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網(wǎng)易七魚-在線客服
功能
聚焦客戶生命周期
產(chǎn)品功能
輕CRM一站管理客戶線索。針對客戶全生命周期,提供主動會話,在線消息,離線回訪,短信等多維方式觸達客戶。
產(chǎn)品其它功能
洞察客戶需求
識別客戶身份畫像和行為軌跡,數(shù)據(jù)+算法智能預測線索價值和客戶需求,有針對性的進行營銷。
高效接待客戶
智能分配、輸入預知、快捷回復、知識庫等多種功能,助力每一次溝通,接待效率顯著提升。
銷售過程監(jiān)控
實時數(shù)據(jù)大屏,監(jiān)控銷售過程;多維數(shù)據(jù)報表,分析銷售轉(zhuǎn)化漏斗。會話數(shù)據(jù)通過接口實時同步給企業(yè)。
產(chǎn)品相關(guān)點評
呂業(yè)振
客服主管
5.0
綜合
5.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服務
5.0
性價比
半年左右
使用時長
50-99人
團隊規(guī)模
- -
使用版本
5.0
滿意的點
產(chǎn)品穩(wěn)定性真不錯,基于其母體網(wǎng)易的背景,無論是在穩(wěn)定性方面還是安全性看這都是一個很穩(wěn)健的產(chǎn)品,包含了基本上所有可以想到的使用場景,很好地解決了我們的問題。
不滿意的點
暫時沒找到太大的缺點,希望再接再厲,持續(xù)不斷地給用戶提供好的產(chǎn)品體驗。
2021-12-28
贊同
李遠
客服主管
4.5
綜合
5.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服務
3.0
性價比
- -
使用時長
小于50人
團隊規(guī)模
- -
使用版本
4.5
滿意的點
產(chǎn)品做的不錯,界面友好性能穩(wěn)定,但是需要預付1w起。像我們這種剛成立的小電商平臺,沒有那么大的需求,1個坐席1888就夠用了,客戶服務方面做的也不錯,對接過程中商務顧問表現(xiàn)出來的友好的態(tài)度和專業(yè)的素養(yǎng),還是不得不讓我感嘆,確實是大廠,值得推薦。
不滿意的點
這個要求儲值1w有點坑人了,向我們小公司用不了那么多席位的話這筆支出算是多余的。
2021-12-29
贊同
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