傳化集團(tuán)是一家多元化、多品牌、全球化的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。創(chuàng)業(yè)38年來(lái)始終與時(shí)代同步、與國(guó)家同頻，布局傳化化學(xué)、新安化工、傳化物流、傳化科技城、傳化農(nóng)業(yè)等業(yè)務(wù)。下屬傳化智聯(lián)和新安股份兩家上市公司，擁有員工16000人，產(chǎn)品和服務(wù)覆蓋130多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，旗下?lián)碛?nbsp;20余個(gè)高新技術(shù)企業(yè)、10個(gè)專精特新企業(yè)。  2024年名列中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)53位、中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)181位。

作為中國(guó)龍頭民企，近年來(lái)傳化化學(xué)一直在積極部署內(nèi)部的數(shù)字化建設(shè)，以數(shù)字化為切入口推進(jìn)公司高質(zhì)量增長(zhǎng)。

并且隨著業(yè)務(wù)的開展，傳化化學(xué)也需要一個(gè)全新的CRM系統(tǒng)來(lái)做內(nèi)部的系統(tǒng)支撐，系統(tǒng)不僅要具備較強(qiáng)的可配置性，還要實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部服務(wù)的串聯(lián),并且對(duì)上線速度也有較高的要求。

經(jīng)過(guò)層層挑選，在2022年，紛享銷客連接型CRM的產(chǎn)品定位，以及靈活的PaaS能力,成為了傳化化學(xué)首選的數(shù)字化解決方案服務(wù)商。

 01、2013-2023，傳化化學(xué)CRM升級(jí)之路

在數(shù)字化浪潮的推動(dòng)下，企業(yè)的營(yíng)銷策略與管理模式正經(jīng)歷著前所未有的變革。作為這一變革的積極參與者，傳化化學(xué)的CRM升級(jí)之路不僅見證了數(shù)字化營(yíng)銷的興起與演進(jìn)，更深刻反映了傳化化學(xué)在追求精益化增長(zhǎng)中的不斷探索與嘗試。

早在2013年，傳化化學(xué)就開始了選用CRM系統(tǒng)助力經(jīng)營(yíng)管理升級(jí)的摸索之路。但因當(dāng)時(shí)使用的CRM系統(tǒng)屬于標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，所有模塊的功能都為固定版本，且無(wú)法增加審批流，這就為之后重新做CRM選型埋下了伏筆。

不過(guò)，10年前的CRM系統(tǒng)還只有PC版，所有模塊的功能都為固定版本，且無(wú)法增加審批流，這就為之后重新做CRM選型埋下了伏筆。

在2015年，傳化化學(xué)在原CRM系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行改造升級(jí)，并開發(fā)了移動(dòng)端工具，增強(qiáng)了系統(tǒng)的移動(dòng)性與靈活性，使得銷售人員能夠隨時(shí)隨地處理客戶信息，提升了工作效率。

然而，盡管升級(jí)后的系統(tǒng)在功能上有所增強(qiáng)，但在實(shí)際應(yīng)用中卻暴露出了一些新的問(wèn)題：

首先，在2015年，業(yè)界還沒有“低代碼平臺(tái)”這一概念，開發(fā)效率比較低，系統(tǒng)穩(wěn)定性不足，頻繁出現(xiàn)卡頓與崩潰現(xiàn)象，影響用戶體驗(yàn)；

其次，升級(jí)滯后，可能存在漏洞或者病毒，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)這些都是安全隱患；

再者，集體各業(yè)務(wù)單元之間難以進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)的共享與利用，流程未打通、數(shù)據(jù)、界面未統(tǒng)一，導(dǎo)致業(yè)務(wù)阻力大、協(xié)同效率低等問(wèn)題。

最終，在2021年，傳化化學(xué)開啟新一輪 CRM 的升級(jí)和改造，并為此進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一年的一系列復(fù)雜系統(tǒng)選型論證工作。

