五格殿下：告別日報、周報，每天100+精準跟進記錄實現(xiàn)銷售過程數(shù)據(jù)化

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五格殿下是一家集課程開發(fā)、師資培訓、平臺定制、運營招生和考級大賽為一體的少兒編程教育整體解決方案服務商，是少兒編程教育Saas服務領導品牌。

他們在使用衛(wèi)瓴·協(xié)同CRM的半年以來，平均每天生成100+跟進記錄，銷售從此告別了日報、周報的匯報形式，并實現(xiàn)了15%的收入增長，一起來看看他們的故事~

市場與銷售的矛盾

五格殿下最初是基于個人微信進行“線索獲取、線索孵化“的。

市場部主要通過內容營銷進行獲客，通過在公眾號文章、視頻、直播等內容中插入個微二維碼，將公域流量引入市場人員的個人微信，市場將線索初步清洗之后，再以組建群聊的方式將合適的線索轉接給銷售，銷售在個微里給客戶發(fā)送產品資料和消息，并最終促成交易。

但在線索的流轉過程中，一些矛盾和問題逐漸顯現(xiàn)出來。五格殿下的銷售中心負責人莊廣鵬告訴衛(wèi)瓴，“這個過程完全依靠個人微信或企業(yè)微信，交接信息往往說完就被遺忘，線索來源不可追溯，銷售拿到線索后也不知道該如何激活。”

由于客戶數(shù)據(jù)的缺失，在整個過程中，銷售僅僅是在跟客戶做淺層次的溝通，而且是一次性溝通。客戶會覺得你整天給我打垃圾電話發(fā)垃圾短信，銷售跟市場之間也會形成很多矛盾。

莊廣鵬表示，“銷售會覺得市場給的線索少，甚至還會質疑這些線索的質量和真實性，更愿意去跟進那些自拓的線索；而市場會表示線索不少，只是銷售沒有好好跟進。”

要解決營銷到銷售之間的這個鏈路斷裂的問題，就需要借助工具，可以在市場與銷售這兩個部門之間，拉通各個場景之間的碎片化客戶數(shù)據(jù)、建立閉環(huán)。

通過衛(wèi)瓴·協(xié)同CRM，五格殿下可以將客戶畫像在市場、銷售、所有角色之間共享，客戶從哪個渠道來，看了市場部的哪些資料，對哪方面比較感興趣...都會以時間軸的形式沉淀下來。

銷售可以根據(jù)客戶畫像判定客戶意圖，不斷地給客戶打標簽，進行個性化營銷和跟進；市場也能根據(jù)銷售的跟進情況與溝通過程，評估線索質量，通過形成信息閉環(huán)進一步優(yōu)化市場營銷部門的營銷策略。

所有的數(shù)據(jù)都可以通過客戶畫像來展現(xiàn)，信息透明了，扯皮的事情自然也就減少了。

銷售在跟進過程中，還可以通過客戶畫像和意圖的精準識別，捕捉到客戶的一些關鍵動作或信息——有的時候可能客戶因為沒時間所以沒回復，過了兩天想起來后點開閱讀了產品資料3分鐘——類似這樣的關鍵節(jié)點，原本是沒有辦法了解到的，但通過衛(wèi)瓴·協(xié)同CRM的資料庫和小微提醒也有解了。

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銷售過程管理，再也不用寫日報、周報

很多企業(yè)的銷售過程管理，最主要的動作就是日報、周報、晨會、夕會——客戶信息、跟進進度、商機情況等都完全依賴于銷售的手動記錄。

且不論這種方式傳遞出的客戶信息是否準確真實，這些行為確實也占用了銷售很大部分的精力與時間。如果可以將周報、日報等都自動化、結構化、實時化、永久化，才能充分解放一線銷售的生產力，讓他們將更多精力放在打單上面，從而提高線索的轉化率。

五格殿下的創(chuàng)始人阿南老師表示，“我們在衛(wèi)瓴中將銷售跟進過程中的關鍵動作進行了拆解，并分別設置了跟進模板。銷售現(xiàn)在也不用寫周報、日報了，只需要在與客戶溝通結束后填一下跟進記錄，我們就可以很直觀地統(tǒng)計到這個客戶現(xiàn)在跟進到了哪一個階段。”