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幫助客戶實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)，企業(yè)可以打造產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)來(lái)解決
Baklib
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2023-05-09 18:44
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隨著科技的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開始將自助服務(wù)作為一種解決客戶問(wèn)題的方式。自助服務(wù)不僅可以提高客戶滿意度，還可以減少企業(yè)的工作量和成本。為了幫助客戶實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)，企業(yè)可以打造產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)來(lái)解決客戶問(wèn)題。本文將介紹產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)的定義、優(yōu)勢(shì)以及如何打造一個(gè)有效的產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)。
產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)是企業(yè)為客戶提供自助服務(wù)的一種方式，它是一個(gè)存儲(chǔ)在企業(yè)網(wǎng)站或應(yīng)用程序中的知識(shí)庫(kù)，包含了產(chǎn)品相關(guān)的信息、指南、教程和解決方案。產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)的目的是為了幫助客戶更好地理解產(chǎn)品，解決問(wèn)題和提高客戶滿意度。
- 提高客戶滿意度 產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)可以幫助客戶在自助服務(wù)的過(guò)程中更好地理解產(chǎn)品，并解決問(wèn)題?？蛻艨梢栽谧约旱臅r(shí)間和地點(diǎn)自主學(xué)習(xí)，不用等待客服人員的回復(fù)。這不僅可以提高客戶的滿意度，還可以提高客戶的忠誠(chéng)度。
- 減少客服工作量 如果客戶能夠自主解決問(wèn)題，那么客服人員的工作量就會(huì)減少。這樣，企業(yè)可以將更多的精力放在其他重要的事情上，比如產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷。
- 降低企業(yè)成本 自助服務(wù)可以降低企業(yè)的成本。客服人員的工作量減少后，企業(yè)不用再雇傭更多的客服人員，從而降低企業(yè)的成本。
- 確定目標(biāo)受眾 在創(chuàng)建產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)之前，企業(yè)需要確定目標(biāo)受眾。目標(biāo)受眾可以是新客戶、老客戶、技術(shù)人員或非技術(shù)人員等。確定目標(biāo)受眾可以幫助企業(yè)更好地提供相關(guān)的信息，以便客戶更好地理解產(chǎn)品。
- 確定內(nèi)容類型 產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容類型可以包括指南、教程、解決方案、常見問(wèn)題等。企業(yè)可以根據(jù)客戶的需求和產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)確定內(nèi)容類型。在創(chuàng)建產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)時(shí)，企業(yè)需要確保內(nèi)容清晰、易懂、有用，并且與產(chǎn)品相關(guān)。
- 選擇合適的知識(shí)庫(kù)平臺(tái) 企業(yè)可以選擇使用現(xiàn)有的知識(shí)庫(kù)平臺(tái)，也可以選擇自己開發(fā)知識(shí)庫(kù)平臺(tái)。無(wú)論選擇哪種方式，都需要根據(jù)企業(yè)的需求來(lái)選擇合適的知識(shí)庫(kù)平臺(tái)。
- 優(yōu)化搜索功能 產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)中的信息很多，客戶需要通過(guò)搜索來(lái)查找所需的信息。因此，搜索功能是產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)中非常重要的一部分。企業(yè)需要確保搜索功能準(zhǔn)確、快速，并且能夠提供相關(guān)的信息。
- 持續(xù)更新 產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)需要持續(xù)更新，以便客戶能夠得到最新的信息和解決方案。企業(yè)可以將產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)的更新作為一個(gè)重要的任務(wù)，定期更新產(chǎn)品信息和解決方案。
Baklib是一款在線的筆記與文檔知識(shí)庫(kù)，為企業(yè)與個(gè)人提供全新的體系化知識(shí)管理，豐富的應(yīng)用場(chǎng)景、強(qiáng)大的知識(shí)創(chuàng)作與管理，助力企業(yè)、個(gè)人輕松擁有云端知識(shí)庫(kù)。
豐富的應(yīng)用場(chǎng)景
內(nèi)置模板的多樣化使得Baklib能應(yīng)用到更多的場(chǎng)景中，對(duì)于企業(yè)用戶來(lái)說(shuō)可以制作企業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)庫(kù)、幫助文檔、FAQ、宣傳網(wǎng)站...對(duì)于個(gè)人用戶來(lái)說(shuō)可以制作博客、記錄生活、管理資料...
舒適的編輯體驗(yàn)
Baklib提供強(qiáng)大的富文本編輯器 Editor.js。豐富的行內(nèi)編輯操作，選中要編輯的內(nèi)容，就可輕松添加字體樣式，同時(shí)采用了Markdown在線編輯器滿足不同人群的選擇需求！
注冊(cè)后選擇模板建立知識(shí)庫(kù)
編輯內(nèi)容后進(jìn)行站點(diǎn)的細(xì)節(jié)設(shè)置，模板可自由切換
進(jìn)行站點(diǎn)域名和訪問(wèn)權(quán)限設(shè)置
經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的設(shè)置后一個(gè)漂亮的知識(shí)庫(kù)就出來(lái)了
自助服務(wù)是企業(yè)提高客戶滿意度、減少工作量和降低成本的一種重要方式。產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)作為自助服務(wù)的一種形式，可以幫助客戶更好地理解產(chǎn)品，解決問(wèn)題和提高客戶滿意度。企業(yè)可以根據(jù)客戶的需求和產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)打造一個(gè)有效的產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)。
[免責(zé)聲明]
原文標(biāo)題： 幫助客戶實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)，企業(yè)可以打造產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)來(lái)解決
本文由作者原創(chuàng)發(fā)布于36氪企服點(diǎn)評(píng)；未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
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