▍項目簡介

佳力圖（股票代碼603912）是一家為數(shù)據(jù)機房等精密環(huán)境控制領(lǐng)域提供節(jié)能、控溫設(shè)備、一體化解決方案以及相關(guān)節(jié)能技術(shù)服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。產(chǎn)品應(yīng)用于數(shù)據(jù)中心機房、通信基站以及其他恒溫恒濕等精密環(huán)境，公司客戶涵蓋互聯(lián)網(wǎng)、通信、金融、醫(yī)療、軌道交通、航空、能源等眾多行業(yè)，主要客戶包含中國移動、電信、聯(lián)通和華為等知名企業(yè)。

目前，佳力圖擁有精密空調(diào)設(shè)備、冷水機組兩大類產(chǎn)品，十三個系列產(chǎn)品線，產(chǎn)品的先進性、可靠性以及節(jié)能環(huán)保的優(yōu)勢在行業(yè)中始終保持領(lǐng)先地位。隨著生產(chǎn)和銷售規(guī)模的不斷擴大，研發(fā)實力的不斷增強，佳力圖品牌產(chǎn)品已經(jīng)連續(xù)多年銷量在國內(nèi)品牌中位居第一。

▍面臨挑戰(zhàn)

由于機房環(huán)境控制產(chǎn)品具有技術(shù)專業(yè)性強、客戶需求多樣化、服務(wù)響應(yīng)速度快等特點，客戶對于設(shè)備售后服務(wù)要求比較高。因此，佳力圖亟需一套數(shù)字化的售后服務(wù)系統(tǒng)，來加強售后服務(wù)管理、降低設(shè)備維護成本、提高服務(wù)響應(yīng)速度。

▍解決方案

1服務(wù)管理：實現(xiàn)從服務(wù)受理、派工、完工、服務(wù)回訪、費用結(jié)算的閉環(huán)管理并監(jiān)控服務(wù)過程，提升客戶服務(wù)體驗。

2配件管理：與OA系統(tǒng)打通，實現(xiàn)服務(wù)與配件申請審批結(jié)果同步，提升服務(wù)及時性。

3信息采集：管理服務(wù)過程中用戶信息，服務(wù)信息、需求信息等，促進采集反饋問題的閉環(huán)。

4系統(tǒng)集成：合同及產(chǎn)品、備品備件與OA系統(tǒng)的集成，全方位實現(xiàn)協(xié)同辦公。

▍價值提升

1數(shù)據(jù)和服務(wù)流程打通，并實現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)管理，確保服務(wù)的及時性、有效性。

2所有渠道的服務(wù)統(tǒng)一受理、派工和監(jiān)控，提升體驗的同時降低服務(wù)成本；

3服務(wù)人員基于移動端可以隨時查看工單、知識庫、績效等，提升服務(wù)及時性和工作效率；

4配件全流程管理，最大程度地降低配件采購成本，提高維修與服務(wù)質(zhì)量；

▍合作模塊

全渠道接入、客戶管理、服務(wù)派工、工單管理、移動服務(wù)、配件管理、服務(wù)網(wǎng)點管理