隨著公共生活和消費(fèi)模式的變化，對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)的需求不斷提高，以人工服務(wù)為核心的傳統(tǒng)模式難以滿足大多數(shù)企業(yè)的發(fā)展需求。基于人工智能、云計(jì)算等技術(shù)的新一代智能客服系統(tǒng)已逐漸成為企業(yè)客戶服務(wù)的主流選擇。

 

那么智能客服系統(tǒng)具體哪些特點(diǎn)呢？

1、助力企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型

智能客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)進(jìn)行智能化的轉(zhuǎn)型，從而提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力。它有著靈活定制、簡(jiǎn)便高效，可以像一個(gè)三通或多通的插件，串聯(lián)起企業(yè)內(nèi)部各系統(tǒng)。

 

面對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，在線客服系統(tǒng)需與其他的系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接便于數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)，效率的提高。Live800智能客服系統(tǒng)能夠與企業(yè)的CRM系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)、工單管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)進(jìn)行集成，就像一個(gè)三通或者多通組件，讓用戶的需求可以快速抵達(dá)相關(guān)響應(yīng)部門，快速解決客戶的問題。

2、帶來智能化服務(wù)

是智能客服系統(tǒng)的重要組成部分之一。它可以為客戶提供自助服務(wù)，還可實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)全天候在線接待客戶。

 

將企業(yè)龐雜而分散的知識(shí)和業(yè)務(wù)通過Live800智能服務(wù)機(jī)器人后臺(tái)進(jìn)行有效地整理并發(fā)布在所需渠道，訪客可以隨時(shí)隨地獲取所需內(nèi)容，快速自助辦理業(yè)務(wù)。實(shí)現(xiàn)用戶自主解疑，達(dá)到宣傳產(chǎn)品、介紹功能、實(shí)時(shí)接收用戶反饋信息等效果，智能服務(wù)機(jī)器人智能優(yōu)化知識(shí)體系，在不增加成本情況下幫助企業(yè)為客戶有效提供延時(shí)服務(wù)。

人力服務(wù)時(shí)長(zhǎng)有限，智能客服機(jī)器人可以優(yōu)于人工客服，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線，當(dāng)企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)因假期、下班或是由于其他任何原因而無法提供服務(wù)時(shí)，Live800智能客服機(jī)器人都可全天候7*24小時(shí)提供客戶服務(wù)。Live800智能客服機(jī)器人能夠快速響應(yīng)訪客需求，0延遲、0等待，全天候秒回訪客問題，讓服務(wù)不間斷。

3、保障服務(wù)質(zhì)量

在服務(wù)體驗(yàn)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的今天，無論如何重視都不過分，而客服部每天成百上千的對(duì)話，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題高效質(zhì)檢，是保障客戶服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

 

Live800幫助管理者實(shí)時(shí)管控客服與訪客正在進(jìn)行的對(duì)話，發(fā)現(xiàn)客服回復(fù)內(nèi)容不準(zhǔn)確，可及時(shí)加入對(duì)話進(jìn)行干預(yù)和管控，有效保障線上服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，百項(xiàng)客服KPI數(shù)據(jù)指標(biāo)，對(duì)客服進(jìn)行對(duì)話、服務(wù)質(zhì)量、工作狀態(tài)、考勤、綜合能力、內(nèi)部協(xié)同等全面監(jiān)督，為提升服務(wù)質(zhì)量效率提供依據(jù)，幫助企業(yè)全方位分析客服生產(chǎn)力，培養(yǎng)最佳客服團(tuán)隊(duì)。

4、滿足企業(yè)統(tǒng)一管理訴求

Live800智能客服系統(tǒng)可統(tǒng)一接入訪客全渠道，可有效集成企業(yè)內(nèi)部各系統(tǒng)，覆蓋客服全場(chǎng)景、全鏈路，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)，幫助管理者優(yōu)化服務(wù)流程，提升管理效率。同時(shí)Live800結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)客服數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度深度分析，挖掘其中蘊(yùn)含的業(yè)務(wù)價(jià)值，幫助企業(yè)有針對(duì)性的了解訪客行為偏好、產(chǎn)品反饋，指導(dǎo)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)業(yè)務(wù)變化、及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)策略。

Live800智能客服系統(tǒng)始于2003，二十年成功服務(wù)百萬企業(yè)，為數(shù)千家知名企業(yè)提供，為數(shù)千家知名企業(yè)實(shí)施服務(wù)器獨(dú)立項(xiàng)目開發(fā)并成功部署，在國(guó)內(nèi)中高端用戶上占據(jù)重要地位，覆蓋電子商務(wù)、高端奢侈品、金融行業(yè)、汽車制造、教育培訓(xùn)、醫(yī)療醫(yī)美等領(lǐng)域。