無論訪客通過哪種渠道與客服中心聯(lián)系，都由系統(tǒng)統(tǒng)一進(jìn)行路由和分配。系統(tǒng)支持按咨詢業(yè)務(wù)類型、導(dǎo)航選擇、該客地域(IP)、客戶等級等，將訪客有在線服務(wù)請求轉(zhuǎn)接到最適合的坐席，使訪客得到高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。