北汽越野車，是我國自主越野車領(lǐng)域的領(lǐng)軍品牌。發(fā)展60余年， “軍工品質(zhì)”、“硬派越野”是其堅(jiān)守不變的品牌基因。

2019年，北汽越野車迎來一體化運(yùn)營的全新階段。除了延續(xù)“軍工品質(zhì)”的優(yōu)良傳統(tǒng)，以“體驗(yàn)”為核心打造越野圈層文化、體驗(yàn)營銷IP等方式，更是在營銷層面將品牌形象推向新高度。

例如：以文化、健康、生態(tài)等為特色的北汽越野小鎮(zhèn)，不僅為越野愛好者營造一體化的越野生活體驗(yàn)；而且還補(bǔ)齊北汽越野基因鏈、實(shí)現(xiàn)每年億元消費(fèi)。

此外，已連續(xù)舉辦三屆的情感式體驗(yàn)活動(dòng)——“越野世家體驗(yàn)營”成為越野領(lǐng)域最火的體驗(yàn)營銷IP之一，成功實(shí)現(xiàn)北汽越野產(chǎn)品體驗(yàn)、品牌文化、娛樂互動(dòng)的三重升級。

▲ 北汽越野世家體驗(yàn)營

除了以技術(shù)驅(qū)動(dòng)品牌發(fā)展，注重傾聽客戶心聲也是北汽越野車持續(xù)進(jìn)步的重要?jiǎng)恿Α?019年，北汽越野車開始啟用「倍市得」客戶體驗(yàn)管理平臺，以實(shí)時(shí)可視化的滿意度調(diào)研和工單預(yù)警平臺為抓手，進(jìn)一步落地全面的客戶體驗(yàn)管理。

?? 自動(dòng)觸發(fā)問卷，高效收集車主體驗(yàn)

項(xiàng)目以經(jīng)銷商管理系統(tǒng)和公眾號入手，倍市得助力北汽越野車構(gòu)建線上化的車主體驗(yàn)收集閉環(huán)。從“汽車銷售”與“售后維修”兩大核心場景，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)問卷、高效收集真實(shí)的車主感受。

相較于傳統(tǒng)的一對一電話回訪，倍市得線上化的車主體驗(yàn)管理方案，實(shí)現(xiàn)車主體驗(yàn)收集由點(diǎn)及面，車主體驗(yàn)回收高效、車主需求響應(yīng)及時(shí)。

▲ 北汽越野小鎮(zhèn)

?? 以滿意度為抓手，深度管理客戶關(guān)系

以線上獲取的車主體驗(yàn)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，系統(tǒng)可就車主的低分反饋?zhàn)詣?dòng)創(chuàng)建工單，提醒并跟蹤客服處理，幫助北汽越野車實(shí)現(xiàn)車主訴求的收集、反饋和處理流程化；

此外，針對線下電話調(diào)研獲取的車主體驗(yàn)數(shù)據(jù)，也可手動(dòng)創(chuàng)建工單，實(shí)現(xiàn)車主體驗(yàn)統(tǒng)一管理。

目前，北汽越野車已在全國190家門店落地車主體驗(yàn)在線化管理閉環(huán)?；凇副妒械谩管囍黧w驗(yàn)流程化、可視化優(yōu)勢，北汽越野車已在售后滿意度指數(shù)和銷售滿意度指數(shù)上取得顯著提升。