聚氪云SCRM合作康寶萊：私域運(yùn)營(yíng)

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客戶簡(jiǎn)介

康寶萊，作為一個(gè)有40年歷史的營(yíng)養(yǎng)健康管理公司，早期依靠各種廣告營(yíng)銷，并且依靠門店+渠道的方式給公司帶來了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)；但隨著營(yíng)銷成本的增加，微商的盛行，朋友圈保健品的泛濫，對(duì)康寶萊的影響非常大，渠道商紛紛出逃，公司面臨了前所未有的危機(jī)；雖然公司也開始做微商渠道銷售，但其模式?jīng)Q定了他不能完全模仿微商銷售（康寶萊采用的是線上引流，門店轉(zhuǎn)化，由于都是做高客單價(jià)，高粘性的客戶）。

項(xiàng)目背景

2020年，康寶萊聯(lián)合“聚氪云”打造了一套屬于自己的私域流量運(yùn)營(yíng)工具，通過對(duì)頭部的渠道商賦能，輸出整套運(yùn)營(yíng)方案+工具。目前實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)100%。2020年新增渠道商2000人次！

解決方案

以下是康寶萊私域流量運(yùn)營(yíng)案例：

一、獲客：通過裂變的方式，為期3天的營(yíng)銷活動(dòng)，可新增用戶200人次，即可維持門店一周的沙龍活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)直接轉(zhuǎn)化30%的用戶。

（1）、通過海報(bào)的形式創(chuàng)建分享裂變的規(guī)則（例如，邀請(qǐng)五個(gè)好友即可獲得健康沙龍講座）；

（2）、海報(bào)上需添加公眾號(hào)、個(gè)人微信、微信群二維碼（通過分享，系統(tǒng)后臺(tái)會(huì)統(tǒng)計(jì)每個(gè)分享者裂變的用戶）；

（3）、通過海報(bào)引流到自己的私域渠道，利用系統(tǒng)的自動(dòng)回復(fù)，關(guān)鍵詞回復(fù)，關(guān)鍵詞進(jìn)群，進(jìn)一步篩選高質(zhì)量客戶，同時(shí)對(duì)客戶做多次觸達(dá)，加強(qiáng)客戶對(duì)品牌的認(rèn)知。

二、社群營(yíng)銷

（1）、對(duì)引流過來的人群進(jìn)行分類，例如，參加過活動(dòng)的，有意向參加活動(dòng)的，參加活動(dòng)并且購(gòu)買過產(chǎn)品的等等；

（2）、紅包營(yíng)銷，針對(duì)不同的群，做一定的紅包營(yíng)銷，在每天固定時(shí)間段發(fā)送群紅包，個(gè)數(shù)在群成員人數(shù)一半，形成用戶習(xí)慣；

（3）、內(nèi)容輸出，康寶萊每天會(huì)在群里分享和健康飲食相關(guān)的知識(shí)，來增加用戶的粘性（利用系統(tǒng)的sop，可一次編輯一周的內(nèi)容）；

（4）、種草營(yíng)銷，在群里安排多個(gè)營(yíng)銷號(hào)，和主賬號(hào)形成互動(dòng)營(yíng)銷，可利用系統(tǒng)形成自動(dòng)化回復(fù)。

三、線下沙龍

（1）、康寶萊利用自己的門店分布廣泛的特點(diǎn)，每周會(huì)做3場(chǎng)以上的沙龍會(huì)議，通過沙龍傳遞自己的品牌價(jià)值；

（2）、通過文章或者簽到二維碼，利用系統(tǒng)標(biāo)簽記錄每個(gè)參加會(huì)議人員，系統(tǒng)會(huì)生成用戶畫像；

（3）、沙龍會(huì)議必須要有自己人，可以和主持人形成互動(dòng)，同時(shí)也是社群營(yíng)銷號(hào)的“主人”。

四、有效維護(hù)，精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化

（1）、通過上面的步驟，每個(gè)用戶在系統(tǒng)都會(huì)形成一定的畫像，有利用我們做針對(duì)性的營(yíng)銷；

（2）、利用海報(bào)或者文章，傳遞康寶萊的價(jià)值，讓用戶品牌有一定的認(rèn)知；

（3）、對(duì)高質(zhì)量的客戶，康寶萊要求每個(gè)員工一對(duì)一溝通，做人的服務(wù)，而非流量，而這些行為也都會(huì)反饋到系統(tǒng)后臺(tái)，也有助于培訓(xùn)師為員工提供培訓(xùn)方案，同時(shí)可為公司分析客戶需求，研發(fā)新產(chǎn)品提供數(shù)據(jù)支撐。

五、直播課程

（1）、康寶萊對(duì)不同的客戶會(huì)開設(shè)不同的課程講座，通過微信群做直播講座；

（2）、利用直播課程為小程序商城引流，同時(shí)反饋數(shù)據(jù)到系統(tǒng)，同時(shí)記錄客戶的行為軌跡，并且和微信好友連通，這樣用戶的清晰畫像就形成了，不管是員工還是公司，都可以精準(zhǔn)營(yíng)銷了;

（3）、利用直播分享功能，可以為群裂變一些用戶，（例如分享10個(gè)好友，贈(zèng)送價(jià)值188的健康大禮包）同時(shí)還可以促進(jìn)銷售額的增加。

通過康寶萊的營(yíng)銷案例，不難看出，系統(tǒng)在背后給了他們很大的支持和幫助；在沒有和“聚氪云”打造這套營(yíng)銷（SCRM）系統(tǒng)之前，康寶萊的公眾號(hào)，小程序商城，微信社群都是分離的，每個(gè)員工各自為戰(zhàn)，除了運(yùn)營(yíng)工作繁重，銷售人員能力參差不齊，銷售行為沒有辦法監(jiān)控，最致命的是用戶數(shù)據(jù)不完整，根本沒有辦法做數(shù)據(jù)分析，這也對(duì)總公司做新產(chǎn)品研發(fā)形成了一定的阻礙。