維基是一種協(xié)同工作平臺(tái)，也就是開放的編輯系統(tǒng)。我們可以使用 Wiki構(gòu)建幫助系統(tǒng)、知識(shí)庫系統(tǒng).國內(nèi)有名的 Wiki是百度，國外的 Wiki是基維百科；本文將討論企業(yè)內(nèi)部維基。

內(nèi)部維基，也叫企業(yè)維基，是員工可以儲(chǔ)存、分享和合作創(chuàng)作的場(chǎng)所，它把企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)共享集中在一起，并與其他成員共同完成，它包含了企業(yè)內(nèi)部的各種知識(shí)，包括操作指南、培訓(xùn)手冊(cè)、客戶服務(wù)中心等。

分享是因特網(wǎng)精神，維基可以把互幫互助融入企業(yè)文化。除了工作上的成就外，還能讓員工在工作之余，體會(huì)到幫助他人所帶來的快樂與成就感。

員工的離職，尤其是核心員工的離職，會(huì)給企業(yè)帶來很大的損失；如何減少員工的離職給公司帶來的損失？如果員工分享知識(shí)，并將以往的工作經(jīng)驗(yàn)融入到 wiki中，那么下一任的同事就會(huì)更加順利，對(duì)強(qiáng)大的 wiki感恩戴德。

有人會(huì)想，如果員工把自己知道的都寫出來了，那豈不是失去了核心競(jìng)爭(zhēng)力？如果是這樣想的話，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了，人總是在進(jìn)步，寫得越多，進(jìn)步也就越快，說不定還沒寫完，就已經(jīng)升職了。員工為公司做出的貢獻(xiàn)，企業(yè)管理者有目共睹；創(chuàng)造了一種互助分享的企業(yè)文化，每個(gè)員工都能從同事那里學(xué)到很多東西。

一個(gè)深?yuàn)W的問題，花了很長時(shí)間才能弄懂，但卻不一定能把思路清晰地告訴別人，而且，一個(gè)月后再想，可能就什么都不懂了。如果能寫出一篇總結(jié)文章，對(duì)自己、對(duì)大家、對(duì)企業(yè)來說都是一件好事。剛開始寫時(shí)，可能有點(diǎn)困難；但只要堅(jiān)持下去，只要肚子里有東西，時(shí)間一長，下筆就會(huì)流暢起來。“總結(jié)”是需要練習(xí)的。

員工個(gè)人能力提升，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)增長，企業(yè) WIKI，需要全體員工分享智慧。

除此之外，還有一：

釋放員工資源，提高生產(chǎn)力；

提高業(yè)務(wù)流程的透明度；

協(xié)助企業(yè)集中和系統(tǒng)化分散信息；

為共同合作開辟了更加新穎和有效的途徑；

企業(yè) Wiki能夠發(fā)現(xiàn)知識(shí)缺口，利用這些缺口建立良好的無冗余參考資源；

每個(gè)員工的知識(shí)都很寶貴，維基能幫助每一位員工合理利用這些知識(shí)。

當(dāng)你準(zhǔn)備建立 Wiki網(wǎng)站的時(shí)候，就需要對(duì)網(wǎng)站內(nèi)部的知識(shí)進(jìn)行分類，建立相應(yīng)的分類，每個(gè)部門都有自己的專有欄目，可以有序地上傳自己的內(nèi)容。

導(dǎo)入和上傳已經(jīng)存在的內(nèi)容，或者在 Wiki中創(chuàng)建頁面來編寫內(nèi)容。

在 wiki中配置相應(yīng)的訪問級(jí)別權(quán)限，哪些信息可以公開？哪些團(tuán)隊(duì)成員能夠編輯內(nèi)容并發(fā)布新的文章？誰擁有建立帳號(hào)的權(quán)利？

如果企業(yè)以前從未使用過 wiki，那么可能需要花點(diǎn)時(shí)間教員工如何使用 wiki，并將其價(jià)值傳遞給員工，激勵(lì)他們參與 wiki并貢獻(xiàn)自己的知識(shí)。

一款適合構(gòu)建內(nèi)部 wiki的工具必須具備以下功能：

Baklib是一款在線文檔編輯和內(nèi)容分享工具，它不僅為用戶提供了一個(gè)高效的知識(shí)整理平臺(tái)，同時(shí)也提供了一個(gè)高質(zhì)量的知識(shí)發(fā)布平臺(tái)，通過 Baklib生成的文檔將自動(dòng)轉(zhuǎn)化成網(wǎng)站，用戶可以通過 url鏈接訪問，方便用戶在網(wǎng)上瀏覽、了解產(chǎn)品，方便用戶使用。

它不僅可以作為企業(yè)內(nèi)部的維基，也可以作為外部的輔助中心，幫助企業(yè)更好的管理內(nèi)部知識(shí)，提高生產(chǎn)力，提高用戶的使用體驗(yàn)。

在企業(yè)內(nèi)部，它是部門間信息交流和部門間管理的得力幫手

該工具可以統(tǒng)一管理企業(yè)文件信息，按類別存儲(chǔ)各種文檔，構(gòu)建企業(yè)專屬知識(shí)庫，是企業(yè)信息管理的得力幫手，可直接將鏈接共享到各類工具中，只需搜索關(guān)鍵詞即可獲取相關(guān)信息，解決企業(yè)文檔管理混亂、知識(shí)孤立等問題。

在企業(yè)之外，他可以成為客戶自助服務(wù)的幫助中心。

客戶滿意度是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的一個(gè)重要指標(biāo)，它應(yīng)該從客戶的角度，從客戶的角度出發(fā)，從客戶的角度出發(fā)，而非企業(yè)自身的利益和利益，盡可能的尊重和維護(hù)客戶的利益。