隨著用戶量的增長(zhǎng)和市場(chǎng)環(huán)境的變化，企業(yè)面臨新的挑戰(zhàn)，需要更精細(xì)化地運(yùn)營(yíng)客戶群體以提高流量分發(fā)和轉(zhuǎn)化效率。客戶標(biāo)簽的引入，允許企業(yè)通過(guò)收集和分析客戶數(shù)據(jù)，對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)和個(gè)性化服務(wù)，從而提升用戶體驗(yàn)和企業(yè)效益。

●什么是客戶標(biāo)簽

客戶標(biāo)簽是對(duì)客戶特征的簡(jiǎn)短描述，可以基于客戶的購(gòu)買(mǎi)行為、偏好、地理位置、人口統(tǒng)計(jì)信息等多種因素。主要目的是為了幫助企業(yè)更好地理解客戶群體，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)策略。客戶標(biāo)簽是企業(yè)與客戶互動(dòng)的重要組成部分，它們幫助企業(yè)構(gòu)建更為精準(zhǔn)的客戶畫(huà)像，從而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中獲得優(yōu)勢(shì)。

起初，企業(yè)可能通過(guò)增加數(shù)據(jù)庫(kù)字段來(lái)記錄客戶信息，但這種方法很快顯示出其局限性，如字段的無(wú)限膨脹和維護(hù)困難。為了解決這些問(wèn)題，企業(yè)開(kāi)始采用標(biāo)簽系統(tǒng)，它能夠更高效、有序地處理客戶需求，如客服標(biāo)記“常投訴客戶”或運(yùn)營(yíng)根據(jù)下單頻次對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)。標(biāo)簽不再僅限于靜態(tài)信息，還包括動(dòng)態(tài)變化的行為數(shù)據(jù)，如購(gòu)買(mǎi)頻次或用戶活躍度。

●客戶標(biāo)簽在CRM中的作用

個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)：通過(guò)客戶標(biāo)簽，企業(yè)可以識(shí)別具有相似特征的客戶群體，并為他們提供定制化的營(yíng)銷(xiāo)信息和產(chǎn)品推薦。

市場(chǎng)細(xì)分：客戶標(biāo)簽有助于企業(yè)將廣泛的客戶基礎(chǔ)劃分為更小、更具體的細(xì)分市場(chǎng)，以便更精確地定位產(chǎn)品和服務(wù)。

銷(xiāo)售策略：銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)可以利用客戶標(biāo)簽來(lái)識(shí)別潛在的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，優(yōu)先處理高價(jià)值或高潛力客戶。

客戶服務(wù)：通過(guò)了解客戶的特定需求和偏好，企業(yè)可以提供更加個(gè)性化的客戶服務(wù)體驗(yàn)。

風(fēng)險(xiǎn)管理：某些標(biāo)簽可能用于識(shí)別可能存在信用風(fēng)險(xiǎn)或服務(wù)問(wèn)題的客戶，使企業(yè)能夠提前采取措施。

客戶忠誠(chéng)度：通過(guò)識(shí)別忠誠(chéng)客戶并給予特殊標(biāo)簽，企業(yè)可以設(shè)計(jì)忠誠(chéng)度獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，增加客戶的粘性。

數(shù)據(jù)分析：客戶標(biāo)簽可以作為數(shù)據(jù)分析的維度，幫助企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)研究或客戶行為分析時(shí)快速篩選數(shù)據(jù)。

提高效率：使用客戶標(biāo)簽可以簡(jiǎn)化客戶信息的檢索和管理過(guò)程，提高工作效率和響應(yīng)速度。

客戶標(biāo)簽是CRM系統(tǒng)中一個(gè)強(qiáng)大的工具，它不僅幫助企業(yè)更好地理解客戶，還能提高營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)的整體效果。正確使用客戶標(biāo)簽可以顯著提升客戶滿意度和企業(yè)業(yè)績(jī)。接下來(lái)我將詳細(xì)介紹客戶標(biāo)簽在CRM里的具體應(yīng)用。

在新建客戶或者線索界面，有一個(gè)客戶標(biāo)簽的選項(xiàng)，點(diǎn)開(kāi)即可選擇客戶標(biāo)簽，可以為不同等級(jí)的客戶選擇不同的標(biāo)簽，不同等級(jí)的標(biāo)簽顏色不同。

在選擇標(biāo)簽頁(yè)面，有企業(yè)標(biāo)簽和個(gè)人標(biāo)簽，企業(yè)標(biāo)簽自動(dòng)彈出的是系統(tǒng)默認(rèn)的標(biāo)簽，有一定的靈活性，允許企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求添加或修改標(biāo)簽。如果想要修改客戶版塊的標(biāo)簽，就在客戶管理的自定義字段里進(jìn)行修改。如果是線索版塊，則需要在線索管理的自定義字段里進(jìn)行修改。

后臺(tái)設(shè)置不僅可以修改名稱(chēng)和顏色，還可以新建分組，方便應(yīng)對(duì)各種不同的客戶情況，有助于企業(yè)將廣泛的客戶基礎(chǔ)劃分為更小、更具體的細(xì)分市場(chǎng)，以便更精確地定位產(chǎn)品和服務(wù)。

選擇完客戶標(biāo)簽之后，用戶可以在客戶版塊或者線索版塊清楚地查看到不同等級(jí)的客戶。

也可以在篩選里面，篩選不同等級(jí)的客戶，方便查找且一目了然。

篩選之后，可以一鍵找到重點(diǎn)客戶，將客戶分類(lèi)管理，方便用戶對(duì)不同的客戶實(shí)施不同的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。

同時(shí)，在客戶詳情界面也可以看到客戶標(biāo)簽。

后期如果客戶等級(jí)產(chǎn)生變化，可以在客戶詳情頁(yè)面進(jìn)行更改標(biāo)簽，可以保持信息的時(shí)效性，有利于銷(xiāo)售人員跟進(jìn)客戶。

同時(shí)也支持在編輯客戶信息里對(duì)客戶標(biāo)簽進(jìn)行修改。

總的來(lái)說(shuō)，客戶標(biāo)簽的誕生背景是為了應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)用戶增長(zhǎng)趨緩、新用戶獲取成本高、用戶時(shí)間增長(zhǎng)飽和等市場(chǎng)挑戰(zhàn)，通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提高效率和效益。隨著技術(shù)的發(fā)展，客戶標(biāo)簽系統(tǒng)已成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和提升客戶關(guān)系管理能力的重要工具。