近日，江西電信與實(shí)在智能合作的2024年數(shù)字員工開發(fā)應(yīng)用培訓(xùn)班圓滿閉幕。包括省公司及11個(gè)分公司的核心業(yè)務(wù)部門，超過40名學(xué)員積極報(bào)名參與此次培訓(xùn)，江西電信企業(yè)信息化部門總監(jiān)徐建軍出席活動并致辭，風(fēng)控支撐室主任黃劍主持此次培訓(xùn)活動。

在培訓(xùn)會開幕儀式上，徐建軍強(qiáng)調(diào)，科創(chuàng)是電信企業(yè)發(fā)展的核心動力，學(xué)習(xí)RPA技術(shù)是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，他闡述了RPA在提高效率、降低成本和優(yōu)化資源方面的價(jià)值，并鼓勵學(xué)員積極學(xué)習(xí)，探索數(shù)字員工平臺，將其應(yīng)用于具體業(yè)務(wù)工作流程中，并期望學(xué)員們珍惜機(jī)會，以飽滿的熱情和積極的態(tài)度投入學(xué)習(xí)，為電信事業(yè)的科創(chuàng)工作注入新的活力，貢獻(xiàn)更多的智慧與力量。

中國電信股份有限公司江西分公司（以下簡稱江西電信）是中國電信股份有限公司下設(shè)的省級分公司，屬大型骨干國有通信企業(yè)。公司為廣大客戶提供包括5G、移動互聯(lián)網(wǎng)、光網(wǎng)寬度、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的綜合信息服務(wù)，是全省最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、最大的綜合信息服務(wù)提供商、江西信息化建設(shè)的“主力軍”、“國家隊(duì)”。江西電信下設(shè)4個(gè)直屬單位、11個(gè)市分公司、83個(gè)縣（市）分公司，客戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全省城鄉(xiāng)。

江西電信與實(shí)在智能自2023年開始建立合作，目前已合作落地一期，并開展二期項(xiàng)目中，實(shí)在RPA數(shù)字員工將覆蓋省公司企信中心、10000號、客經(jīng)事業(yè)部、云網(wǎng)運(yùn)營支撐中心及分公司各業(yè)務(wù)部門的近百個(gè)業(yè)務(wù)場景，助力電信業(yè)務(wù)自動化水平大幅提升。未來，實(shí)在智能還將進(jìn)一步為江西電信提供實(shí)在Agent等人工智能創(chuàng)新應(yīng)用，助力江西電信打造高智能、高適配、高質(zhì)量的“數(shù)字員工管理平臺”，全面助力江西電信發(fā)展“新質(zhì)生產(chǎn)力”，領(lǐng)跑“人工智能+電信”時(shí)代。

秉持實(shí)在精神，2024年至今，實(shí)在智能已為江西電信提供大小培訓(xùn)5次，助力江西電信一線業(yè)務(wù)人員快速掌握自動化流程搭建技術(shù)能力，為電信業(yè)務(wù)提質(zhì)增效。實(shí)在智能解決方案專家及金牌講師大倉具備多年電信行業(yè)自動化及智能化技術(shù)應(yīng)用實(shí)踐指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，于本次為期3天的數(shù)字員工開發(fā)應(yīng)用培訓(xùn)班中擔(dān)任主講。大倉老師深入淺出地講述了實(shí)在RPA數(shù)字員工的技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展歷程，還包括最新實(shí)在Agent和實(shí)在IDP等創(chuàng)新產(chǎn)品的知識講解與實(shí)操演示。

通過這些直觀易懂的理論講解及實(shí)操演練，大倉老師引領(lǐng)學(xué)員從初步認(rèn)知RPA到深度掌握流程搭建基礎(chǔ)知識，同時(shí)他還積極引導(dǎo)學(xué)員們自主探索RPA數(shù)字員工在電信業(yè)務(wù)中的潛在應(yīng)用場景，幫助學(xué)員們一起構(gòu)思實(shí)現(xiàn)路徑。

進(jìn)入實(shí)在RPA演示環(huán)節(jié)，大倉老師深入剖析了自動化流程構(gòu)建的每一關(guān)鍵步驟與核心要點(diǎn)，并巧妙融合了電信行業(yè)的實(shí)際案例，細(xì)致闡述了RPA技術(shù)如何在數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)對比分析及表格填充等業(yè)務(wù)場景下發(fā)揮效用。原本極其機(jī)械、耗時(shí)的業(yè)務(wù)操作，可以放心交給實(shí)在RPA數(shù)字員工輕松打理。學(xué)員們目睹屏幕上的鼠標(biāo)自動流暢地穿梭于頁面與菜單按鈕之間，精準(zhǔn)執(zhí)行點(diǎn)擊、選取和文本輸入輸出任務(wù)的畫面，無不接下來的實(shí)操環(huán)節(jié)躍躍欲試。

在實(shí)操培訓(xùn)環(huán)節(jié)，大倉老師進(jìn)一步講解了實(shí)在RPA數(shù)字員工IPA（智能流程自動化）的低門檻“點(diǎn)選用”操作模式，并通過布置任務(wù)目標(biāo)讓學(xué)員們自主進(jìn)行自動化流程搭建。例如在“獲取某網(wǎng)頁特定數(shù)據(jù)并錄入到Excel表格”這一目標(biāo)任務(wù)中，整個(gè)流程包括打開瀏覽器、輸入網(wǎng)址、點(diǎn)擊菜單、識別輸入框、輸入內(nèi)容、點(diǎn)擊查詢、復(fù)制數(shù)據(jù)和錄入表格等，看似存在流程繁多、識別元素復(fù)雜等困難，但實(shí)在IPA模式的幫助下，不少學(xué)員在初次上手過程中僅用幾分鐘就完成了全流程搭建，并拿到了課程要求數(shù)據(jù)。

隨著培訓(xùn)的深入和課程的進(jìn)階，學(xué)員們對實(shí)在RPA數(shù)字員工的掌握程度顯著提高，不僅獲得了寶貴的自動化流程搭建技能，更掌握了先進(jìn)的自動化技術(shù)認(rèn)知和理念，相信在培訓(xùn)過后，本次培訓(xùn)的40余名學(xué)員將進(jìn)一步在自己的所在單位和業(yè)務(wù)中應(yīng)用好實(shí)在RPA數(shù)字員工，進(jìn)一步幫助所在公司提升業(yè)務(wù)自動化和智能化水平。

未來隨著人工智能和超級自動化技術(shù)在各級單位廣泛應(yīng)用，江西電信有望在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上邁出更加堅(jiān)實(shí)的步伐，實(shí)現(xiàn)豐富多元業(yè)務(wù)流程的自動化和智能化，進(jìn)一步提升全省電信服務(wù)效率和客戶滿意度。本次RPA數(shù)字員工開發(fā)應(yīng)用培訓(xùn)聚焦電信業(yè)務(wù)，通過引入前沿人工智能和超級自動化技術(shù)和創(chuàng)新理念，讓學(xué)員們深入領(lǐng)略和理解了電信數(shù)字化轉(zhuǎn)型的精髓，培養(yǎng)了新一代電信數(shù)字化人才，也將進(jìn)一步為江西電信的未來發(fā)展奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。