在綜合考慮市面上各類CRM產(chǎn)品后，2022年，傳化化學(xué)與紛享銷客走在了一起。系統(tǒng)上線之后，紛享銷客也不負(fù)眾望，為傳化化學(xué)的持續(xù)增長(zhǎng)起到了給力的業(yè)務(wù)支撐。

據(jù)悉，當(dāng)時(shí)傳化化學(xué)選擇了至少5家廠商進(jìn)行交流、對(duì)比、案例考察， 為什么最終選擇紛享銷客？

傳化化學(xué)信息化負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，紛享銷客有行業(yè)內(nèi)的成功案例。有過(guò)往的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，是選擇紛享銷客的重要原因，“這說(shuō)明紛享銷客的團(tuán)隊(duì)對(duì)我們的業(yè)務(wù)模式是了解的，能夠牽引和結(jié)合我們公司實(shí)際情況進(jìn)行服務(wù)的落地。”

事實(shí)也不負(fù)眾望，紛享銷客助力傳話化學(xué)搭建了以客戶為中心的“1+N”CRM營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)統(tǒng)一營(yíng)銷入口，建設(shè)數(shù)字化前臺(tái)、營(yíng)銷流程中臺(tái)、拉通中后臺(tái)資源，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的流程化、能力平臺(tái)化、管理數(shù)字化，落實(shí)五個(gè)一(一張藍(lán)圖、一個(gè)主流程、一個(gè)界面、一套主數(shù)據(jù)、一套規(guī)則)。

 02、"1+N"解決方案，助力傳化化學(xué)多系統(tǒng)互通和業(yè)務(wù)一體化建設(shè)

談到使用紛享銷客CRM的效果時(shí)，客戶認(rèn)為，紛享銷客CRM平臺(tái)的配置非常靈活，可以針對(duì)傳化化學(xué)的業(yè)務(wù)做自定義擴(kuò)展，這是在使用過(guò)程中讓他印象特別深刻的一點(diǎn)。

傳化化學(xué)深耕行業(yè)幾十年，早已經(jīng)成為集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的一個(gè)綜合性集團(tuán)企業(yè)。而作為集團(tuán)型企業(yè)，多系統(tǒng)在數(shù)據(jù)交互等方面往往會(huì)遇到挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)互通和業(yè)務(wù)一體化建設(shè)其實(shí)非常關(guān)鍵。

該方案分為集團(tuán)型多組織的1+N解決方案，滿足了集團(tuán)型企業(yè)在多系統(tǒng)、多組織應(yīng)用場(chǎng)景下的一體化管理需求，實(shí)現(xiàn)“一張藍(lán)圖、一個(gè)主流程、一個(gè)界面、一套主數(shù)據(jù)、一套規(guī)則”的統(tǒng)一布局，打破了跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理平臺(tái)化。

更進(jìn)一步，數(shù)據(jù)流與業(yè)務(wù)流的聯(lián)通為數(shù)據(jù)資產(chǎn)的沉淀打下良好基礎(chǔ)，讓數(shù)據(jù)為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)服務(wù)，反向支撐業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成。

傳化化學(xué)從實(shí)際經(jīng)營(yíng)中提煉出紛享銷客1+N解決方案帶來(lái)的3大能力提升：

集團(tuán)戰(zhàn)略層面：集團(tuán)到各產(chǎn)業(yè)層面實(shí)現(xiàn)管理能力穿透

企業(yè)經(jīng)營(yíng)層面：企業(yè)內(nèi)部打通營(yíng)銷、技術(shù)、研發(fā)、服務(wù)供應(yīng)鏈、法務(wù)、質(zhì)檢、財(cái)務(wù)流程

用戶操作層面：實(shí)現(xiàn)圍繞客戶的一站式業(yè)務(wù)流程、工作流程審批流程，兼具改善型用戶體驗(yàn)

 03、應(yīng)用PaaS和行業(yè)PaaS，助力傳化化學(xué)CRM項(xiàng)目高效落地

未來(lái)信息化系統(tǒng)的搭建，絕對(duì)不是從零開始寫代碼，而是運(yùn)用已有基本功能模塊進(jìn)行疊加積木式的搭建。傳化化學(xué)著重看中的，正是是紛享銷客靈活的PaaS能力。

