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如何在線搭建高效的幫助文檔？這幾點(diǎn)很重要！
Baklib
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2023-05-26 10:24
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在現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)時代，越來越多的企業(yè)和組織都開始意識到幫助文檔的重要性。一個好的幫助文檔不僅可以幫助用戶更好地理解和使用產(chǎn)品，還可以減少客戶支持的工作量，提高工作效率。但如何在線搭建高效的幫助文檔呢？本文將從以下幾個方面進(jìn)行探討。
在選擇在線搭建工具時，需要考慮以下幾個方面：
1.易用性：一個好的在線搭建工具應(yīng)該具有良好的用戶體驗(yàn)和簡單易用的界面，使得用戶可以快速上手。
2.多樣性：一個好的在線搭建工具應(yīng)該具有豐富的功能和模板，可以根據(jù)不同的需求和場景進(jìn)行選擇。
3.數(shù)據(jù)安全：一個好的在線搭建工具應(yīng)該具有良好的數(shù)據(jù)安全保障措施，確保用戶的數(shù)據(jù)不會被泄露或丟失。
4.價格：一個好的在線搭建工具應(yīng)該具有合理的價格和透明的計費(fèi)方式，以滿足不同用戶的需求。
常見的在線搭建工具有：
Confluence：Confluence是一款由Atlassian公司開發(fā)的企業(yè)級知識管理工具，可以用于創(chuàng)建和共享各種類型的文檔。
GitBook：GitBook是一款基于Markdown格式的在線文檔編輯和發(fā)布工具，可以快速創(chuàng)建和發(fā)布各種類型的文檔。
Notion：Notion是一款多功能工具，可以用于創(chuàng)建各種類型的文檔、項(xiàng)目管理、跟蹤任務(wù)和共享文件等。
Google Docs：Google Docs是一款免費(fèi)的在線文檔編輯工具，可以與其他用戶協(xié)同編輯和共享文檔。
在設(shè)計文檔結(jié)構(gòu)時，需要考慮以下幾個方面：
1.清晰易懂：文檔結(jié)構(gòu)應(yīng)該簡單明了，易于理解和使用，避免使用過于復(fù)雜的結(jié)構(gòu)和術(shù)語。
2.層次分明：文檔結(jié)構(gòu)應(yīng)該分層次，從大到小，從整體到細(xì)節(jié)，便于用戶逐步了解產(chǎn)品和功能。
3.關(guān)聯(lián)性強(qiáng)：文檔結(jié)構(gòu)中的各個部分應(yīng)該緊密聯(lián)系，形成有機(jī)的整體，避免出現(xiàn)孤立的知識點(diǎn)。
4.易于導(dǎo)航：文檔結(jié)構(gòu)應(yīng)該具有良好的導(dǎo)航功能，使得用戶可以快速找到所需要的知識點(diǎn)。
在撰寫幫助文檔時，需要考慮以下幾個方面：
1.語言簡潔：使用簡潔明了的語言，避免使用過于復(fù)雜的詞匯和句式，以提高用戶的理解和使用效率。
2.結(jié)構(gòu)清晰：文章結(jié)構(gòu)應(yīng)該清晰，內(nèi)容有條理，避免出現(xiàn)雜亂無章的現(xiàn)象。
3.使用圖表：使用圖表可以更好地解釋和展示產(chǎn)品和功能，幫助用戶更好地理解和使用。
4.舉例說明：通過舉例說明可以更好地幫助用戶理解和使用產(chǎn)品和功能，避免出現(xiàn)歧義。
在幫助文檔中，提供搜索和反饋功能可以幫助用戶更快地找到所需要的信息，同時也可以幫助企業(yè)更好地了解用戶需求和問題。
1.搜索功能：在幫助文檔中，提供搜索功能可以幫助用戶快速找到所需要的知識點(diǎn)，提高使用效率。
2.反饋功能：在幫助文檔中，提供反饋功能可以幫助用戶向企業(yè)反饋問題和建議，同時也可以幫助企業(yè)更好地了解用戶需求和問題。
Baklib是一款在線文檔編輯和內(nèi)容分享工具，它不僅為用戶提供了一個高效的知識整理平臺，同時也提供了一個高質(zhì)量的知識發(fā)布平臺，通過 Baklib生成的文檔將自動轉(zhuǎn)化成網(wǎng)站，用戶可以通過 url鏈接訪問，方便用戶在網(wǎng)上瀏覽、了解產(chǎn)品，方便用戶使用。Baklib適用于多種應(yīng)用場景：產(chǎn)品手冊，幫助中心， FAQ, Guide，知識庫，產(chǎn)品介紹，開發(fā)文檔，操作簡單，設(shè)置簡單，即使是小白也能輕松上手。Baklib欄目分類明確，符合企業(yè)建立幫助中心的要求.Baklib只需簡單的四個步驟，就可以建立幫助中心。好的幫助中心需要不斷完善，企業(yè)可以利用 Baklib豐富的插件來滿足各種需求。例如，團(tuán)隊協(xié)作，可以實(shí)現(xiàn)多名員工的內(nèi)容傳遞，實(shí)現(xiàn)分工明確。 Baklib幫助文檔制作平臺，為你提供一個高效的幫助文檔制作方式。提供多種免費(fèi)插件，多種主題樣式免費(fèi)使用。
- 內(nèi)容隨時后臺編輯，前臺展示，隨時可以更改；
- 多級欄目，問題分類展示，采用樹狀目錄的結(jié)構(gòu)，通過文檔大綱，可以自動生成文檔要點(diǎn)；
- 類似百度的搜索框，輸入關(guān)鍵詞就能找到相應(yīng)文章，并且搜索結(jié)果關(guān)鍵詞高亮顯示；
- 采用類似word的編輯器，支持markdown，內(nèi)容即寫即存，支持?jǐn)?shù)據(jù)的備份和導(dǎo)出；
- 手機(jī)、電腦、平板都能夠?qū)懽?/strong>，并且內(nèi)容可以直接分享到微信、釘釘、QQ等平臺，直接復(fù)制鏈接分享出去，可以內(nèi)嵌到app、產(chǎn)品、網(wǎng)站中；
- 站點(diǎn)訪問權(quán)限可以自己設(shè)置，有私密、公開和密碼訪問三種模式，可以隨意選擇?？梢愿鶕?jù)不同的內(nèi)容來更改模式，對指定人群開放；
- 免費(fèi)的二級域名，有利于seo優(yōu)化和品牌宣傳。
幫助文檔是企業(yè)向用戶提供幫助和支持的重要渠道，包括產(chǎn)品文檔、常見問題解答、在線客服、社區(qū)問答等內(nèi)容，旨在提高客戶滿意度，降低客戶支持成本，增強(qiáng)品牌形象。
[免責(zé)聲明]
原文標(biāo)題： 如何在線搭建高效的幫助文檔？這幾點(diǎn)很重要！
本文由作者原創(chuàng)發(fā)布于36氪企服點(diǎn)評；未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
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