)據(jù)分析生成訪客畫(huà)像，讓客服實(shí)時(shí)了解訪客訪問(wèn)網(wǎng)站的活動(dòng)規(guī)律，全面掌握訪客心理，精準(zhǔn)預(yù)知訪客興趣內(nèi)容，有助于快速解決訪客問(wèn)題。

Live800利用十九年積累的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與資源為企業(yè)提供豐富的API接口，搭建信息資源共享的在線溝通平臺(tái)。

 

Live800可與企業(yè)的物流系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)等系統(tǒng)對(duì)接，完美適配復(fù)雜的業(yè)務(wù)分類，讓工作流程和數(shù)據(jù)流通過(guò)一個(gè)平臺(tái)即可實(shí)現(xiàn)信息共享。結(jié)合先進(jìn)的路由策略，串聯(lián)起企業(yè)的各類業(yè)務(wù)場(chǎng)景，讓客戶的任何需求，可以快速抵達(dá)相關(guān)響應(yīng)部門(mén)，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)和聯(lián)動(dòng)，提高整體服務(wù)營(yíng)銷效率。

遇到騷擾訪客，客服可將其加入訪客黑名單中進(jìn)行管控，避免無(wú)關(guān)訪客重復(fù)騷擾，讓工作變得更加專注。同時(shí)Live800還提供惡意防刷保護(hù)，開(kāi)啟此項(xiàng)功能后訪客在確認(rèn)接入對(duì)話前需填寫(xiě)驗(yàn)證碼，有效降低被刷屏攻擊的風(fēng)險(xiǎn)，以免給客服正常業(yè)務(wù)帶來(lái)不利影響。

隨著時(shí)間的發(fā)展，“客服”這個(gè)過(guò)去的“小透明”，會(huì)變得越來(lái)越重要。對(duì)壓力說(shuō)NO，為客服“減負(fù)”，Live800在線客服系統(tǒng)為客服提供一個(gè)高效便捷的工作方式。