“紛享銷客CRM除了具備核心的營(yíng)銷服一體化管理之外，它的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都支持配置定制，整個(gè)頁(yè)面的每個(gè)按鈕，每個(gè)輸入框，每個(gè)頁(yè)簽甚至每個(gè)關(guān)聯(lián)都可以修改與定制，”客戶認(rèn)為，“紛享銷客的應(yīng)用PaaS和行業(yè)PaaS，起到了關(guān)鍵的提效作用。”

一方面，紛享銷客的PaaS平臺(tái)為傳化化學(xué)提供了豐富的API接口和開發(fā)工具，使得傳化化學(xué)可以根據(jù)自身需求快速定制和擴(kuò)展CRM系統(tǒng)的功能。

另一方面，紛享銷客的行業(yè)PaaS通過(guò)深入了解不同行業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，將CRM系統(tǒng)可以在細(xì)分行業(yè)中的關(guān)鍵場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品化，從而實(shí)現(xiàn)開箱即用或快速適配的效果。

“我們現(xiàn)在基本上不需要接觸底層的一些代碼或底層定制開發(fā)，在頁(yè)面上進(jìn)行一些拖拉拽和一些腳本的配置，就可以實(shí)現(xiàn)一些定制化需求。”客戶認(rèn)為，“PaaS平臺(tái)讓IT的響應(yīng)效率更快，滿足業(yè)務(wù)需求流程從1-2條/周提升到6-7條/周。”

 04、持續(xù)探索AI+CRM更多的場(chǎng)景落地

 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要深刻認(rèn)識(shí)到，CRM的建設(shè)要從傳統(tǒng)“管控思維”向“賦能思維”轉(zhuǎn)變。利用AI智能化數(shù)據(jù)處理與內(nèi)容生成能力，CRM可以提供更加清晰的策略與支持，全面釋放CRM潛力，賦能業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。

 傳化化學(xué)也在積極攜手紛享銷客，持續(xù)探索AI+CRM的更多落地場(chǎng)景，幫助業(yè)務(wù)員提高工作效率、優(yōu)化客戶管理、增強(qiáng)決策支持等方面，來(lái)激發(fā)業(yè)務(wù)員的內(nèi)在動(dòng)力。

 比如，以前業(yè)務(wù)員每天拜訪客戶后，需要在忙碌的工作之余花費(fèi)大量時(shí)間整理并輸入拜訪記錄。

 現(xiàn)在，自動(dòng)生成拜訪記錄通過(guò)手機(jī)打開騰訊會(huì)議，將與客戶的交流自動(dòng)記錄并整成會(huì)議紀(jì)要，一鍵傳入 CRM 系統(tǒng)，節(jié)省業(yè)務(wù)員整理時(shí)間。而且，管理者借助AI分析功能能，快速發(fā)現(xiàn)100為業(yè)務(wù)員在拜訪記錄中共同提到的關(guān)鍵問(wèn)題，便于及時(shí)挖掘有價(jià)值的信息。

 比如，更加精準(zhǔn)的對(duì)客戶360度畫像進(jìn)行描述，對(duì)線索、商機(jī)的質(zhì)量的排序以及它的動(dòng)態(tài)，進(jìn)行模型分析，幫助銷售更好的把控商機(jī)機(jī)會(huì)，促進(jìn)成交的達(dá)成。

 比如，將知識(shí)庫(kù)、最佳實(shí)踐、案例的結(jié)合，幫助銷售人員把知識(shí)地圖、客戶實(shí)踐中積累的知識(shí)，通過(guò)AI和銷售人員之間形成良好的知識(shí)互動(dòng)，賦能銷售。讓銷售在給客戶提供的營(yíng)銷素材，營(yíng)銷話術(shù)，提報(bào)方案，營(yíng)銷物料的準(zhǔn)備上變得更加高效。

