【客戶介紹】

客戶：東源中醫(yī)

東源中醫(yī)為廣州中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院合作門診，HQCC中國小兒推拿標(biāo)準化建設(shè)與認證委員會小兒推拿認證分中心及小兒推拿健康服務(wù)機構(gòu)，廣州市醫(yī)保定點單位，廣東食品藥品職業(yè)學(xué)院產(chǎn)學(xué)研基地。

所屬行業(yè)：醫(yī)療保健

應(yīng)用場景：名片展示、健康食品介紹、血糖收集、病例介紹

【項目背景/客戶需求分析】

數(shù)字化浪潮勢不可擋，各行各業(yè)都在嘗試借助數(shù)字化力量尋求企業(yè)升級的答案，中醫(yī)這一曾被譽為“岐黃之術(shù)”的古老療法也不例外。越來越多的中醫(yī)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合，從門店、服務(wù)，到產(chǎn)品，走出一條“互聯(lián)網(wǎng)+中醫(yī)”的特色路徑。

“東源中醫(yī)”在數(shù)字化變革的市場大環(huán)境下，如何借助凡科客戶通實現(xiàn)線上經(jīng)營升級，讓傳統(tǒng)中醫(yī)華麗轉(zhuǎn)身。

【解決方案】

1、品牌主要從事中醫(yī)醫(yī)療門診服務(wù)，通過客戶通系統(tǒng)，展示了門診醫(yī)療糖尿病?？频男畔?，同時展示了一系列的健康食品，客戶通菜單欄設(shè)置了商城入口，流量同步引導(dǎo)到商城轉(zhuǎn)化，完成品宣+產(chǎn)品銷售的商業(yè)閉環(huán)。

2、營銷系統(tǒng)：設(shè)置了視頻講座，病例文章介紹及比較特色的血糖每日填報表單，讓用戶可以每天在線填寫血糖指數(shù)，達到糖尿病防治的目的。

3、商品管理系統(tǒng)：商品管理板塊，整合食品，相關(guān)產(chǎn)品詳情同步鏈接到凡科商城小程序后臺，用戶如有購買意向，可以通過客戶通跳轉(zhuǎn)到商城，完成產(chǎn)品的購買流程，同時也可以了解更多門診的相關(guān)服務(wù)信息。

4、獲客系統(tǒng)：配備專屬名片，實時檢測訪問數(shù)據(jù)及重點推送商機線索，讓商戶全面了解數(shù)據(jù)流動及變化，同時對外展示了較為完整企業(yè)信息如企業(yè)詳情圖等。此外，商戶設(shè)置了血糖填寫表單，視頻講座，相關(guān)文章用于分享裂變，吸引用戶停留轉(zhuǎn)化。

5、客戶線索：通過智能名片的傳播，分享，客戶信息逐漸匯總收集到后臺線索庫，門診部客服可以通過凡科客戶通后臺洞悉用戶行為，了解對方的興趣點及相關(guān)痛點，并通過聯(lián)系方式及時與用戶溝通，建立溝通基礎(chǔ)，再引導(dǎo)到線下。

【價值體現(xiàn)】

“在最近幾年，中醫(yī)的消費人群越趨年輕化。過去中醫(yī)的受眾往往是年齡相對比較大的人群，但如今年輕人逐漸認可傳統(tǒng)中醫(yī)，對中醫(yī)食療、藥補、理療、針灸等的興趣更高。” 東源中醫(yī)市場負責(zé)人說道。“這一類年輕人群，不是傳統(tǒng)定義的患者，而是有養(yǎng)生理念的消費者。”

正是由于觀念的轉(zhuǎn)變與互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利，“線上問診”作為醫(yī)師與消費者的初始接觸的方式，為中醫(yī)品牌在營銷與推廣方面提供了更多的可能。

東源中醫(yī)借助凡科客戶通，首先打造專業(yè)的在線問診模式。一方面，使用凡科客戶通的在線咨詢功能，能為患者提供一對一的專屬的咨詢與溝通。另一方面，通過線上問診，將線下問診人群分流，減輕線下接待的壓力。

據(jù)東源市場負責(zé)人介紹，傳統(tǒng)的中醫(yī)館對患者進行診斷時往往耗費大量時間與人力，效率并不高。若是遇到病情輕淺的患者，醫(yī)師其實通過患者的部分表現(xiàn)依據(jù)經(jīng)驗就能診斷，對于這樣的患者通過線上問診能大大地節(jié)省醫(yī)館的資源耗費。

以“線上問診”作為觸點，東源中醫(yī)在凡科客戶通做構(gòu)建的醫(yī)務(wù)服務(wù)名片中進行內(nèi)容打造。如講座視頻、養(yǎng)生文章等進行定期更新。通過內(nèi)容吸引有需求的用戶自主了解中醫(yī)知識，對優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容主動分享吸引更多用戶關(guān)注，同時也能使其與醫(yī)館品牌、特色醫(yī)師產(chǎn)生持久的關(guān)聯(lián)。

 如今在數(shù)字化的影響下，中醫(yī)這一傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)之間逐漸建立起有效的連接與匹配。借助數(shù)字化的力量，逐步提高其運營效率與服務(wù)質(zhì)量。正如東源中醫(yī)借助凡科網(wǎng)所構(gòu)建的“互聯(lián)網(wǎng)+中醫(yī)”服務(wù)模式。