績(jī)效面談是各級(jí)管理者最頭痛的工作，但是業(yè)績(jī)面談對(duì)于落實(shí)考核的結(jié)果，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)和提高，形成良性的業(yè)績(jī)管理循環(huán)有至關(guān)重要的意義。

一、績(jī)效面談的原則

建立并維護(hù)彼此的信賴，清楚地說明面談的目的，鼓勵(lì)部屬說話、傾聽而不要打岔，避免對(duì)立與沖突、優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)并重，集中在績(jī)效，而不在個(gè)性性格，集中于未來而非既往，該結(jié)束時(shí)立刻停止、以積極的方式結(jié)束面談。

二、績(jī)效面談：重要地位與意義

績(jī)效面談是績(jī)效考核中的重要一環(huán)，好的績(jī)效面談，是績(jī)效考核成功的一半，績(jī)效面談是主管與部屬建立信任，達(dá)成共識(shí)的重要一步，建立雙方之間良好的承諾。

績(jī)效面談之目的在于討論工作績(jī)效，而并不討論或涉及人格的問題；績(jī)效面談是注重在未來要做的，而不是既往已做的。當(dāng)然，討論未來要做的工作仍少不了要以過去的表現(xiàn)為基礎(chǔ)。

三、績(jī)效面談?dòng)邢铝形屙?xiàng)主要的目的應(yīng)要達(dá)成：

1、對(duì)部屬的表現(xiàn)雙方有一致的看法。

2、指出優(yōu)點(diǎn)所在。

3、指出待改進(jìn)之缺點(diǎn)。

4、雙方對(duì)某項(xiàng)缺點(diǎn)所訂之改進(jìn)計(jì)劃看法一致。

5、協(xié)議下一個(gè)考核階段，主管所希望部屬做的事（亦即工作要項(xiàng)及績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)）

由于目的太多，不易在一次面談中即全部完成，因而可以計(jì)劃兩次或三次面談的機(jī)會(huì)。例如，在第一次面談時(shí)包括第1、2、3、項(xiàng)目的；第二次完成第4項(xiàng)目的；第三次面談再達(dá)成第5項(xiàng)目的。適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備對(duì)每一次面談都是必要的。

四、績(jī)效面談準(zhǔn)備：主管的準(zhǔn)備

1、決定最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間：雙方都能勻得出來，不受干擾，好辦法：主管提一個(gè)時(shí)間再征得部屬同意

2、決定最佳場(chǎng)所：?jiǎn)为?dú)一間辦公室是最理想的場(chǎng)所，關(guān)上門，不宜讓其他人看到里面進(jìn)行面談的過程，場(chǎng)所舒適讓雙方覺得輕松。

3、準(zhǔn)備設(shè)備：桌椅安排使部屬自在，椅子并排而不要隔著辦公桌相對(duì)，可能的話，要有茶水供應(yīng)。

4、集中資料：考核表格、其他資料放在身邊，隨手可得，可以有所依循。

5、計(jì)劃如何開場(chǎng)：自然，能造成最佳面談氣氛，方法：先談?wù)勛罱拇笫拢部蛇x擇單刀直入

6、計(jì)劃采行的方式

先談部屬的優(yōu)點(diǎn)，再談工作要項(xiàng)中需要改進(jìn)的地方直接從表格開始，說出你的考核，并且每次只討論一項(xiàng)；沒有獲致同意前不進(jìn)行下一項(xiàng)在提出你的考核之前，先要部屬說出他（她）的看法。或者讓部屬把表上所有項(xiàng)目都先說完，或者再逐項(xiàng)檢討時(shí)讓他先說。采用和部屬輪流發(fā)言的次序。

7、事先通知部屬，時(shí)間要恰當(dāng)（提前一星期，在之前兩天提醒自填表格的完成情況），部屬應(yīng)該有足夠的時(shí)間準(zhǔn)備，部屬清楚的知道面談的時(shí)間、地點(diǎn)、目的，面談需費(fèi)時(shí)多久。

8、計(jì)劃結(jié)論

要先想好什么方式、在什么時(shí)候結(jié)束面談；把結(jié)論描述清楚，將爾后的計(jì)劃交代清楚；結(jié)束語(yǔ)辭輕松。

9、保證不受干擾，確保沒有電話、沒有訪客干擾，容易控制氣氛

10、避免不適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備，不必請(qǐng)心理顧問公司給主管施以輔導(dǎo)，將被考核部屬的性格、特征等描述分析給主管聽，主管不要處心積慮為其所做之考核找理由準(zhǔn)備去說服部屬。

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五、績(jī)效面談準(zhǔn)備：部屬的準(zhǔn)備

1、收集與先前績(jī)效有關(guān)的資料。包括行為及成就詳盡的資料，對(duì)于某些未完成及做得不正確的工作也應(yīng)該說明理由。

2、如主管要求做自我評(píng)估，應(yīng)先做一份。

3、預(yù)先把不在辦公室時(shí)的工作安排好。這一點(diǎn)很重要，因?yàn)楣ぷ鹘淮桩?dāng)，才能集中心思在面談上。

六、成功面談的技巧

1、應(yīng)用的技巧：坦誠(chéng)相見，把考核表拿給部屬看，而不要藏起來。解釋給部屬聽，為何你會(huì)這樣考核。要記住你的考核是暫時(shí)性的，如果部屬的意見讓你覺得考核有錯(cuò)，你也要樂意地去更改。摘述要點(diǎn)。

2、運(yùn)用面談檢查表自我評(píng)估：注重結(jié)果？注重實(shí)例？主觀判斷決定性原因？雙向交流？建立目標(biāo)？激勵(lì)部屬？

3、建立并維護(hù)彼此的信賴：面談時(shí)如能促進(jìn)彼此的信賴，那么花幾分鐘作應(yīng)酬式的交談也是值得的。怎樣屬于彼此互信的面談氣氛？

4、清楚地說明面談的目的：“今天面談的目的是希望大家能一起討論一下你的工作成效，并希望彼此能有一致的看法，肯定你的優(yōu)點(diǎn)，也找出哪些地方有待改進(jìn)。緊接著我們要談?wù)勀愕奈磥砑皩砣绾魏献鬟_(dá)成目標(biāo)。”

5、鼓勵(lì)部屬說話：面談一定要是雙向的溝通，建立信賴的氣氛

有些部屬會(huì)迫不及待地發(fā)表意見，但有些卻因?yàn)楹π呋蛘呶窇植桓姓f，建立信賴的氣氛有助打開這種僵局。

鼓勵(lì)部屬：有些情況之下，主管必須提出具體的問題才能讓部屬說話；而有些情況下，用不著多少鼓勵(lì)，他們就能無所拘束地發(fā)表意見。

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