Live800游戲行業(yè)解決方案，是Live800深入游戲行業(yè)為游戲研發(fā)商、游戲渠道商、游戲運(yùn)營團(tuán)隊(duì)等游戲企業(yè)定制研發(fā)的在線客服綜合性整體解決方案，為游戲企業(yè)和玩家之間構(gòu)建個(gè)性化游戲在線溝通渠道。幫助游戲企業(yè)打造經(jīng)濟(jì)、高效的精細(xì)化服務(wù)體系，提供安全穩(wěn)定的運(yùn)營服務(wù)來更好的支撐游戲業(yè)務(wù)發(fā)展，打造高品質(zhì)、超一流體驗(yàn)的全方位游戲溝通服務(wù)平臺。

行業(yè)痛點(diǎn)：

1、多游戲多產(chǎn)品服務(wù)難，玩家服務(wù)體驗(yàn)差；

2、信息流轉(zhuǎn)慢效率低，跨部門工作協(xié)同難；

3、數(shù)據(jù)不統(tǒng)一管理不當(dāng)，整理難分析弱；

4、業(yè)務(wù)突發(fā)性強(qiáng)，流量難預(yù)估，溝通不暢；

解決方案：

玩家智能分流，提升服務(wù)體驗(yàn)

——多元化智能路由，滿足企業(yè)復(fù)雜業(yè)務(wù)

Live800為游戲企業(yè)提供多元化智能路由策略，可以根據(jù)企業(yè)不同的業(yè)務(wù)、不同的產(chǎn)品、不同的服務(wù)渠道、服務(wù)等級、服務(wù)類型、業(yè)務(wù)職能類數(shù)據(jù)自動進(jìn)行對話路由，把玩家精準(zhǔn)分配到不同的業(yè)務(wù)分組、對應(yīng)的客服，提升客服服務(wù)體驗(yàn)。企業(yè)還可通過定制化的VIP服務(wù)接入與排隊(duì)策略，為優(yōu)質(zhì)玩家提供最佳服務(wù)保障。

更進(jìn)一步來說，系統(tǒng)可以快速識別玩家身份信息（付費(fèi)等級），企業(yè)可以根據(jù)不同玩家身份制定不同服務(wù)策略，如針對大R和高級VIP用戶則采用全人工接待，針對等級較低的付費(fèi)玩家采用機(jī)器人和人工搭配的方式提供服務(wù)，而面對免費(fèi)且活躍的玩家則可以提供機(jī)器人客服和智能工單服務(wù)提供服務(wù)，必要時(shí)則開啟人工接待入口。

跨部門協(xié)同，創(chuàng)建高效工作流程

——自定義工單，輕松實(shí)現(xiàn)內(nèi)部協(xié)作

玩家咨詢的問題五花八門，且由于游戲的特殊性，客服對技術(shù)、策劃類問題難以快速響應(yīng)，時(shí)常需跨部門協(xié)作，運(yùn)用自研工單系統(tǒng)是目前大部分游戲企業(yè)的選擇，但其弊端在于響應(yīng)及時(shí)性和流轉(zhuǎn)順暢度方面，很難做到及時(shí)響應(yīng)和快速流轉(zhuǎn)。最直接的問題在于，玩家反饋的問題無法快速得到響應(yīng)，從而影響其服務(wù)體驗(yàn)。

Live800以高效解決問題為目標(biāo)，為游戲企業(yè)提供專業(yè)、靈活的工單系統(tǒng)，輔助企業(yè)創(chuàng)建高效的工作流程。無論是在對話中、對話后、留言管理、客戶信息管理等場景，客服均可實(shí)時(shí)創(chuàng)建工單，且系統(tǒng)可自動完成指定工單的分配。同時(shí)針對不同的游戲產(chǎn)品和業(yè)務(wù)類型，客服可使用自定義字段和自定義工單類型，多元化的工單模板大大提升了協(xié)作效率，輕松搞定復(fù)雜業(yè)務(wù)流程。

多維數(shù)據(jù)分析，完善企業(yè)管理流程

——幫助企業(yè)打造經(jīng)濟(jì)、高效的精細(xì)化服務(wù)體系

數(shù)據(jù)的收集整理和分析是每一個(gè)管理者需要處理的工作日常，在游戲行業(yè)中這點(diǎn)尤為明顯，多渠道和多產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，管理者需要在多個(gè)后臺來回切換，導(dǎo)出數(shù)據(jù)并手動關(guān)聯(lián)開展分析工作，不僅效率偏低，且數(shù)據(jù)精準(zhǔn)情況也難以得到保障。Live800結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)對游戲客服數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度深度分析，挖掘其中蘊(yùn)含的業(yè)務(wù)價(jià)值，管理者無需來回切換系統(tǒng)在Live800系統(tǒng)中即可查看多種數(shù)據(jù)報(bào)表，幫助游戲企業(yè)有針對性的了解玩家行為偏好、游戲業(yè)務(wù)反饋，指導(dǎo)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)業(yè)務(wù)變化、及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)策略。

同時(shí)，Live800為企業(yè)提供自定義報(bào)表功能，管理者可根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)個(gè)性化設(shè)置報(bào)表維度、指標(biāo)，靈活制定多張統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，如客服KPI報(bào)表、對話組報(bào)表等等，幫助企業(yè)全方位分析客服生產(chǎn)力，培養(yǎng)最佳客服團(tuán)隊(duì)。

系統(tǒng)穩(wěn)定靈活，讓溝通更順暢

——輕松應(yīng)對流量變化，滿足不同階段的客服需求

Live800為游戲企業(yè)提供高質(zhì)量的寬帶資源，并針對游戲行業(yè)業(yè)務(wù)突發(fā)性強(qiáng)、時(shí)段玩家并發(fā)訪問量大的特點(diǎn)，跨地區(qū)部署全球多個(gè)核心網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心，同時(shí)多個(gè)數(shù)據(jù)備份節(jié)點(diǎn)交叉?zhèn)浞莺屯剑詣犹蕹收辖Y(jié)點(diǎn)，避免突發(fā)故障導(dǎo)致的客服業(yè)務(wù)中斷，保證全球玩家訪問速度的穩(wěn)定，降低溝通延遲。

同時(shí)Live800系統(tǒng)內(nèi)部各服務(wù)器之間的邏輯架構(gòu)簡潔、數(shù)據(jù)流向明確，可連續(xù)復(fù)用，便于游戲企業(yè)在運(yùn)營大型游戲時(shí)實(shí)現(xiàn)快速部署，滿足不同業(yè)務(wù)階段對資源動態(tài)調(diào)整的需求，輕松應(yīng)對后期客服坐席需求增長的擴(kuò)容問題。