互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，企業(yè)線上化是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。在線上化過程中，在線客服系統(tǒng)因其在客戶溝通、客戶留存、客戶變現(xiàn)等多方面起著決定性作用，而被越來越多的企業(yè)所重視。在五花八門的客服系統(tǒng)產(chǎn)品中，企業(yè)如何選擇適合自己的在線客服系統(tǒng)呢？好用的客服系統(tǒng)有哪些呢？具有怎樣的功能呢？

 

這里給出一些思路，便于企業(yè)選擇在線客服系統(tǒng)。

1、是否支持多渠道整合

不能把雞蛋放在一個(gè)籃子里，因此企業(yè)營銷往往需要多個(gè)渠道并行。

每個(gè)渠道都有對應(yīng)的客戶接待后臺，若企業(yè)客服無法在統(tǒng)一的后臺進(jìn)行服務(wù)接待，那么企業(yè)將增加大量的人力物力財(cái)力負(fù)擔(dān)。

 

Live800在線客服系統(tǒng)支持網(wǎng)站、微信、公眾號、小程序、微博、APP等多渠道，客服人員一個(gè)操作后臺就可以完成對所有渠道的接待工作。省去需要在不同頁面之間切換的麻煩，節(jié)約人力成本，大大提升工作效率。

2、是否能追蹤到訪客軌跡

進(jìn)入網(wǎng)站的訪客，企業(yè)客服通過Live800可以第一時(shí)間查看訪客搜索信息、當(dāng)前瀏覽頁面、歷史查看頁面等信息，便于客服針對性服務(wù)。

 

Live800的監(jiān)控面板一屏可展現(xiàn)多達(dá)20個(gè)訪客，提供5種維度管理、18個(gè)監(jiān)控指標(biāo)，訪客信息一目了然，且每項(xiàng)指標(biāo)都可排序，做到按需優(yōu)先展示。通過關(guān)鍵詞快速查找目標(biāo)訪客，精準(zhǔn)篩選，針對性服務(wù)。

3、溝通對話是否做到快捷

客戶接待最重要的一點(diǎn)就是要快，沒有人愿意浪費(fèi)時(shí)間在等待上。Live800消息即時(shí)提醒，對話迅速接入，自動智能分配給客服進(jìn)行接待，避免用戶等待。

 

將客服經(jīng)常使用的大量文字、鏈接、文件都放在Live800常用回復(fù)里，客服可以一鍵發(fā)給訪客。更方便的是客服在輸入文字時(shí)能智能聯(lián)想出所需的回復(fù)答案，無需大海撈針。同時(shí)支持多種溝通形式，包括發(fā)送文本、圖片、鏈接、語音、視頻等多種內(nèi)容，讓產(chǎn)品展示更全面，客戶體驗(yàn)更優(yōu)良。

4、客服機(jī)器人是否智能

當(dāng)遇到銷售旺季、促銷活動期時(shí)，大量的訪客咨詢，人工客服難免有接待遺漏或回復(fù)緩慢的時(shí)候，此時(shí)就需要智能客服機(jī)器人來解決這些問題。

 

Live800智能客服機(jī)器人可為企業(yè)提供7X24小時(shí)的咨詢服務(wù)，智能客服機(jī)器人基于NLP（自然語言處理）技術(shù)，對訪客的問題進(jìn)行過濾糾錯(cuò)、詞法分析、上下文理解、匹配算法、特性詞檢索等自然語言理解后，再次進(jìn)行主動理解、模糊推理，以進(jìn)一步增強(qiáng)自然語言理解的準(zhǔn)確性。讓訪客以最自然的方式表述直接的問題，并獲得其最想要的精準(zhǔn)信息。

Live800在線客服系統(tǒng)早已不是一個(gè)單純對話的工具，豐富強(qiáng)大的功能可整合企業(yè)的營銷和管理功能，幫助企業(yè)精準(zhǔn)觸達(dá)客戶，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。