▍項(xiàng)目簡(jiǎn)介

成立于2009年的遠(yuǎn)東電池，是擁有21700電芯生產(chǎn)硬件設(shè)施和完備品質(zhì)管理體系的企業(yè)之一。總部坐落于國(guó)家鋰電新能源高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化基地江西省宜春經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，現(xiàn)有員工人數(shù)3000余人，研發(fā)人員800余人，擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)及專利180余項(xiàng)，是宜春打造“亞洲鋰都”的龍頭企業(yè)，“江西省十大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)”重點(diǎn)企業(yè)，“江西省協(xié)同創(chuàng)新體”龍頭企業(yè)。

遠(yuǎn)東電池是中國(guó)最早一批從事圓柱鋰電池研發(fā)、生產(chǎn)制造和銷售的企業(yè)，其圓柱電池出貨量曾獲中國(guó)第一，圓柱動(dòng)力電池裝機(jī)量前五，先后為江鈴、眾泰、東風(fēng)、奇瑞、雷丁、御捷等領(lǐng)先企業(yè)保持長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系。

▍面臨挑戰(zhàn)

近年來，隨著外資動(dòng)力電池企業(yè)重新進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，以及新能源汽車補(bǔ)貼退坡等外部環(huán)境發(fā)生變化，飛速發(fā)展的動(dòng)力電池行業(yè)開始進(jìn)入洗牌期。如何在這樣的市場(chǎng)環(huán)境中生存并保持核心競(jìng)爭(zhēng)力？ 成為遠(yuǎn)東電池當(dāng)前急需解決的問題。

▍解決方案

1.服務(wù)流程閉環(huán)：從服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)派單、現(xiàn)場(chǎng)處理、服務(wù)反饋閉環(huán)管理，并監(jiān)控服務(wù)過程，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

2. 配件管理：從配件申請(qǐng)、審批、發(fā)運(yùn)、簽收、退貨的閉環(huán)管理，并逐步實(shí)現(xiàn)就近配貨；從維修更換、舊件返廠、審核、確認(rèn)入庫、二次索賠閉環(huán)管理；優(yōu)化配件管理體系，發(fā)展后市場(chǎng)的原廠配件銷售和增值服務(wù)包。

3. 業(yè)務(wù)處理移動(dòng)：透過微信、APP 等移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)應(yīng)用以提升多渠道服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)人員工作效率。

4．?dāng)?shù)據(jù)分析智能化：管理指標(biāo)的建立以實(shí)現(xiàn)服務(wù)及時(shí)性、有效性、滿意度、服務(wù)成本等的量化考核，持續(xù)改善服務(wù)水平；對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，并對(duì)異常進(jìn)行預(yù)警以及時(shí)處理。

▍價(jià)值提升

1.構(gòu)建售后服務(wù)管理體系，并通過系統(tǒng)實(shí)施固化流程，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；

2.通過信息共享實(shí)現(xiàn)銷、研、供、產(chǎn)、財(cái)之間業(yè)務(wù)高效協(xié)同，優(yōu)化資源配置，提升售后服務(wù)運(yùn)作效率、服務(wù)質(zhì)量；

3. 建立相對(duì)完善的售后服務(wù)主數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及管理體系，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整、及時(shí)、共享；

4. 系統(tǒng)架構(gòu)能夠穩(wěn)定、高效支撐鋰電池行業(yè)售后服務(wù)管理需要，并可靈活適應(yīng)戰(zhàn)略調(diào)整和長(zhǎng)遠(yuǎn)需求。

▍合作模塊

全渠道接入 客戶管理 服務(wù)派工 工單管理 移動(dòng)服務(wù) 網(wǎng)點(diǎn)管理 配件管理 數(shù)據(jù)分析