每日優(yōu)鮮

企業(yè)簡(jiǎn)介

每日優(yōu)鮮，專(zhuān)注于優(yōu)質(zhì)生鮮的移動(dòng)電商，生鮮電商的準(zhǔn)獨(dú)角獸。騰訊投資成員企業(yè)，共計(jì)獲得7輪融資，總?cè)谫Y額為8.7億美金。

2014年成立至今，已完成在水果、肉蛋、蔬菜、乳品、飲品、零食等多個(gè)全品類(lèi)的布局，并在北上廣深等全國(guó)20多個(gè)核心城市建立起“城市分選中心+社區(qū)配送中心”，為全國(guó)數(shù)千萬(wàn)客戶(hù)提供會(huì)員1小時(shí)送貨上門(mén)的極速達(dá)冷鏈配送服務(wù)。

生鮮電商

行業(yè)獨(dú)角獸

數(shù)千萬(wàn)客戶(hù)體量

覆蓋全國(guó)20+城市

客服規(guī)模上千人

每日優(yōu)鮮需求

智齒客戶(hù)全生命周期服務(wù)解決方案

合作效果

機(jī)器人
獨(dú)立接待率

服務(wù)效率
整體提升

機(jī)器人+人工
一次性解決率

外呼機(jī)器人
日呼叫量

每日優(yōu)鮮非常重視用戶(hù)體驗(yàn)，因此我們客服團(tuán)隊(duì)權(quán)限比較大，對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)品質(zhì)有很高要求。

我們對(duì)智能客服產(chǎn)品的選型很?chē)?yán)格，因?yàn)檫@牽涉到原有系統(tǒng)的更換、自研ERP系統(tǒng)的集成對(duì)接等，我們還要求它實(shí)時(shí)匹配每日優(yōu)鮮業(yè)務(wù)高速發(fā)展的節(jié)奏。

合作近兩年以來(lái)，智齒科技解決方案的完整性、產(chǎn)品模塊的智能性、操作使用的便捷性、功能迭代的及時(shí)性等都得到了驗(yàn)證，各項(xiàng)表現(xiàn)均令人滿(mǎn)意。

公司上下對(duì)智齒都很認(rèn)可。現(xiàn)在，不止每日優(yōu)鮮，集團(tuán)旗下的每日一淘、便利購(gòu)也都在使用智齒的產(chǎn)品。