▍客戶簡介

長江供水成立于1993年，是一家集產、供、銷于一體的非上市股份制供水企業，是國有特大型企業武漢市水務集團有限公司的控股子公司。

公司承擔著武漢經濟開發區供水設施建設、供水管網維護及供水服務的任務，現擁有一座水廠及兩座區域轉壓站，日供水能力30萬噸；供水范圍包括武漢經濟技術開發區和築甸部分地區，供水管網總長度約500余公里，服務人口約26萬人，供水水質符合國家飲用水衛生標準GB5749－2006的要求。

▍面臨挑戰

長江供水深知企業想要獲得可持續發展的競爭力，需要借助數字化手段為客戶提供更優質的服務，不斷提升客戶滿意度。

為此，經過多方比較和調研，長江供水與瑞云服務云達成合作，將結合長江供水實際業務，并通過維修管理系統的實施，建立一套從服務請求、服務受理、派工、完工到回訪完整的標準的維修服務閉環管理流程。

▍解決方案

1服務閉環管理

建立標準化的服務流程，從客戶建檔到派工、工程師服務可視化管理、滿意度回訪，不遺漏中間任何一個環節，使每次服務都是一次客戶滿意度的提升；

2基礎信息管理

幫助長江供水記錄完整的設備與客戶信息，以便于保修判定、維修及發件處理、客戶回訪與主動服務；

3智能化派工

基于客戶所在位置及服務類型，結合服務人員的技能、位置及負荷情況，進行智能派工，以合理化使用服務資源，提升派工準確率；

4移動化現場服務

現場服務工程師可以基于移動端隨時隨地接收任務，執行標準化的服務流程，上傳現場的圖片和數據，查看知識庫。擺脫紙質工單，全程電子化，效率提升；

5數據分析

幫助長江供水實現服務及時性、有效性、滿意度、服務成本等的量化考核，持續改善服務水平；對關鍵指標進行監控，并對異常進行預警以及時處理。

▍價值提升

1所有渠道的服務統一受理、派工和監控，提升體驗的同時降低服務成本；

2服務人員可以隨時查看工單、知識庫、反饋服務狀態和績效，提升服務及時性和工作效率；

3配件全流程管理，最大程度地降低配件采購成本，提高維修與服務質量；

4多維度智能分析，更好的支持服務管理和服務改善。

▍合作模塊

全渠道接入 客戶管理 服務派工 工單管理 現場管理 移動服務 配件管理 數據分析