所有渠道的服務(wù)統(tǒng)一受理、派工和監(jiān)控，提升服務(wù)效率，提高客戶滿意度

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▍項目簡介

De Dietrich，創(chuàng)始于1684年，是一款專注于廚房藝術(shù)的品牌，是法國廚房家電皇室御用品牌，也是世界頂級廚電的代表。2011年底，De Dietrich 廚房電器進入中國，基于品牌所擁有的尊貴血統(tǒng)，在全球和亞洲地區(qū)豐富的工程項目操作經(jīng)驗以及在中國大陸提供的專業(yè)服務(wù)，迅速獲得中國地產(chǎn)開發(fā)商的認同。

▍面臨挑戰(zhàn)

高端的客戶除了對產(chǎn)品有著極致的需求外，在服務(wù)的要求上也更為關(guān)注，如何能持續(xù)穩(wěn)定的提供高水準的服務(wù)成為德地氏面前的一道難題。

▍解決方案

1在線客服：客戶通過微信公眾號直接跟坐席溝通，在線聊天、工單管理兩不誤。

2服務(wù)管理：實現(xiàn)從服務(wù)受理、派工、完工、的閉環(huán)管理并監(jiān)控服務(wù)過程，提升客戶服務(wù)體驗。

3移動服務(wù)：維修工程師通過APP快速接單，地圖導(dǎo)航確保及時到達現(xiàn)場，查詢知識庫、拍照快速反饋。

▍價值提升

1所有渠道的服務(wù)統(tǒng)一受理、派工和監(jiān)控，提升服務(wù)效率，提高客戶滿意度；

2服務(wù)人員可以隨時查看工單、知識庫、反饋服務(wù)狀態(tài)和績效，提升服務(wù)及時性和工作效率；

3用戶可通過微信自助報修、進度查詢、評價，透明的節(jié)點追蹤，關(guān)鍵信息一目了然；

4梳理和優(yōu)化客戶信息、產(chǎn)品配件信息、服務(wù)資源信息等數(shù)據(jù)，實現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可追溯化。

6多維度服務(wù)數(shù)據(jù)洞察提升服務(wù)管理能力。