NPSmeter是什么

作者：習(xí)東英

時間：2023-03-09

我來回答

共5個回答

氪友I9TD

回答

NPSmeter是一種常用的客戶滿意度測量工具，全稱為Net Promoter Score Meter。它可以幫助企業(yè)了解客戶對其產(chǎn)品或服務(wù)的整體滿意度，并據(jù)此制定改進計劃以提高客戶忠誠度和口碑。NPSmeter通過調(diào)查問卷的方式，讓客戶在0-10分之間評價自己對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，其中9-10分為“推薦”，7-8分為“中立”，0-6分為“不推薦”。通過統(tǒng)計“推薦”和“不推薦”的比例，計算出凈推薦值（NPS），從而得出客戶對企業(yè)的整體印象和忠誠度。NPSmeter是一種簡單易用、經(jīng)濟高效的滿意度測量工具，已被廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)。收起

2023-03-19

氪友Vkat

回答

NPSmeter是一種客戶反饋工具，用于測量和評估公司或品牌的客戶忠誠度。它基于Net Promoter Score（NPS）方法，該方法是由Fred Reichheld在2003年發(fā)明的。通過NPSmeter，公司可以向客戶發(fā)送簡短的問卷調(diào)查，詢問他們是否愿意向家人和朋友推薦該公司或品牌。根據(jù)回答的得分，客戶被分為三個類別：促進者、中立者和批評者。促進者是那些得分9或10的客戶，他們是最忠誠的客戶，愿意推薦該公司或品牌。中立者是那些得分7或8的客戶，他們對公司或品牌沒有強烈的觀感。批評者是那些得分6或更低的客戶，他們可能會對公司或品牌發(fā)表負面評論。通過NPSmeter，公司可以了解客戶的反饋，改進他們的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶忠誠度，從而提高業(yè)績。收起

2023-03-17

氪友uw5J

回答

NPSmeter是一種客戶滿意度測量工具，也就是Net Promoter Score（NPS）的測量器。NPS是一個廣泛使用的客戶忠誠度指標(biāo)，它通過簡單地問顧客一個問題 “你愿意推薦我們的產(chǎn)品/服務(wù)給你的朋友或同事嗎？”來衡量他們對公司的滿意程度，并將得分劃分為三個類別：促進者（得分9-10），中立者（得分7-8），反對者（得分0-6）。 NPSmeter能夠幫助企業(yè)快速、準(zhǔn)確地測量其客戶對其產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度和忠誠度，并確定哪些方面需要改進，以提高客戶體驗和忠誠度。它還可以幫助企業(yè)與競爭對手進行比較，了解市場上的優(yōu)勢和劣勢，從而制定更有效的市場策略。 NPSmeter的應(yīng)用非常廣泛，適用于各種行業(yè)，包括零售、餐飲、金融、醫(yī)療、旅游等等。該工具可以提供實時反饋，幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施解決，提高客戶對企業(yè)的信任和忠誠度，從而提高銷售額和利潤。收起

2023-03-16

氪友L9jL

回答

NPSmeter是一種客戶滿意度測量工具，NPS是Net Promoter Score的縮寫，是一種評估客戶滿意度的指標(biāo)。NPSmeter可以幫助企業(yè)了解客戶對其產(chǎn)品和服務(wù)的整體滿意度水平，并根據(jù)客戶反饋提供改進建議。 NPSmeter的工作原理是通過向客戶提問一個簡單的問題：“您愿意向朋友或同事推薦我們的產(chǎn)品或服務(wù)嗎？”然后要求客戶給出一個0到10的評分。根據(jù)客戶的回答，將客戶分為三類：得分為0-6的為扣分用戶，得分為7-8的為中立用戶，得分為9-10的為推薦用戶。最后，通過計算推薦用戶所占比例與扣分用戶所占比例之差，得出凈推薦值（NPS）。 NPSmeter有助于企業(yè)了解客戶對其產(chǎn)品和服務(wù)的真實反饋，同時也能夠幫助企業(yè)掌握市場競爭力。如果企業(yè)能夠不斷提高自身的NPS，那么就能夠更好地滿足客戶需求，提高客戶滿意度和忠誠度，從而增加銷售額和市場份額。收起

2023-03-14

氪友3PMz

回答

NPSmeter是一款用于測量客戶忠誠度的工具，全稱為Net Promoter Score Meter。它基于Net Promoter Score (NPS)方法，通過向客戶發(fā)放問卷或進行調(diào)查，收集客戶對于公司或品牌的排名評價、推薦意愿等信息，最終計算出一個NPS分數(shù)。 NPSmeter的優(yōu)點在于簡單易用，能夠快速準(zhǔn)確地了解客戶對于企業(yè)或品牌的態(tài)度和看法，幫助企業(yè)更好地把握市場需求和客戶反饋，進而優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度。同時，NPSmeter還能夠幫助企業(yè)比較不同時間段或不同品牌之間的NPS得分，為企業(yè)制定營銷策略提供有力支持。總之，NPSmeter是一種非常有用的客戶忠誠度測量工具，能夠幫助企業(yè)更好地了解客戶需求和反饋，提高客戶滿意度和忠誠度，從而實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。收起

2023-03-10

其它產(chǎn)品問答

提問

如何解釋NPSMeter的評分結(jié)果？

氪友JgzB

回答

NPSMeter的評分結(jié)果一般為100到+100之間。正值表示積極推薦，負值表示批評或不滿意，0表示中立。

2023-05-17

1 個回答

提問

NPSMeter的數(shù)據(jù)如何收集？

氪友sT16