如何制定產(chǎn)品知識培訓(xùn)方案

Baklib

+ 關(guān)注

2022-02-11 18:41

1005次閱讀

產(chǎn)品知識培訓(xùn)其實是一種員工培訓(xùn)，讓員工了解你的產(chǎn)品相關(guān)信息，產(chǎn)品知識培訓(xùn)是一種員工培訓(xùn)，向員工灌輸所需要了解的有關(guān)公司銷售產(chǎn)品的所有信息，培訓(xùn)對象可能包括企業(yè)內(nèi)部人員以以及外部客戶，產(chǎn)品知識培訓(xùn)是員工培訓(xùn)中不可或缺的一部分。

在深入討論產(chǎn)品知識培訓(xùn)之前，我們需要了解“產(chǎn)品知識”的實際含義，產(chǎn)品知識一般包括：

產(chǎn)品功能和規(guī)格：從基本功能知識到對產(chǎn)品技術(shù)的了解；
價格和定價：對產(chǎn)品的價格點和定價層與其他產(chǎn)品價格相關(guān)的信息；
常見問題：客戶和團(tuán)隊成員之間，關(guān)于產(chǎn)品的常見問題的答案；
相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)：不僅僅局限于產(chǎn)品本身，還需要了解品牌所提供的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)；
產(chǎn)品的受眾信息：產(chǎn)品主要針對哪些受眾群體，了解客戶畫像；
競品信息：與特定產(chǎn)品相關(guān)，包括對競爭對手的了解；
行業(yè)的趨勢和其他新聞：來自行業(yè)的更新可以讓你的團(tuán)隊更加了解產(chǎn)品價值。

一方面開發(fā)人員在設(shè)計產(chǎn)品之前就要掌握產(chǎn)品的相關(guān)信息，如果不了解產(chǎn)品的用途、以及誰要使用產(chǎn)品、產(chǎn)品包含的功能，他們根本無法創(chuàng)建出你想要的產(chǎn)品。測試人員需要了解產(chǎn)品功能需要達(dá)到什么效果，并且發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的潛在故障。

營銷和銷售團(tuán)隊需要深入了解產(chǎn)品信息和受眾，向大眾描述產(chǎn)品帶來的價值，了解產(chǎn)品的特點功能，如何更好的向潛在客戶提供信息，如何促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化。

從投資者到合作伙伴，外部利益相關(guān)者希望從產(chǎn)品培訓(xùn)課程中快速學(xué)習(xí)產(chǎn)品相關(guān)知識。

開展培訓(xùn)前，需要確定培訓(xùn)流程以及培訓(xùn)制度的建立，采用正確的方法。利用知識庫軟件搭建產(chǎn)品知識庫，幫助員工可以隨時隨地查閱產(chǎn)品相關(guān)知識，促進(jìn)培訓(xùn)的有效進(jìn)行。

提供持續(xù)性的學(xué)習(xí)方式，與其將產(chǎn)品知識培訓(xùn)放在他們的其他職責(zé)之上，不如在員工當(dāng)前的日程安排和工作流程中建立學(xué)習(xí)機(jī)會，隨著時間的推移增加他們的發(fā)展；
讓產(chǎn)品知識隨時可以獲取，簡化員工的學(xué)習(xí)體驗
建立激勵制度，促進(jìn)員工主動性的學(xué)習(xí)
根據(jù)培訓(xùn)效果衡量和改進(jìn)產(chǎn)品知識培訓(xùn)計劃

通過Baklib可以輕松制造出一個在線產(chǎn)品知識庫，將各類信息進(jìn)行分類，清晰直觀。

操作上：Baklib在操作上無需構(gòu)建文檔框架（每個主題都有對應(yīng)的展示框架現(xiàn)在的話有15個主題都是針對幫助文檔場景），打開瀏覽器就可以用，不懂編程和設(shè)計，會用Word就能輕松編輯文檔，隨時編輯、隨時更新、隨時發(fā)布，維護(hù)成本低，讓客戶點點鼠標(biāo)就可輕松查看。
外部展示上：Baklib提供了多種對外的展示主題支持手機(jī)端的適配，可以隨意的切換變更顏色，支持頁面頁腳、獨立域名的添加...
細(xì)節(jié)：提供了很多實用的插件包括全局搜索、用戶反饋功能、文章導(dǎo)讀、幫助站點的訪問統(tǒng)計、站點導(dǎo)航...
編輯器：豐富的富文本+Markdown讓編輯更加輕松（支持視頻、圖片、文件上傳）

提供持續(xù)性的學(xué)習(xí)方式，與其將產(chǎn)品知識培訓(xùn)放在他們的其他職責(zé)之上，不如在員工當(dāng)前的日程安排和工作流程中建立學(xué)習(xí)機(jī)會，隨著時間的推移增加他們的發(fā)展；
讓產(chǎn)品知識隨時可以獲取，簡化員工的學(xué)習(xí)體驗
建立激勵制度，促進(jìn)員工主動性的學(xué)習(xí)
根據(jù)培訓(xùn)效果衡量和改進(jìn)產(chǎn)品知識培訓(xùn)計劃

通過上方措施不斷的對產(chǎn)品知識庫進(jìn)行優(yōu)化，對培訓(xùn)流程進(jìn)行完善，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識循環(huán)，提高員工的工作效率。

[免責(zé)聲明]

原文標(biāo)題：如何制定產(chǎn)品知識培訓(xùn)方案

本文由作者原創(chuàng)發(fā)布于36氪企服點評；未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。