在B2B營銷中，用戶體驗(yàn)十分重要，根據(jù)Empilifi發(fā)布的調(diào)查報(bào)告顯示：1/6的客戶會在僅一次糟糕的體驗(yàn)后放棄購買，86%客戶會在兩次或三次糟糕的體驗(yàn)后永遠(yuǎn)離開一個值得信賴的品牌。因此，企業(yè)需要多關(guān)注用戶的感受，從各個方面去提升用戶體驗(yàn)，從而留住更多目標(biāo)客戶。那么，B2B企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何提升用戶體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

提升用戶體驗(yàn)的核心

企業(yè)要想真正做到提升用戶體驗(yàn)，需要圍繞的一個核心就是：以用戶為中心。而要想真正做到“以用戶為中心”，就需要一個前提：了解用戶。

“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”，只有了解用戶，才能在這基礎(chǔ)上提出“提高用戶體驗(yàn)”的營銷策略，才能真正贏得用戶信賴。

而了解用戶，需要企業(yè)做好前期調(diào)研，根據(jù)自身產(chǎn)品特性，結(jié)合產(chǎn)品市場環(huán)境具體分析出用戶需求，判定用戶興趣。

MarketUP一直以來，通過全渠道營銷的方式，幫助企業(yè)快速引流至平臺，系統(tǒng)分析用戶需求、來源、興趣等，并以可視化圖表的形式呈現(xiàn)出來，全面提升營銷人了解用戶的效率，方便營銷人開展后續(xù)：以用戶為中心的營銷。

如何提升用戶體驗(yàn)？

這里的用戶體驗(yàn)，主要指那些處于意向階段用戶的體驗(yàn)，所以想要提升用戶體驗(yàn)，可以先圍繞產(chǎn)品展開，之后再通過持續(xù)的培育促成商機(jī)。

第一部分：產(chǎn)品及官網(wǎng)

1.簡潔、流暢、能夠解決用戶需求的產(chǎn)品

什么樣的產(chǎn)品能夠給用戶帶來好的體驗(yàn)，一方面，需要簡潔好用，擁有較低的使用門檻可以有效降低用戶的學(xué)習(xí)成本，用戶易上手，自然愿意多嘗試產(chǎn)品，如果產(chǎn)品過于復(fù)雜，各個功能模塊之間的銜接也不合理，那么用戶可能會放棄嘗試；另一方面，產(chǎn)品也需要真正能夠解決用戶需求，這其實(shí)是最核心的要求。

2.營銷網(wǎng)站設(shè)計(jì)

Nielsen Norman Group進(jìn)行的一項(xiàng)研究顯示，有57%的用戶關(guān)注的都是網(wǎng)站第一頁面的內(nèi)容，有17%的用戶會瀏覽到網(wǎng)站第二滾動條范圍的頁面，而其他頁面的內(nèi)容很少有人有時間和精力去認(rèn)真閱讀。

所以，“第一印象”是很最重要的，因此，B2B企業(yè)在設(shè)計(jì)營銷網(wǎng)站時，需要保證布局美觀合理，產(chǎn)品功能特點(diǎn)呈現(xiàn)清晰，只有這樣，才能吸引用戶愿意去真正了解產(chǎn)品。

3.操作流暢度

對于B2B企業(yè)而言，無論是營銷網(wǎng)站、還是產(chǎn)品本身，操作流暢度都是最重要的。試想一下，如果你在瀏覽某個網(wǎng)站，或體驗(yàn)產(chǎn)品時，遲遲無響應(yīng)，是不是會變得煩躁，逐漸對這個品牌失去信任？

所以，提升用戶體驗(yàn)時，在官網(wǎng)加載情況、產(chǎn)品操作流暢度上都需要做優(yōu)化。

4.吸引用戶留資

如果給用戶提供了好的第一印象，然后用戶在了解產(chǎn)品過程中，也沒有不愉快，那么在提升用戶體驗(yàn)上就算完成了一半。但是，這時候不能忽視最重要的，吸引用戶留資。

因?yàn)樯鲜龅挠脩趔w驗(yàn)，并未留下有用的個人信息，這樣即便用戶體驗(yàn)再好，我們也沒有辦法把它轉(zhuǎn)化成線索及商機(jī)。所以要設(shè)置一些提醒，比如：產(chǎn)品試用或演示的CTA按鈕、在線客服的彈窗等，從而進(jìn)一步吸引用戶留資。

第二部分：渠道及維護(hù)

1.社交媒體維護(hù)

B2B企業(yè)做營銷，除了官網(wǎng)，還需要為官網(wǎng)引流，不然光靠百度等搜索引擎還不夠。所以企業(yè)營銷人需要長期維護(hù)社交媒體平臺，并且能夠打通營銷官網(wǎng)與社交媒體，讓用戶可以隨時聯(lián)系上你，避免用戶流失。

使用MarketUP搭建的營銷官網(wǎng)，可以添加微博、微信、知乎等多種社交媒體渠道，并且做好官網(wǎng)與社交媒體間的打通，及時將社交媒體流量引流至官網(wǎng)，沉淀私域流量。

2.個性化營銷

每一個用戶都喜歡被認(rèn)可和記住，只有讓你的用戶覺得你了解他們，才能真正愿意和企業(yè)合作。

所以，企業(yè)營銷人需要根據(jù)用戶痛難點(diǎn)，為其提供專屬的定制化解決方案，這樣才能讓用戶明白產(chǎn)品的優(yōu)勢，可以為他們解決什么問題，從而保證用戶體驗(yàn)感一直處于UP狀態(tài)！如果同質(zhì)化的方案，別說提升用戶體驗(yàn)了，反倒是會勸退用戶。

3.精細(xì)化運(yùn)營

而后，企業(yè)也需要對用戶進(jìn)行全生命周期的精細(xì)化洞察和運(yùn)營，高效追蹤用戶的活動軌跡、互動旅途、停留時間等數(shù)據(jù)，為企業(yè)自動化整合用戶數(shù)據(jù)，加深企業(yè)對用戶的了解。 

同時，用戶在企業(yè)營銷官網(wǎng)的互動過程中，根據(jù)用戶行為軌跡為其打分，為用戶打標(biāo)簽，對用戶類型進(jìn)行精準(zhǔn)判定，快速挖掘高價(jià)值銷售線索，了解用戶特性，多維度繪制用戶畫像。

在對用戶精細(xì)化運(yùn)營時，發(fā)現(xiàn)潛客對產(chǎn)品產(chǎn)生購買意向，便立刻交由銷售持續(xù)跟進(jìn)，銷售也可以根據(jù)用戶標(biāo)簽畫像等信息，制定專屬該用戶的銷售策略，真正幫助企業(yè)做到精準(zhǔn)營銷，高效捕獲目標(biāo)用戶，降低企業(yè)營銷成本。