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Live800:智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢在哪里?

Live800
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2023-04-11 14:04
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我們正處于服務經(jīng)濟時代,提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務是任何企業(yè)的內(nèi)在需要。服務的怠慢或失誤,輕則導致客戶流失,重則使企業(yè)的品牌和聲譽受損。在很大程度上,客戶服務可以被認為是一種低成本、高效率的營銷手段?,F(xiàn)在,客戶服務的格局正在從手動變?yōu)閿?shù)智化。

Live800:智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢在哪里?

 

那么智能客服系統(tǒng)相比傳統(tǒng)客服系統(tǒng)有什么優(yōu)勢呢?在回答這個問題之前,先了解一下傳統(tǒng)客服系統(tǒng)存在哪些方面的不足:

1、售前轉化率低:客服每天接受來自不同地域、不同渠道的客戶咨詢,問題五花八門包括產(chǎn)品咨詢、售后服務等等。客服對這些咨詢一概而論,沒有針對性的服務可能會導致高意向客戶的流失。

2、客服管理困難:一方面是缺少靈活、有效的服務分配機制,另一方面則是在服務監(jiān)測和服務考核上,缺乏有效的手段,這些導致客服管理難度大。

3、服務數(shù)據(jù)挖掘難:在服務過程中,產(chǎn)生了大量的數(shù)據(jù)和信息,包括產(chǎn)品質(zhì)量、用戶喜好、市場反饋等信息,純?nèi)斯た头y以及時、準確、完整的進行收集、處理和利用,浪費了大量數(shù)據(jù)資源。

4、人力成本高昂:傳統(tǒng)的人工客服日常工作壓力大、任務重,且人工客服服務時間有限、服務標準化程度難以保證等問題,人力成本居高不下。

而這些問題,智能客服系統(tǒng)都能很好的解決,以Live800智能客服系統(tǒng)為例。

1、訪客畫像提升轉化

Live800:智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢在哪里?

 

Live800在線客服系統(tǒng)可展現(xiàn)包括關鍵詞、訪問軌跡等多達20個訪客的詳細信息,基于大數(shù)據(jù)分析生成訪客畫像,讓客服實時了解訪客訪問網(wǎng)站的活動規(guī)律,全面掌握訪客心理,精準預知訪客興趣內(nèi)容。同時系統(tǒng)可輕松與企業(yè)的會員系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)等對接,讓客服可安全識別會員資料、會員等級、訂單信息等內(nèi)容,從而對意向客戶進行精準篩選,引導訪客試用、購買,實現(xiàn)精準營銷。

2、提升管理效率

在Live800在線客服系統(tǒng)中,管理者可提前預設質(zhì)檢表單進行客服質(zhì)檢,并對客服進行KPI考核,百項客服KPI數(shù)據(jù)指標,對客服進行對話、服務質(zhì)量、工作狀態(tài)、考勤、綜合能力、內(nèi)部協(xié)同等全面監(jiān)督,培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客服團隊。同時Live800還提供自定義報表功能,管理者可根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)個性化設置報表維度、指標,靈活制定多張統(tǒng)計分析報表,如客服KPI報表、對話組報表等等,為提升服務質(zhì)量效率提供依據(jù)。

3、客服機器人降成本

Live800:智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢在哪里?

 

Live800服務機器人24小時在線全年無休,一年可工作24*365小時,約是人工客服工作時長的四倍,且沒有接待上線,無論多少訪客都能輕松瞬間接待,對比人工客服,機器人能以一敵十甚至以一敵百。且機器人無需進行崗前培訓,在接待中還能自主學習。有數(shù)據(jù)顯示,服務機器人能夠解決8成以上簡單重復的問題,對企業(yè)來說,服務機器人可有效降低人力成本。

4、挖掘客服數(shù)據(jù)價值

Live800:智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢在哪里?

 

Live800結合大數(shù)據(jù)技術對客服數(shù)據(jù)進行多維度深度分析,挖掘其中蘊含的業(yè)務價值,幫助企業(yè)有針對性的了解訪客行為偏好、產(chǎn)品反饋,指導內(nèi)部團隊快速響應業(yè)務變化、及時調(diào)整業(yè)務策略,讓整體的產(chǎn)品服務體系能夠對客戶的需求做出快速響應,最終實現(xiàn)企業(yè)良性發(fā)展。

在線客服系統(tǒng)已經(jīng)成為很多企業(yè)運營的必備工具,它既能幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶接待和營銷推廣等工作,也能為企業(yè)營銷指導方向。

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原文標題: Live800:智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢在哪里?

本文由作者原創(chuàng)發(fā)布于36氪企服點評;未經(jīng)許可,禁止轉載。

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