▍項目簡介

成立于2007年的埃夫特，是中國工業機器人第一梯隊企業，也是G20-智能制造峰會成員企業，主營業務為工業機器人整機及其核心零部件、系統集成的研發、生產、銷售，并在該領域形成了自主可控的核心技術和產業化優勢。

眾所周知,工業機器人屬于高科技行業,產品研發、技術創新能力是行業內企業核心競爭力。

埃夫特技術中心2019年被認定為“國家企業技術中心”，公司研發技術人員占比為33.15%，公司旗下擁有19家子公司，在中國、意大利都設有研發中心。

憑借對核心技術、產品質量和售后服務孜孜不倦的追求，埃夫特獲得了克萊斯勒、菲亞特、阿爾法羅密歐、奇瑞、北汽、創維、美的、中集、京東、萬向、箭牌、法恩莎、東鵬等眾多行業龍頭客戶的認可，連續四年蟬聯中國六軸機器人銷量冠軍。

▍面臨挑戰

如何統一管理服務人員的信息、及時監控服務人員現場的服務情況、了解服務滿意度？

如何及時了解配件庫存情況？

▍解決方案

1.服務受理：建立全渠道接入機制，實現服務的一致性、連續性和及時性；

2.服務管理：管理工單的受理、派工、完工、服務回訪、費用結算；

3.配件管理：管理配件的申請、審核、配件發放、配件簽收，舊件返廠等；

4.信息采集：管理服務過程中用戶信息，服務信息、需求信息等，促進采集反饋問題的閉環；

5.數據分析：基于采集的工單信息提供服務及產品的相關統計分析。

▍價值提升

1所有渠道的服務統一受理、派工和監控，提升體驗的同時降低服務成本；

2服務人員可以隨時查看工單、知識庫、反饋服務狀態和績效，提升服務及時性和工作效率；

3智能派工、智能服務提醒、智能應答、智能分析等各種智能應用，提升服務效率；

4配件全流程管理，最大程度地降低配件采購成本，提高維修與服務質量。

▍合作模塊

全渠道接入 客戶管理 服務派工 工單管理 移動服務 網點管理 配件管理 數據分析