從流量時代邁向到留量時代，會員運營成為品牌最重要的生意驅動因素之一。12月16日，淘寶天貓商家品牌策略部與云積互動攜手，和增長黑盒、凱詰電商一起，在上海成功舉辦“共話會員價值經營”為主題的【DigiTalks 數智新聲】系列品牌沙龍。

聚焦“會員價值運營”，淘寶天貓商家品牌策略部人群&品牌力負責人黃剛、淘寶天貓私域產品&用戶負責人韓介、增長黑盒CEO黃詩淼、云積互動VP&COO鄧昊、凱詰電商運營與效率中心負責人潘勇，深度洞察行業趨勢，結合各行業營銷案例，圍繞著“CLV方法論的演進”“會員產品升級”“會員營銷”“會員價值運營”等相關話題，帶來了各自的深度分享。

隨后，幾位分享嘉賓就“會員私域價值經營的瓶頸與突破”展開了主題研討，從行業痛點出發，探討當前前沿技術，分享實戰落地經驗，并暢想會員私域的未來，不斷碰撞出精彩的思維火花。

云積互動VP&COO鄧昊，在本次沙龍上帶來《會員精細化運營邁進策略3.0時代》的主題分享。鄧昊是首個阿里會員通的深度參與者，會員運營資深講師；擁有超過20年的甲方、乙方從業經驗，以AI+策略服務為眾多頂級和頭部消費類品牌提供全域營銷服務。在主題分享中，鄧昊提到，會員運營的本質，是“人” 的生意。會員運營經歷了從“標簽特征人群圈選”的1.0時代，“算法驅動高精準人群挖掘”的2.0時代，以及“動態營銷算法標簽”的3.0時代。會員運營從泛精準到高精準，再到千人千面，“識人”手段不斷進化。

會員運營1.0時代的關鍵詞是“標簽”。運營人員根據自身的經驗或者是專家的經驗，借助營銷畫布等工具，通過泛精準人群(行業/品類等標簽），進行日常滲透，做人貨場匹配。1.0時代對運營人員的經驗值、專業度強依賴，效果不能完全保證。事實上，既懂業務又懂人群運營的人少之又少，給品牌方帶來諸多不確定性的挑戰。

會員運營2.0時代的關鍵詞是“算法”。以算法驅動智能決策，無遺漏識別高價值人群。新增匹配私域數據，算法挖掘標簽之外，私域定制化業務標簽（根據過往歷史數據的事實標簽），人貨場標簽匹配更精準。接入后鏈路數據，及時優化投放策略，提升ROI轉化。通過數據反饋復盤效果，持續實現運營效果的提升；并在這個過程中幫助品牌沉淀全生命周期的策略模型。

會員運營3.0時代的關鍵詞是“動態”。公域+私域數據聯動，私域數據補足，再加上品牌電商數據，形成了動態標簽的數據基礎，基于用戶偏好建模，形成購買預測標簽、內容偏好標簽、商品推薦標簽、渠道偏好標簽四大核心動態標簽。由此實現千人千面，比用戶更懂用戶的會員精細化運營；真正做到與會員1V1精準營銷與服務。構筑動態標簽體系，錨定目標人群畫像，持續調優算法校準擇優人群。補充情感類動態標簽，提前預知用戶喜好，預判用戶需求，開展主動式營銷，激發潛在購買決策。

如何實現會員運營3.0時代的動態營銷？背后依靠的是強大的技術手段。動態營銷標簽可以植入CRM的后臺，通過AI算法模型，驅動每一個營銷觸點，幫助品牌在產品后臺沉淀策略資產和算法模型。云積互動自研“云積貞觀AI策略引擎”，正是一款好上手的“識人”工具。操作簡便，可以像使用CRM一樣使用AI運營策略服務；功能強大，為品牌提供更智能、更輕便的算法人群洞察，和投后策略資產沉淀。

云積互動聚焦會員，用AI技術創造會員運營新體驗。目前已服務上千家消費品國際性集團 & 國際性品牌，為品牌提供更智能、更輕便的算法人群洞察，沉淀策略資產，實現品牌的高效增長，推動企業的數字化轉型。未來，云積互動將持續深耕精細化會員運營領域，在數字化道路上持續前行，為品牌提供智慧增長新思路。

本次沙龍活動，淘寶天貓平臺、生態伙伴、第三方機構共享新知、探索新路，為推動品牌會員經營積極貢獻力量。會員運營的4.0時代乃至5.0時代，值得期待和暢想。云積互動將持續探索前沿的AI技術，和眾多伙伴一起，推動會員運營的標準化和智能化，讓會員運營因為技術的創新變得簡而有道。