所有渠道的服務(wù)統(tǒng)一受理、派工和監(jiān)控，提升體驗的同時降低服務(wù)成本

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▍客戶簡介

成立于2000年的四季沐歌（股票代碼：603366），是中國太陽能光熱第一股日出東方的旗下子公司。過去20年，四季沐歌一直專注于清潔能源采暖和熱水研究，業(yè)務(wù)涵蓋太陽能、空氣能、電熱水器、燃氣熱水器、集成熱水機、壁掛爐等全系列熱水、采暖產(chǎn)品，并形成了從單機到系統(tǒng)、從城市到鄉(xiāng)村、從家庭到商用、從線下到線上的全方位熱水、采暖系統(tǒng)解決方案。

2007年，四季沐歌憑借先進的理念、雄厚的實力、超前的創(chuàng)新能力以及良好的市場口碑，力挫群雄，代表太陽能行業(yè)成為“中國航天事業(yè)合作伙伴”。

在航天事業(yè)中數(shù)十年的沉淀讓四季沐歌獲得眾多客戶的認可。目前四季沐歌已在全球打造了超過10000個精品標桿熱水、采暖、制冷等項目，為大興國際機場、華為、阿里巴巴、萬科地產(chǎn)、梅賽德斯奔馳、首鋼集團、富士康、青島啤酒、希爾頓酒店、南開大學(xué)、中國人民解放軍總醫(yī)院（301醫(yī)院）等諸多項目提供了熱水、采暖、制冷等解決方案，積累了豐富經(jīng)驗。

▍面臨挑戰(zhàn)

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮下，作為國內(nèi)太陽能熱水器行業(yè)的龍頭企業(yè)，四季沐歌很早就建立了一套售后服務(wù)系統(tǒng)，但隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，四季沐歌亟需一個更加標準化、體系化的服務(wù)系統(tǒng)，來創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)水平，以服務(wù)實力為企業(yè)發(fā)展保駕護航。

▍解決方案

1.服務(wù)閉環(huán)管理

建立標準化的服務(wù)流程，從客戶建檔到派工、工程師服務(wù)可視化管理、滿意度回訪、費用結(jié)算，實現(xiàn)閉環(huán)管理；

2.智能化派工

基于客戶所在位置及服務(wù)類型，結(jié)合服務(wù)人員的技能、位置及負荷情況，進行智能派工，以合理化使用服務(wù)資源，提升派工準確率；

3.移動化現(xiàn)場服務(wù)

現(xiàn)場服務(wù)工程師可以基于移動端隨時隨地接收任務(wù)，執(zhí)行標準化的服務(wù)流程，上傳現(xiàn)場的圖片和數(shù)據(jù)，查看知識庫。擺脫紙質(zhì)工單，全程電子化，效率提升；

4.配件管理

管理配件的申請、審核、配件發(fā)放、配件簽收，舊件返廠等；

5.質(zhì)保管理

記錄完整的設(shè)備信息以及所關(guān)聯(lián)的保養(yǎng)計劃、客戶咨詢投訴記錄、服務(wù)記錄等，隨時了解完整的設(shè)備狀況和歷史；

6.系統(tǒng)集成