廣東電信天翼終端 是全國(guó)電信天翼體系內(nèi)業(yè)務(wù)量最大的省份。隨著3G、4G的推進(jìn)，終端設(shè)備的出貨量帶來大量的服務(wù)需求。目前廣東天翼已經(jīng)在全國(guó)21個(gè)地市部署了2000余家售后網(wǎng)點(diǎn)，向用戶提供100多個(gè)品牌的專業(yè)授權(quán)服務(wù)。

       維服系統(tǒng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)緊密配合，通過自身專業(yè)化的背景，過硬的技能素養(yǎng)，豐富的業(yè)務(wù)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，在短期內(nèi)即與廣東分公司售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)務(wù)梳理整合，系統(tǒng)部署，全省推廣應(yīng)用的工作，得到分公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定與認(rèn)可。

      采用維服系統(tǒng)后，各地服務(wù)數(shù)據(jù)的提報(bào)有了規(guī)范和統(tǒng)一的入口，由維服推薦的多個(gè)功能點(diǎn)，可以有效區(qū)分C網(wǎng)和G網(wǎng)的設(shè)備，剔除虛假和人為失誤MEID，提醒網(wǎng)點(diǎn)人員各項(xiàng)維修事項(xiàng)，有效的縮短了一些維修周期。

      從接機(jī)點(diǎn)、地市維修商到省級(jí)維修商，維服提供了完美送修、接修互動(dòng)流程，相互可以看到彼此的維修進(jìn)度和詳細(xì)信息。

      在總部之下，系統(tǒng)配備了“供應(yīng)鏈支撐平臺(tái)”功能模塊，可以實(shí)現(xiàn)N個(gè)面向全省不同網(wǎng)點(diǎn)提供“物料訂購(gòu)\核銷\資金結(jié)算”職能的機(jī)構(gòu)運(yùn)作，有效支撐全省網(wǎng)點(diǎn)盡量實(shí)現(xiàn)本地用料維修，縮短服務(wù)周期，提升客戶滿意度。

      通過維服提供的配套“天翼總部傳輸系統(tǒng)”，能夠自動(dòng)將網(wǎng)點(diǎn)已錄的各類數(shù)據(jù)，自動(dòng)轉(zhuǎn)化為“天翼總部”可以識(shí)別的規(guī)范內(nèi)容，每晚自動(dòng)將基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、維修工單、檢測(cè)工單、用料信息直接上傳天翼總部，免除網(wǎng)點(diǎn)重復(fù)錄入天翼總部系統(tǒng)的麻煩。

      與天翼總部進(jìn)行的預(yù)約對(duì)接功能，使用自動(dòng)化技術(shù)，能夠?qū)⑻煲砜偛抗倬W(wǎng)下派的預(yù)約寄修、上門維修工單迅速得到，并立即短信通知對(duì)應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，提升響應(yīng)速度。