在今年的非凡大賞暨 2021 泛營銷生態(tài)大會上，愛設計提出了智能內容創(chuàng)意解決方案（ConTech），即內容（Content）+ 科技（ Technology）的理念。

致力于為企業(yè)提供從資源采買（版權交易平臺/創(chuàng)意供給平臺）到智能創(chuàng)意（愛設計智能在線設計/365智能圖文編輯器）到內容管理（設計協(xié)作iSHEJI Pro/內容管理DAM）到內容分發(fā)(Kolstore)再到數據管理(Kolrank）的內容流轉解決方案，真正助力企業(yè)實現(xiàn)內容營銷全鏈路的數字化升級，目前愛設計已服務超過 500+品牌及中小企業(yè)客戶。

▲「愛設計」-內容創(chuàng)意流轉鏈路

“在短短一年不到的時間內，現(xiàn)在在做Martech的一些公司中，衛(wèi)瓴的技術和解決方案已經足夠標準化了。

 

基本上衛(wèi)瓴·協(xié)同CRM現(xiàn)在的功能已經足夠滿足我們公司日常在服務客戶、開發(fā)客戶過程中的一些需求，希望衛(wèi)瓴能越來越好。”

愛設計市場部

01 客戶數據量大，如何進行高效客戶管理？

作為國內最早的智能內容創(chuàng)意云平臺之一，愛設計現(xiàn)擁有數以千計的企業(yè)客戶。隨著企業(yè)數字化轉型的推進，客戶數據驅動業(yè)務決策的場景也越來越多。因此，愛設計需要一個集中、易用的客戶管理工具來提升客戶管理效率。

此前，愛設計選擇用飛書表格作為交接線索、記錄跟進情況和客戶分析的主要工具。但始終面臨著表格維護時間成本高、查找信息不夠便捷、信息無法及時同步的問題。

現(xiàn)在，衛(wèi)瓴·協(xié)同CRM以客戶為中心進行數據整合，為愛設計提供輕松管理客戶的“新思路”。

▲使用衛(wèi)瓴·協(xié)同CRM管理客戶前后對比

市場人員統(tǒng)一將線索上傳至目標公海，由銷售負責人分配給責任銷售進行跟進。銷售錄入的跟進內容自動同步在統(tǒng)一視圖——客戶畫像內，市場人員和銷售上級在后臺隨時能查看客戶信息、需求和下一步跟進動作。

▲衛(wèi)瓴·協(xié)同CRM「客戶管理」

可按照客戶的狀態(tài)、標簽等條件進行篩選，快速了解客戶的最新進展，掌握每一個線索的轉化情況。數據整合大大減少了工具切換的時間，提升了成員獲取信息的效率。

02 借助跟進記錄@功能，市場和銷售無縫互動協(xié)作

在進行新渠道的投放之前，愛設計的市場人員會進行一定量的測試投放，需要對投放效果進行評估和優(yōu)化。

這時，線索質量的及時反饋能一定程度地幫助市場人員優(yōu)化投放策略，但是大多數企業(yè)的市場和銷售團隊缺乏有效溝通，也沒有形成明確的協(xié)作流程，導致市場人員對投放效果心里“沒譜”。

愛設計借助衛(wèi)瓴·企微助手在跟進記錄的@功能，使得市場和銷售緊密配合。一線銷售主動與線索確認需求后，將線索情況記錄在跟進記錄內，并通過@功能即時反饋給市場部，幫助市場團隊評估渠道價值，實現(xiàn)溝通和協(xié)作的數字化。

▲在衛(wèi)瓴·協(xié)同CRM查看

    跟進記錄中@同事的內容

03 巧用報表，讓管理變得簡單有效

通過衛(wèi)瓴·協(xié)同CRM，愛設計市場人員能輕松掌握線索的轉化率和投入率、銷售跟進線索的數量、跟進的效率和進度情況。原本無法透明的線索、客戶數據“變身”成實時、動態(tài)可翻閱的報表。

▲衛(wèi)瓴·協(xié)同CRM「首頁」

同時，衛(wèi)瓴·協(xié)同CRM還可以對跟進記錄內容深入分析，為業(yè)務決策提供更多的數據支持。

對一線服務場景的數據化提煉，使得愛設計市場部、銷售部和管理者對客戶需求形成更清晰的了解，加快愛設計向更科學、精細的客戶管理數字化轉型的步伐。

▲使用衛(wèi)瓴·協(xié)同CRM跟進記錄報表

未來，愛設計將攜手衛(wèi)瓴·協(xié)同CRM，共同探索技術和創(chuàng)意內容、傳播分發(fā)、數據度量等營銷場景的結合,助力企業(yè)實現(xiàn)營銷設計數字化的轉型升級。