 05、CRM賦能傳化化學(xué)：業(yè)務(wù)、管理、效率三重飛躍

 • 業(yè)務(wù)數(shù)字化

 CRM系統(tǒng)上線后，傳化化學(xué)建設(shè)了3大業(yè)務(wù)流程，沉淀了3大數(shù)據(jù)庫(kù)，建設(shè)2個(gè)模型，流程拉動(dòng)9大部門：

 通過(guò)對(duì)三大核心業(yè)務(wù)流程（LTC、ITR、MCR）的精心構(gòu)建與優(yōu)化，公司實(shí)現(xiàn)了從線索到現(xiàn)金、從問(wèn)題到解決再到市場(chǎng)反饋的閉環(huán)管理，有效提升了業(yè)務(wù)運(yùn)行效率與質(zhì)量。

 與此同時(shí)，公司還沉淀了三大關(guān)鍵數(shù)據(jù)庫(kù)——客戶資產(chǎn)庫(kù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手庫(kù)、解決方案庫(kù)，這些數(shù)據(jù)庫(kù)如同企業(yè)的智慧寶庫(kù)，為精準(zhǔn)營(yíng)銷、策略制定提供了強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐。

 流程拉通銷售、市場(chǎng)、技術(shù)、產(chǎn)品、質(zhì)量、財(cái)務(wù)、法務(wù)、供應(yīng)鏈、研發(fā)等部門。

 需求評(píng)價(jià)模型與客戶資信模型的建立，不僅讓公司能夠更準(zhǔn)確地評(píng)估市場(chǎng)需求與客戶信用風(fēng)險(xiǎn)，還實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶群體的精細(xì)化管理與服務(wù)。尤為值得一提的是，客戶資信模型覆蓋了近300家價(jià)值客戶，且客戶刻畫覆蓋率達(dá)到了100%。

 • 管理數(shù)字化

 通過(guò)CRM系統(tǒng)的應(yīng)用，公司實(shí)現(xiàn)了對(duì)幾萬(wàn)家客戶的分級(jí)管理，為差異化營(yíng)銷、產(chǎn)品訂制和差異化備貨策略的實(shí)施提供了有力支持。

 同時(shí)，針對(duì)原材料價(jià)格異常波動(dòng)和供應(yīng)商突發(fā)事件等潛在風(fēng)險(xiǎn)，公司還制定了9大控貨策略及上萬(wàn)條控貨指標(biāo)，確保企業(yè)能夠平穩(wěn)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，保障經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定。

 • 效率與效益

 CRM系統(tǒng)上線后，業(yè)務(wù)效率平均提升30%以上，特別是“再來(lái)一單”等新功能的引入，更是讓下單效率飆升了300%以上。

 此外，系統(tǒng)還提供了豐富的數(shù)據(jù)服務(wù)，顯著降低了電話、郵件和現(xiàn)場(chǎng)辦公的次數(shù)，溝通成本降低了80%以上，交通成本也減少了約30%。 

同時(shí)，系統(tǒng)離線時(shí)長(zhǎng)從平均3-4天/年，降到1-2小時(shí)/年。系統(tǒng)故障率下降98%。

 06、結(jié)語(yǔ)

當(dāng)談到本次項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，印象深刻的人或事時(shí)，傳化化學(xué)信息化負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，“印象極深的是紛享銷客的實(shí)施顧問(wèn)和我們一起加班，耐心地解答我們所有使用者的問(wèn)題。紛享整個(gè)團(tuán)隊(duì)，是以讓客戶滿意、保證實(shí)施交付為目標(biāo)，來(lái)確保我們這個(gè)項(xiàng)目成功。”

“這是我們集團(tuán)一次實(shí)施順暢的數(shù)字化項(xiàng)目，給管理層集團(tuán)留下了深刻的印象。紛享銷客有一句價(jià)值觀叫做以客戶成功定義成功，我相信未來(lái)紛享銷客會(huì)發(fā)展的很好。”